长城物业发展之道（深度长城物业的）
长城物业发展之道（深度长城物业的）但今年不同，邻居们普遍反应非常好，这个好，表现在哪里呢？我们小区一直存在管道爆裂，进出口装反，设计不合理等诸多问题，致使很多家供暖不正常，交了暖气费还要开空调，这种现象极为普遍！很多邻居不愿意再交暖气费，遇事不愿配合，最后导致矛盾激化，给业主与物业之间带来诸多不便。为避免往年不良问题的发生，今年田经理和李经理商定，早做准备提前着手，带领员工奋战几十天，把小区当做自己家，把邻居当做自己家人，轮翻坚守抢修，挨家挨户去放水，维修疏通管道；很多管理人员亲力亲为，已经不记得衣服有多少次湿透来不及更换又暖干，也不记得有多少天没见到自己的孩子及父母，他们真正把业主放心里，真正站在业主的立场，及时地帮业主解决问题，最终确保了今年供暖的时间及质量。这要从前段时间的供暧说起。至今物业孩子们忙碌的场景仍历历在目，深深温暖了我们业主的心；他们不怕苦、不怕脏、不怕累、黑天白昼的抢修，只为在寒冷的冬天能准时供暖，把温
导语
自1987年成立“长城地产房产管理部”，一直到国内最大的现代物业服务集团之一，陈耀忠带领长城物业不断前行。然而，近几年，长城物业一直徘徊不前，到底问题出在哪里？
2017年4月，陈耀忠开始学习致良知，他意识到，问题出在自己的心上。从心上找到问题，从心上解决问题，才能带领企业突破瓶颈，获得飞跃发展。
从此，陈耀忠开始了“双直达”之路——直达社区居民，直达地产客户。
今年冬天，长城物业集团的陈耀忠董事长收到了一封来自西安的表扬信——
尊敬的陈董事长：
您好！我是西安的一位业主曹琳，很开心，我又可以带领艺术团的团员们出来唱歌，跳舞啦！前段时间的担心终于可以放下了，担心什么呢？
这要从前段时间的供暧说起。至今物业孩子们忙碌的场景仍历历在目，深深温暖了我们业主的心；他们不怕苦、不怕脏、不怕累、黑天白昼的抢修，只为在寒冷的冬天能准时供暖，把温馨温暖送到业主的每一家。以往每到供暖之时，总有业主抱怨、谩骂、争吵，甚至大打动手，很多家一冬天都不暖和。
但今年不同，邻居们普遍反应非常好，这个好，表现在哪里呢？我们小区一直存在管道爆裂，进出口装反，设计不合理等诸多问题，致使很多家供暖不正常，交了暖气费还要开空调，这种现象极为普遍！很多邻居不愿意再交暖气费，遇事不愿配合，最后导致矛盾激化，给业主与物业之间带来诸多不便。为避免往年不良问题的发生，今年田经理和李经理商定，早做准备提前着手，带领员工奋战几十天，把小区当做自己家，把邻居当做自己家人，轮翻坚守抢修，挨家挨户去放水，维修疏通管道；很多管理人员亲力亲为，已经不记得衣服有多少次湿透来不及更换又暖干，也不记得有多少天没见到自己的孩子及父母，他们真正把业主放心里，真正站在业主的立场，及时地帮业主解决问题，最终确保了今年供暖的时间及质量。
↑长城物业员工抢修供暖设施
物业李经理，范华，蔡师傅等工作人员的辛苦付出，很多邻居看在眼里疼在心上，大家纷纷在小区各大群里自发写表扬信；很多邻居在群里呼吁：如果孩子来到业主家，请给他们一杯热水暖和一下吧。
看到、听到了太多，这不禁使我想到长城物业提倡的向东时光和圣贤文化，它是一种神奇伟大的力量，把业主与物业的心链接在一起，让邻里之间充满了爱与包容、理解与和睦。看到了邻里和物业的亲密和谐，您感到欣慰吗？有这样的员工您应该很放心，对吗？感谢您培育如此优秀的、有责任心的员工啊！同时，这也是长城物业管理人员带领邻居们学习向东时光课堂的结果。有这样的管家，作为业主我们很欣慰，也很知足，同时验证了，长城物业，值得托付！
