重点旅客预约服务标准（重点旅客可以提前预约这个服务）

重点旅客预约服务标准（重点旅客可以提前预约这个服务）石家庄客运段担当值乘任务G86次列车由北京局集团公司“上车前，我在铁路12306App上下了帮扶工单没想到列车上的服务这么贴心……”

10月24日

在南昌西开往北京西的G86次列车上

旅客李女士抱着婴儿

露出了满意的笑容

“上车前，我在铁路12306App上

下了帮扶工单

没想到列车上的服务这么贴心……”

G86次列车由北京局集团公司

石家庄客运段担当值乘任务

当天上午9点

列车长王醒在接到列车交互系统

传来的帮扶工单后

第一时间确认重点旅客情况

工单显示李女士的乘车区间是

大冶北站到北京西站

服务需求是

携带五个月婴儿

申请可以乘坐离无障碍卫生间

近一点的座位

李女士上车后

王醒了解到，她是第一次独自带婴儿

乘坐高铁列车

随后，由乘务员将她们引领至

距离无障碍卫生间最近的座位

并帮她们安置好行李

在热情的服务中

婴儿也露出了甜甜的笑容

同时，乘务员用列车交互系统

标注好李女士的座位

并向她介绍了铁路畅行码的使用方法

向她说明

如果在乘车过程中有服务需求

可以使用手机

扫描座椅扶手处的铁路畅行码

在备注栏输入需求

点击呼叫服务

乘务员将第一时间

来到座位为其提供帮助

乘务员还在李女士座椅旁悬挂中国结

以便随时关注重点照顾

“我第一次带宝宝坐高铁列车

如果没有你们的帮助

这一路上肯定会很忙乱

看到这枚绿色的中国结，

心里别提多踏实了！”

李女士一边感叹高铁速度之快

一边为高铁服务点赞

列车到站前

王醒提前联系好北京西站工作人员

协助李女士快速出站

下车后

李女士在其“小红书”App上

记录下了乘车的暖心瞬间

王醒说：“这是旅客对

我们工作的最大认可

我们将继续为旅客

提供优质的乘车服务”

END

图文/高 亮 王 醒 琨

编辑/郭骁勇 李建广

投稿邮箱：rmtzkywb@163.com

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