普陀区街道社区事务受理服务中心（线下服务有序重启）

普陀区街道社区事务受理服务中心（线下服务有序重启）5月23日下午，长征镇社区事务受理服务中心大厅外，排队的居民们在工作人员的引导下间隔2米、有序排队等待进入。进入到大厅后，中心办公区域采取“1对1”专人办理。为确保不走回头路，人员不对冲，受理大厅内优化人员“办事动线”，根据一进一出原则安排居民进行事务办理。优化“办事动线” 服务防控同步保障“考虑到居民们疫情期间积压的办事需求，长征镇一直在谋划受理中心线下服务的恢复工作。”长征镇社区事务受理服务中心主任李炜罡表示，“在区民政局指导下，我们不断做好工作人员有序返岗，完善中心预约办事流程，增加办事接待窗口和业务办理事项。根据实施方案确定于5月23日下午进行受理工作压力评估测试，并在测试之后逐步恢复服务。”测试首日，不少无疫小区的居民前往服务中心咨询并办理业务。在3个小时的压力评估测试中，长征镇社区事务受理服务中心5个综合窗口共接待居民47人、办理事项31件，主要集中在退休、医保卡、社保卡、人户

“本来四月份就要过来办退休的。现在听说中心恢复服务，我马上就让儿子帮我进行了预约。”在长征镇社区事务受理服务中心综合办理窗口，年满50周岁的居民归女士前来办理退休业务，前后用时不到8分钟就顺利办结，高效的服务让她赞不绝口，“因为疫情封控管理一直没出门，现在重要事情办好了，感觉安心多了。”

5月23日下午，在充分做好防控措施的前提下，长征镇社区事务受理服务中心通过采取限流限量、提前预约的服务方式，率先开展恢复线下服务的压力评估测试，通过恢复部分工作窗口为防范区居民办理业务。长征镇社区事务受理服务中心将从25日开始试运行，是普陀区第一家试行恢复服务的受理中心。

23日恢复线下服务测试

压力测试平稳 线下服务有序重启

“考虑到居民们疫情期间积压的办事需求，长征镇一直在谋划受理中心线下服务的恢复工作。”长征镇社区事务受理服务中心主任李炜罡表示，“在区民政局指导下，我们不断做好工作人员有序返岗，完善中心预约办事流程，增加办事接待窗口和业务办理事项。根据实施方案确定于5月23日下午进行受理工作压力评估测试，并在测试之后逐步恢复服务。”

测试首日，不少无疫小区的居民前往服务中心咨询并办理业务。在3个小时的压力评估测试中，长征镇社区事务受理服务中心5个综合窗口共接待居民47人、办理事项31件，主要集中在退休、医保卡、社保卡、人户分离等方面业务，整个测试过程平稳有序。针对一些对居民需求较为集中的事项，如居住登记、领取失业金、办理劳动手册（新办）、办理灵活就业参保或停止参保等，服务中心建议可尽快来大厅受理。

据悉，长征镇社区事务受理服务中心营业时间暂定为5月25日、27日、29日和31日下午13:30—16:30（视核酸大筛时间调整，后续对外服务时间待定），每日限号50个，通过窗口、自助服务机等为市民提供服务，居民持身份证、无疫小区出入证及48小时内核酸阴性证明（扫描“数字哨兵”或“场所码”）进入中心办理业务。

优化“办事动线” 服务防控同步保障

5月23日下午，长征镇社区事务受理服务中心大厅外，排队的居民们在工作人员的引导下间隔2米、有序排队等待进入。进入到大厅后，中心办公区域采取“1对1”专人办理。为确保不走回头路，人员不对冲，受理大厅内优化人员“办事动线”，根据一进一出原则安排居民进行事务办理。

居民有序排队等候

“我们现在对入场办理业务的市民进行了限流，由于现在开通5个综合窗口，那么我们的峰值人员就定为5人，其他市民在工作人员的引导下，在大厅外通道有序排队。”据介绍，凡进入中心办事的居民都必须佩戴口罩，经测温、扫场所码确认绿码和持有48小时核酸阴性报告后，方可进入中心。“同时，我们建立了中心防控工作应急处置机制，设置临时隔离观察场所。一旦发现异常情况，立即报镇防控办，并对有关人员开展隔离观察并配合做好排查工作。”

而在排队等候期间，工作人员还会提前询问居民们所需办理的事项，尽可能引导大家通过“随申办”微信和支付宝小程序、“随申办市民云”APP移动端进行线上办理。此外，中心沿街“一网通办”24小时自助点也正常启用，如更换就医记录册等业务，可在工作人员引导下自助完成。

“一网通办”24小时自助点正常启用

记者：张成妍

编辑：叶嘉诚