看到这封信，陈耀忠不禁想起自己从2017年4月开始学习致良知的一幕幕场景，他由衷地感到欣慰和自豪，他确信：自己带领长城物业的3万名员工走上了一条追随圣贤、践行中华文化的光明大道！也走上了一条让企业长盛不衰、不断成长的道路！
技术没有粘性，人心才有粘性
中国的物业管理行业始于20世纪80年代，1981年成立的深圳市物业管理公司标志着我国物业管理行业的诞生。改革开放以来，随着城镇化进程和房地产行业快速发展，物业管理行业得到了快速发展。但目前仍然处于行业发展的初期阶段，行业集中度不高，九成以上属于中小规模企业。
展望未来，这是一个有着万亿体量的蓝海市场！随着“互联网 ”等新技术的发展和社区经济的兴起，千家万户的社区居民有着众多的商品与服务需求，而物业公司则拥有天然的优势——它们与业主的距离最近！我国物业管理服务行业2030年的潜在市场规模将超过13525亿元人民币，物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。
长城物业一直走在行业前列。1993年通过公司制改造，长城物业管理公司成立；1998年长城物业进行员工持股改制；2001年成为国内首批获得一级资质的物业企业；2003年开始探索和实行“阳光物业管理模式”； 2008年成为北京奥运会国奥村物业服务商；2012年在国内首推“云物业服务”；2015年联合数十家优秀物业企业，共同发起成立“一应云”联盟。
目前，长城物业长期稳居中国物业管理行业市场化运营领先企业第一名，覆盖80多个城市，拥有750多个物业项目，物业面积超过1.7亿平方米，拥有员工3万人（含分包方）。
长城物业一直非常关注信息化技术在社区中的应用，自2012年陈耀忠就看到了物业管理行业一个很美好的前景——通过互联网技术与业主们建立云上的链接，这是一个很广阔的天空。长城物业很快付诸了行动，搭建一应云智慧平台并在行业内成立“一应云联盟”。然而，云上的链接和信息化技术并没有带来实质上的客户粘性，长城物业这几年的发展不温不火，遇到了瓶颈，似乎很难突破发展的天花板。
此外，近两年，物业行业的整个格局也开始发生变化，意识到社区经济的巨大潜力，不少有地产背景的物业公司携带资本优势以及品牌优势，进入到物业管理领域，给中小规模的物业公司带来极大的冲击，也让长城物业感受到了外部竞争的加剧。
一方面，是企业内部的增长天花板无法突破，另一方面是外部竞争对手的虎视眈眈。陈耀忠开始变得困惑，甚至一度比较焦虑。后来回忆起那段时期的心情，他多次对推荐他来致良知四合院学习的金蝶董事局主席徐少春说：“非常感谢你，推荐我来参加了致良知的学习，给我打开了一扇天窗。”
↑ 长城物业董事长陈耀忠
刻苦、真诚、内向、不善言辞是陈耀忠给人的印象。2017年4月份参加致良知学习，让他逐渐打开了自己的内心，他意识到中华文化之中蕴藏着激励人心的伟大力量。圣贤文化是化育人心，利益天下，以生命唤醒生命的文化。他反思，也许过去自己管理企业的方式的确有些冷冰冰，都是通过制度、流程、KPI来管理员工。这些西方管理工具无疑是好东西，但也只是一些“术”上的内容而已。对于散落在80多个城市、几千栋楼宇里面和户外的三万名员工来说，这些管理工具不够人性化，缺少一些温暖人心和激励人心的能量！物业服务是如此繁琐而细致的工作，业主和物业人员之间常常发生矛盾，从事物业工作的员工和高管很难找到工作的崇高感，继而也很难拥有服务客户的澎湃热情！该如何解决他们的心累，又如何能够让长城物业的员工从心出发来服务客户？
