伟星怎么分档次（他人眼中的三四线）

伟星怎么分档次（他人眼中的三四线）伟星早已实现“冠军大满贯”，芜湖的第2-10名来来往往，连年变化，唯有伟星一直都在，对手只剩下自己，却一直在超越自己。这是伟星20年成绩单的素描，这背后：2010年销售额30亿2016年商业和精装加持突破50亿2018年跃居100亿，位列中国房地产销售额百亿企业排行榜第142位

安徽伟星置业总经理 卢韬

2000年伟星进驻芜湖

2003年销售额3亿首次居首

2008年行业低迷期销售额8.6亿

2010年销售额30亿

2016年商业和精装加持突破50亿

2018年跃居100亿，位列中国房地产销售额百亿企业排行榜第142位

这是伟星20年成绩单的素描，这背后：

伟星早已实现“冠军大满贯”，芜湖的第2-10名来来往往，连年变化，唯有伟星一直都在，对手只剩下自己，却一直在超越自己。

2018年，伟星的百亿更是超过了芜湖第2、3、4、5名销售额之和。

放眼全国，在横盘时期，在像芜湖这样的三线城市，做到百亿的房企寥寥可数。

在房地产年销售额百亿排行榜上，布局全国的千亿企业是聚光灯下的超级巨星，但像伟星这样在芜湖一个三线城市深耕20年并取得百亿的战绩，更值得让人钦佩，它是一个区域性深耕房企的成功样本，在行业之中独树一帜，更值得研究。

“伟星为什么能在一个芜湖这样三线城市一做就是20年，为什么能在一个三线城市做到堪比省会城市的百亿战绩，伟星的成功有什么秘籍法宝？”带着对伟星百亿战绩的好奇和关心，我们访谈了安徽伟星的带头人卢韬。

Part 1 定局城市，为什么是芜湖

2000年，正是房地产开发商跑马圈地、疯狂扩张的年代，彼时可选择的城市和机会非常多，一线城市、省会城市是各大地产商大展拳脚的阵地。而伟星却慧眼识城，选择了芜湖这样一个充满潜力的三线城市。

早在20年前，为了在第一个项目中西友好花园的外立面使用面砖，开明的芜湖政府领导让伟星带着面砖样品上会讨论并最终同意了伟星的方案，芜湖对创新的认可和鼓励，让伟星大受鼓舞。

卢韬觉得芜湖不应该被低估，这个城市大有可为，虽然在城市等级上芜湖是一个三线城市，但它的城市活力，消费潜力不可限量。芜湖开放、诚信、务实、创新的城市精神深深吸引了伟星。

伟星选择芜湖，时也，势也。

进入新时代，芜湖以汽车及智能装备制造、材料、电子电器、电缆为支柱的新兴产业呈爆发式增长，以现代物流、金融、文化创意、旅游为支撑的现代服务业前景广阔，城市发展大跨越，人民生活水平显著提升。

在芜湖这片朝气蓬勃的热土上，适合打造一流产品，一流人居。

芜湖城市夜景

1，进驻一个城市，伟星谋求的必定是深耕

初来芜湖，卢韬就对自己在芜湖的目标有清晰的认知：不是为赚快钱做一个项目，而是谋求长远发展。

回想20年，卢韬对这一点特别有感触，“如果说伟星真有什么秘诀，那就是一开始我们就明确了方向，开拓一片市场，培养一支队伍，打造一个品牌，这比马上赚钱重要得多，也难得多。

“可持续发展”听起来很朴素，但这个定位却会微妙地影响每一件事：你先做什么再做什么，是从产品出发还是从利润出发，甚至你聘用谁，提拔谁，与谁合作。

在芜湖，伟星并没有把自己仅仅当做一个建房子的角色，而是始终跟随芜湖城市发展的轨道，定位“城市运营商”。从城中、城北、城东、城南，伟星的足迹遍布芜湖，跟着芜湖东进南扩，通过建筑带动区域发展，让一些非主流地段甚至根本不被看好的地方成为芜湖的置业热门选择。伴随城市发展优化产品结构，从品质刚需到品质改善，直至2016年竞得市区6块宗地划定新时代芜湖高端人居版图，伟星一直在影响和改变芜湖人的购房理念，给他们更多选择。

