东莞实名制工作（莞式柔性化服务）

东莞实名制工作（莞式柔性化服务）5.在国际三八妇女节，为女性观察对象献上鲜花。 4.工作人员因人施策，为小朋友提供拼图玩具。 1.服务点对每一位观察对象详细登记接收入住信息，做到一人一册，一房一册，同时驻点医护人员制表入库，定期监测其健康状况。 2.服务点的房间开通了网络、电视，并提供了洗衣液、洗发水、水桶等日常生活用品。 3.在伙食方面，医学观察点来自韩国的观察对象较多，服务队准备了韩式料理，为意大利籍人员准备意大利面，为美籍人员准备了汉堡和可乐。

万万没想到，这种超国民待遇发生在曾经虎门销烟的东莞。

日前，居住在东莞的韩国籍江先生一家，收到东莞西湖服务点工作队送上的防疫物资爱心礼包。经过14天的隔离观察，他们一家四口终于可以“出关”了。临走前，江先生连连对工作人员表示感谢，还为他们准备了韩国礼物。

不止江先生一家，3月5日起，东莞将位于南城街道的西湖大酒店，改造作为来自疫情重点国家及地区外籍人士集中隔离医学观察点正式启用。目前，入住的韩籍、日籍、意大利籍、美国籍、德国籍等隔离观察对象共67人。

西湖大酒店为外籍人员提供的柔性化服务有：

1.服务点对每一位观察对象详细登记接收入住信息，做到一人一册，一房一册，同时驻点医护人员制表入库，定期监测其健康状况。

2.服务点的房间开通了网络、电视，并提供了洗衣液、洗发水、水桶等日常生活用品。

3.在伙食方面，医学观察点来自韩国的观察对象较多，服务队准备了韩式料理，为意大利籍人员准备意大利面，为美籍人员准备了汉堡和可乐。

4.工作人员因人施策，为小朋友提供拼图玩具。

5.在国际三八妇女节，为女性观察对象献上鲜花。

6.医观点还加强人文关怀和心理疏导，由1名外语干部、1名医护人员和1名亲朋好友通过组建微信群，进行24小时“三对一”关怀服务与情绪疏导。

7.开通多语种的“12345”政府咨询热线，提供24小时咨询服务。

8.加强与外国驻穗总领馆及东莞韩国商会等主要商协会密切沟通，动员其会员企业人员分期、分批、有序回莞，并协助做好集中隔离点的服务和安抚工作。

9.全市招募了101名翻译志愿者，参与外籍人员转运、口岸驻点、医学观察问询、心理辅导等工作。

目前，服务点所有人员情绪稳定。服务点的闭环式管理、人性化服务等工作亮点，得到了观察对象的一致好评。随着“外防输入”成为疫情防控的重中之重，东莞积极做好排查摸底与沟通协调，并加强对外籍人士的柔性化服务管理，防控新冠肺炎境外输入。目前，全市暂无外籍、港澳台人士确诊，此前1例境外输入确诊病例已于3月17日出院。

东莞欢迎你！无论是哪一个外籍人士，吃不惯东莞本土食物，我们可以提供你家乡的实物。如果你来自美国，我们有肯德基麦当劳的汉堡和可乐，如果你来自韩国，我们有辣白菜五花肉和拌饭，如果你来自意大利，我们还有意大利面呢。如果你是外籍，你想聊聊天说说话，哪里不舒服不习惯，我们还会进行24小时“三对一”关怀服务与情绪疏导。如果你不会说中国话，我们招募了101名翻译志愿者，参与你们的转运、口岸驻点、医学观察问询、心理辅导等工作。总之一定会让你们满意，让你们感叹：服务不仅贴心，更暖心！