此外，“一应云智慧平台”上线几年了，小区业主们与平台之间的粘性并没有想象的那么大，物业与业主的关系似乎仍然停留在松散的浅层次。如何能够真正链接业主？与业主们形成心与心之间牢不可破的关系？
致良知四合院老师给了陈耀忠一个颠覆性的启发：技术固然重要，人心才是根本。得人心者得天下，这是商业的根本大道。现代企业固然不可以低估技术的力量，但也绝不能低估人性的力量。只有科技与产品是远远不够的，没有温度，缺乏人文关爱的技术，注定走不远！
↑ 陈耀忠在2018企业家雁栖湖论坛分享长城物业的故事
中国改革开放几十年，人民的物质需求得到充分的满足，但心灵需求远远没有得到满足；城镇化建设几十年，房地产行业在空间上的竞争基本结束，而服务内容的竞争正在上演！这正是社区服务的巨大机遇。
长城物业的使命是“让社区变得更美好”。如何让社区变得更美好？如今的社区是一个陌生人的社区，居民们几乎“老死不相往来”，没有了“远亲不如近邻”的旧日氛围，这样的社区如何能够拥有美好和温暖？
学习了“心-道-德-事”四部曲以后，陈耀忠明白：必须通过“提升长城人和社区人的心灵品质”，才能真正实现“让社区变得更美好”这一使命，长城物业也才能通过解决社区重大问题，成为一个真正伟大的公司。
学习中华文化，让陈耀忠的心变得敏锐而柔软，他看到了物业管理行业的本质就是满足人民对美好生活的追求。当基本物质需求得到满足之后，人的高层次需求就是被尊重和被爱。聚焦于满足家庭和人的高层次需求，满足家庭和人的心灵需求，这将是长城物业获得未来成功的关键！
直达人心，与社区居民坐在同一个板凳上
2018年12月13日上午九点半，季景沁园向东时光读书分享会如期举办。褪去企业领导者的身份，陈耀忠如家人一般同业主坐在一条板凳上，与大家进行了亲切的交谈，分享向东时光学习心得。“一直以来都是在新闻媒体报道、视频、家书上感受陈董事长对我们业主的关心与呵护。今天终于见到真人了，非常激动！”一位居民激动地说。
陈耀忠的到来与加入，让寻常的课堂泛起了不小的波澜。冬日里的教室，气氛瞬间变得火热沸腾。
小区业主张阿姨向大家分享道，她入住小区2年了，这2年长城物业的所作所为改变了她对以往物业公司的印象。她一直认为物业公司只有在收取物业费用的时候才联系她。然而在季景沁园，小区里的物业服务人员（客服、秩序、保洁、绿化等）无时不刻不在对她提供帮助。张阿姨腿脚有时不方便，走路比较慢，物业人员看到，大老远就帮她把大门打开，虽是小事，却让她觉得很暖心。今年在长城物业的带领下，小区里还开设了向东时光课堂，小区居民开始学习圣贤文化。她发现从物业员工到广大居民的精神面貌，有了显著变化。人们相互尊重、关心、理解、信任的新风尚，处处可见。大家都觉得住在这个小区，心里很温暖，很安全，很幸福。
小区一位声乐老师曾老师激动地说：“我很受启发，我也有同感，我也想通过声乐教育，向居民和孩子们，传承中华传统文化，传递人间大爱。”
张阿姨所提到的“向东时光”就是长城物业3.0战略的内容之一：构筑心与心的链接，让“陌生人社区”变成“熟人社区”。“向东时光”是致良知四合院提出的概念，也是长城物业3.0战略的重要落地项目。长城物业在全国社区将构建1000所“向东时光”，通过这个小型学习会所，在社区里传播圣贤文化，将社区居民和物业服务人员链接在一起，促成社区志愿者队伍的形成，共建美好社区。
向东时光是实现幸福社区的“道”，是长城物业将“陌生人社区”变成“熟人社区”的主要路径，这是一项利益民众、利益社区、利益社会的伟大工程。长城物业计划将“向东时光”逐步覆盖至1000个社区，目前已经在全国建立了400多家向东时光小型会所。