伟星的眼光和睿智，来自于深耕芜湖的平静心态，不追逐所谓的热点区域，不追求一时炒作出来的效应。伟星拿地的秘诀，是基于其对于地产行业周期、趋势的研判，对市场的敏感度，更是因为他的勤奋。

勤奋，所以不漏，紧盯芜湖所有出让土地，所有的地块都参与竞拍，千挑万选拿一块地。

勤奋，确保不错，无论是哪一个地块出让，必须百分之百踏勘，做到胸有成竹。

伟星提前布局，长远考虑，以5年、10年以后的角度来阅读芜湖，获得城市发展的潜力点，抓住时代发展的东风。

芜湖长江夜景

2， 从0到百亿，从20年看百年

——伟星的大格局

香樟城市花园项目原本是一个不被看好的地块，当时项目位置有些偏远，附近还有煤场和污染，与伟星竞争拿地的企业都选择了放弃，但伟星立足于更长远的格局，仍然以当时的“天价”拿下了这块地。后来的故事芜湖人都知道了，香樟城市花园被建设成为芜湖第一个真正意义上的花园式小区，率先配置了专业的物业管理服务，一时间模仿者甚众。如今煤场不再，臭水沟也已经净化清澈，香樟城市花园地段已经毫无疑问地被公认为芜湖市中心。

香樟城市花园大草坪实景

而芜湖人不知道的是，整个香樟城市花园下来，伟星只赚了不到1000万。

在香格里拉花园所有房源已经售罄的情况下，伟星依然在不断为创造更好的景观环境而付出，将树种由小换大，丰富小区绿化品种，添置更多雅致景观小品、营造景观带的层次感……

香格里拉花园小区实景

伟星计较的不是一城一池一时一事的得失，不执著于某一个项目上赚快钱，而是谋求持续发展的后劲。

中西友好花园、香樟城市花园、香格里拉花园，伟星用这三个项目奠定了自己在芜湖的品牌基础，让“伟星”品牌在市民的心目中具有了极高的知名度和美誉度。

对芜湖市场，其他全国化房企选择运动战，甚至“割完韭菜就走”，但芜湖之于伟星，是唯一，伟星进行的必是持久战。正是这种立足长远的格局，让伟星有条件充分雕琢产品。所以伟星的每一个项目，都是实打实地做好，没有半点侥幸心理，力争都经得起时间考验，“造给自己住的房子”从来就不是伟星浮于表面的口号。

芜湖给了伟星信心，

过去20年的峥嵘岁月也给了伟星信心。

未来，伟星也持续看好芜湖，

以更大的格局进击下一个20年，展望百年。

Part 2 把挑战变成机遇，是成长的一部分

阳光底下没有新鲜事，不披荆斩棘怎么所向披靡？

危机危机，在危中寻找机，所有的成功都不是一蹴而就的。

不管是外部的竞争，还是内部的调整，伟星的着力点只有一个：一定要理解城市，理解客户，理解产品。

1，越是困难时期越要看的长远

2007年土地市场逼近疯狂时，伟星冷静以对，两三年没有拿地。不在市场火热的时候盲目跟进，助涨市场泡沫，也不会在低点时缺乏勇气和远见不敢拿地，作为可持续发展的稳健公司，伟星谋定而后动，没看明白的事情就不会做。

2008年金融危机让整个行业陷入低迷时，全行业老大万科率先应变，而在芜湖，勇敢扛起打破僵局大旗的是伟星，顺势推出“团购”，让利于消费者，在关键时期展现了一个区域领导者的风范。

