天津移动话费300元（天津移动话费单）
天津移动话费300元（天津移动话费单）反映的普遍性问题也是许多投诉用户进行深入调查发现天津移动的话费单存在三大奇怪之处
现在，查话费和流量成了我的必修课，每次10086发来的短信都要认真看，还得经常拨打10086查询使用情况。
今年3月，突然出现的一笔手机费用让天津消费者小李开始关注自己的手机账单。这一查不得了，手机话费计费和流量计量方式多次出现可疑情况。小李向天津移动通信有限责任公司（以下简称天津移动）反映问题，得到的答复为“以系统记录为准”。
《中国消费者报》记者
针对小李的投诉
进行深入调查发现
天津移动的话费单
存在三大奇怪之处
也是许多投诉用户
反映的普遍性问题
1跨月话费为何不分开计？
3月1日11时，小李收到天津移动发来的短信，提醒他“本月消费金额15.49元，已欠费18.56元”。小李觉得奇怪，这才刚进入3月的第一天，自己当月的套餐刚生效，尚有包月的流量和话费，怎么就消费了15.49元？
▲小李的流量详单中，多次出现同一起始时间产生两次流量时长，而且使用流量数不同。小李表示看不明白。
针对这一问题，天津移动回复记者称：
当晚客户号码连接了网络，接入点为“c兆net”，该接入点无法核实上网轨迹，计费以清单为准。另外，为了减少客户流量超出套餐后的费用，安心流量包会自动开通叠加。
天津移动还表示，接到投诉后，已酌情为客户进行流量费全免处理，为客户减免40元的费用。
“我想知道这些流量是怎么跑掉的，天津移动却说以他们的清单为准，这不是自说自话吗？天津移动怎么说，我只能无奈接受，我根本没有能力来知道实情。”小李说。
日前，天津移动回函记者称，针对客户的投诉，公司再次向客户解释，客户表示理解。
小李却向记者表示，天津移动并没有拿出相关文字证据，只用不到1分钟时间口头对他进行了解释。他希望天津移动本着为消费者负责的态度，认真查询相关问题。如果计费确实存在问题，望立即改进。
专家观点
收多收少不应移动说了算
“移动通信行业的经营者和消费者对信息的掌握极不对等，所有的计费、计量系统都由经营者控制，消费者无法了解详情，只能被动地接受经营者的解释，因此不断引发纠纷。”天津市消费者协会消指部主任陈云奎说。
《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。陈云奎认为，因此当遇到消费者质询时，经营者应该利用自己的信息优势，为消费者进行认真查询，并拿出令人信服的解释。如果在没有确凿证据的情况下，让消费者被动接受，消费者肯定不会认可。
陈云奎说，消费者享有财产安全不受侵犯的权利，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，通信公司应该不断改进计费、计量系统，遇到消费者找上门来再进行退费的处理方式，侵犯了消费者的合法权益。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/万晓东
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