陈耀忠强调，长城物业过去投入了很多资源进行互联网和物联网的信息化建设，如今则更加注重社区业主心与心的链接。今后，长城物业会持续组织社区志愿者，以生命唤醒生命，提升人们的心灵品质，以“心与心”的链接，让“陌生人”社区变成“熟人”社区。
天地万物一体是中国哲学的至高境界。如今的长城人以业主心为心，把业主装在心里，无处不在、无时不有，就能够与业主建立亲密的链接。陈耀忠以及长城物业的高管与员工，能够与业主坐在一个板凳上，把业主当作自己的家人，感受到业主的感受，急业主之所急，就把服务做到业主心中去了。长此以往，长城物业所提供的服务的无形价值会得到极大提升，对社会的实质性贡献会显著增加。“让社区变得更美好”这句话不仅仅成为口号，而将是一个个真实的画面。
直达C端，也要直达B端
学习中华文化，让陈耀忠董事长打开了自己的内心，开始与社区居民进行心与心的链接，他到社区里与居民坐在一个板凳上学习和交流，他也亲自写了一封信，由各个社区的物业经理直接送到每位居民的家中。
然而，除了直达C端。摆在陈耀忠面前的还有一个挑战，那就是“直达 B端”。
一直以来，长城物业都着力于在机构更迭领域获得项目，很少涉足新开发的楼盘项目。在他看来，大型地产公司都有自己的物业管理公司，几乎很少会把物业项目交给外部公司来做。长城物业善于做的就是啃别人啃不了的硬骨头，在二手房项目里竞标，把别人做不好的项目拿过来，获得业主委员会的认可！
然而，旁观者清，在四合院老师看来，长城物业还应该大胆地挑战自己，进入前期项目物业市场，驶入主航道！相比机构更迭市场，前期项目市场才是一个真正广阔的市场，一定有不少地产巨头并不愿意涉足物业管理领域，宁愿把它们建设的新盘项目交由一个专业的物业管理公司来服务。
战略有两种思维方式：一种是能做，一种是该做。“能做”是根据已有的资源，看看自己能够承接哪些项目。“该做”是主动方式，积极主动驶入主航道。“能做”是一种舒适区里的战略。“该做”是挑战自我、冲击高目标的战略主动！
很多公司都习惯于做“能做”的事情，却不敢去挑战“该做”的领域，导致自己困在事业的瓶颈里无法自拔！长城物业过去也陷入这样的误区。
在四合院老师看来，做事就是做“势”。只有带领自己的团队向高目标冲击，才能在企业里形成做大事之势，才能点燃管理层的激情，才能带领整个公司走出舒适区，突破瓶颈，走向蓝海。也唯有驶入主航道，长城物业才能获得超常规的发展，才能在物业行业未来的残酷竞争中赢得一席之地。发展是硬道理，假如长城物业不能快速发展，就无法抵御外部强敌，无法保持行业领先地位，无法成为践行中华文化的榜样！
在四合院老师的启发下，陈耀忠意识到过去的惯性思维遮蔽了自己和团队，让自己看不到前期项目市场的巨大机会！自己过去的心太小了，哪怕机会摆在面前，也会擦肩而过！
接下来，陈耀忠给自己拟定了计划，自己作为董事长，不仅要直接抵达C端，也要直接抵达B端——亲自拜访行业内前50名的地产客户，以自己的积极有为，赢得地产客户的信任，赢得更为广阔的前期项目市场的物业项目订单！
从心上发现问题，才能从心上根本解决问题！中华文化的力量就是如此立竿见影！“心-道-德-事”启示我们：有什么样的心，就有什么样的事业！陈耀忠两次在心上的跃升，使得他能够突破自我瓶颈，实现了两个直达：直达C端（社区居民），直达B端（地产客户）。
人生重大秘密是内心拥有无穷宝藏，当企业家不断地开发自己的心灵宝藏，便能一次又一次地突破事业瓶颈，为社会做出实质性贡献，成为行业楷模，成就伟大的企业！