“以价换量”——伟星顺应市场、主动应变、危中寻机。一方面打响市场让利第一枪，另一方面，伟星瞄准时机，在2009年果断出手，再次连拿三地，竞得伟星城、时代中心和金域蓝湾的土地使用权，展现出惊人的实力，这也表明伟星对市场对芜湖的信心，越是困难的时期伟星看得越远。

看得长远——伟星的举措就不仅仅只是解决当下的问题，而是思考如何在危机中把握机遇，为之后的发展打下基础。“团购风暴”客户受益，市场火了，伟星积累了客户资源，也赢得了市场口碑，进一步增长了开发经验，这种无形的价值，甚至远远超过了在市场上的得利。事实证明伟星决策的科学性和前瞻性、2008年和2009年的果断，让伟星在2010年实现了销售额30亿的跨越。

伟星城小区实景

时代中心夜景

2，大家都看到了伟星吃肉，

却没看到背后的流汗

在伟星打响第一枪之前，芜湖市场也有其他巨头开发商，陆续还有其他全国性开发商进驻，但在市场上占据绝对领导地位的还是伟星。来势汹汹的上市房企，有品牌，有规模，有资金，有底蕴，伟星面对他们，并没有自乱阵脚，按照自身的可持续发展战略，稳扎稳打，没有给对手留下多少机会。

所有长期的成功，一定不是偶然，而是必然。

在很多上市品牌房企看来，芜湖只是他们全国布局的一小部分，不需要投入太多精力，所以对芜湖可能并不“走心”。就像对其他所有普通三四线城市一样，他们在芜湖是空降的团队、复制的产品、短平快的策略，这些或许可以在其他城市奏效，但芜湖的胃口早已经被伟星养“刁钻”。

他们低估了芜湖的城市力量，芜湖深厚的经济基础，蓬勃发展的第三产业，城市的经济实力、消费实力早已不可与同级城市一概而论。

他们低估了伟星深耕的力量。

当伟星在芜湖的深耕规模达到一定量级，他就“春江水暖鸭先知”，对市场变化的感知力，对客户需求的洞悉力，比谁都快、都准。

上市品牌开发商采用的全国复制化产品，没有深入研究芜湖的真正需求，因而并不适合日新月异的芜湖。还有一些开发商来芜湖试水，只想赚快钱，在市场行情好的时候慌忙开发，市场行情一旦不好又立即撤退，这种游击战式的开发根本积累不了市场，沉淀不了客户，提供不了服务，与伟星这种扎根芜湖、深耕芜湖的可持续发展相比自然毫无优势。

对他们来说，芜湖市场只是集团的N分之一，但对伟星来说，芜湖是100%。

在一众大牌中突围，伟星没有落败，反而在竞争中更加明确“可持续发展”道路，更加明白理解城市，坚守品质，尊重客户的重要性，愈发凸显并强化自身优势。

3，这个行业真正的价值

不在于高收益率，而在于高成长性

卢韬觉得伟星20年来最难的不是从0到10亿，从10亿到30亿，而是从30亿到50亿，从50亿到100亿。

伟星在2010年即实现了30亿，如果说前十几年伟星是稳扎，那么近几年伟星就是快变，这个“快”既是时代的需要，也是伟星的自我选择。

2010-2015年，伟星的销售业绩一直在30多亿上下，每年都是芜湖的no.1。

但，伟星并没有因此止步，为了有所突破，采取了一系列举措：

2013年成立设计中心，更加专注于战略规划和产品研发，全方位提升产品力。

2014年伟星提出“15岁依然年轻”，开始进军商业，从创新的社区商业理念开始进军商业市场，从住宅开发商升级为城市配套服务商。

2015年“懂生活的精装”产品问世，伟星开始深入的精装之路。

2016年伟星突破50亿大关，市场份额接近20%，连续多年高居行业榜首，打遍全城无对手，伟星似乎已经到了一个巅峰。

伟星既没有在巅峰上意满志得，也没有焦虑巅峰之上还有多少空间，而是马上又开辟了一条新的赛道。2016年大手笔连拿6块地，2017年向江城人民发出了“致敬改善”的拳拳之心，矢志为江城人民打造最高品质居住体验。

五大高端改善产品齐发，重磅升级五大维度：升级产品，从功能满足到情感回归；升级审美，从视觉美感到身心愉悦；升级科技，从展示到生活体验；升级服务，从日常服务到精细服务；升级匠心，从传统工匠到全球臻材。伟星不仅是在打造高端产品，更是在与打造产品力体系和逻辑。

“十八年伟星 致敬改善”品牌发布会现场照片

在高歌猛进之时依然冷静“憋大招”，2018年伟星进阶百亿的背后，是伟星多年来保持冷静与理性的可持续化理念。在伟星看来，芜湖有着一线城市的潜力，伟星的目标不是触摸芜湖房地产市场价格的天花板，而是将品质人居的天花板不断抬升。

产品持续迭代，创新不止，

顺势改善时代、品质时代的消费新需求，

伟星踩准了每一个点。

Part3 创新有度，最妙不过画龙点睛

只有产品超出预期，才能始终立于不败之地。

伟星的产品研发是跳出芜湖看芜湖，将一线城市优秀前沿的产品带进来，借鉴而后自我发展，自我提升。

卢韬认为伟星的创新不是完全从无到有，不是盲目冒险，而是坚定从客户出发，做画龙点睛中最妙的那一笔，这一笔是对客户需求的深切理解。“坚持以客户需求为导向”，伟星有实力也有能力持续做到。

1，始于中西友好花园的创新之路

在伟星来芜湖之前，芜湖人只关注房子的居住功能，但是从中西友好花园起，芜湖人开始关注建筑形式和外立面。

“中西友好花园是芜湖第一个用三段式外立面吸引客户的楼盘，这就和穿衣服一样，上个世纪六七十年代，只要有衣服穿、穿得暖和，全国人民穿一种颜色和款式，后来条件好起来，才开始穿更好看、款式各异的。”卢韬回忆说，“而且，中西友好花园还专门做了楼书、售楼部、模型，带给芜湖人从未有过的购房体验。”

中西友好花园实景

从中西友好花园的外立面到香格里拉花园对居住环境标准的建立；从左岸生活对芜湖高层的定义到由金域蓝湾盛启的芜湖高端人居元年；从公园大道壹号赋予芜湖现代人文生活新的定义到世界豪宅芜湖范本的玖璋台，伟星一直遵循着“略高原则”，永远领先市场半步，既不脱离实际需求，又为市场带来惊喜。

2，从客户想要什么样的房子

到客户想要什么样的商业

伟星做商业是要做有人用的商业，服务于城市居民，围绕这个理念，伟星以社区型商业为重心。“我们不仅要造好房子，更要为业主打造便利多彩的‘年轻化’生活圈，社区商业是伟星开发商业地产的重点，我们就是要把原来在市中心的大超市、大卖场搬到社区居民的家门口来”。

星悦广场是伟星商业广场系品牌的首发之作，以周边居民的生活所需为基础，覆盖购物、餐饮、休闲、娱乐等一站式消费需求。万悦城是汲取新加坡国际领先的社区商业开发运作经验，深度结合芜湖商业现状，将传统社区商业向“聚合、服务、便捷、体验”的方向转变，打造贴近本土生活、日常需求与娱乐休闲全面满足的社区商业。伟星总是以领先半步的思考，彰显着一个企业对市场的准确预判和深刻理解，并运用得当，始终领跑。

星悦广场实景鸟瞰

3，定位高端的精装战略，创新是量身定制

伟星坚持高端路线是基于深耕芜湖的经验，对客户需求的精准把握，对自身品牌、产品研发、设计、施工能力的自信。事实证明在芜湖也只有伟星，能做到好产品上市的同时又满足客户的改善需求。

精装修房在芜湖并不罕见，但是口碑好的精装房小区几乎没有，伟星积淀了十余年，做了上万份业主入户调查，了解到芜湖人对精装修其实有着挑剔的高要求：关注设计的美观、部品配置的品质、材料的品牌和环保性能。伟星定位高端的精装战略要占领的其实是“蓝海”。

伟星颠覆了芜湖人对精装的认识，不是粗制滥造、控制成本的表面精装，在产品设计上，伟星的标准是“好看”和“好用”二者兼顾，在施工质量上，伟星最终选择了深圳唐彩作为伟星精装修施工战略合作伙伴。在实际施工中，对设计细节进行优化，以符合客户的生活需求和习惯，客户想到的，想不到的问题，伟星都在予以解决。

4，致敬改善彰显伟星持续迭代，

创新不止的实力

从进驻芜湖的最开始，在产品打造上伟星就一直都是着眼全国，学习一线城市的优秀产品是如何做的，一直致力于将一线城市最先进最前沿的产品引进芜湖。“好产品，不怕芜湖客户不接受，芜湖人的欣赏水平比很多人以为的都高，芜湖人也愿意为真正的好东西买单”，这是卢韬对每一个产品落地芜湖的判断。

特别值得一提的是，2017年在全国消费升级的观点下 “改善”理念在全国都是一个潮流。2017年，伟星在芜湖的第18个年头，率先提出“致敬改善”，从“产品”“园区”“科技””服务”“材料”五个层面进行产品的全面升级，打造了在芜湖大放异彩的五大高端人居项目。

玖璋台玻璃幕墙外立面、5米台地、14.5m南向四面的创新产品设计；天玺以颠覆性的“非平面豪宅”主张打造双层体验；金悦府客餐厅阔景飘窗和7m阳台设计；时代之光的空中停车场、科技豪宅的理念；长江之歌全国罕有的超曲面外观，体验式园林景观的营造……都让芜湖看到了伟星在高端改善豪宅产品上的惊人实力，未来，无论行业如何洗牌，伟星品牌的积淀，在好产品，好品质、好服务上的坚守一定会给芜湖人带来更多选择。

玖璋台小区实景

天玺双层样板间实景

金悦府示范区实景

长江之歌实景鸟瞰

5，当创新成为一种责任，

持续创新变成了一种习惯

为什么客户会一而再再而三地买伟星的房子？

因为伟星的产品不断的在变化创新，一直在保持他的吸引力。

在芜湖，客户跟着伟星买房，“看了伟星再买房”已是共识，客户的信任既是伟星创新的动力，也让创新成为了伟星的责任。

理解城市，理解客户，理解产品是伟星持续创新的根本。

伟星不同时期的不同产品，几乎都代表了这个时期芜湖房地产市场上最先进的开发理念。前十年，伴随着芜湖的城市化，伟星解决了芜湖人日益增长的物质文化需求同落后的房地产开发之间的矛盾，重新定义了“好房子的标准”。

这十年，

伟星关注芜湖人与时俱进的“美好生活需求”

产品从品质刚需到品质改善，

推陈出新，深挖产品和服务，

用高品质、好服务持续赢得口碑，

占领市场。

Part4 品质为王，始终坚持高端导向

伟星坚信，好产品不怕没有客户量，好品质不怕客户不识货，始终坚持高端品质路线。

“买好房子找伟星”是很多芜湖人的共识，伟星是以一线城市的标准来看待芜湖，因此打造的产品自然毫不含糊。

无论市场如何波动，房企如何洗牌，好产品，有品质的产品，一定是企业和项目脱颖而出的根本。

1，品质不在广告里，

在20年不脱落的面砖上

在伟星之前，芜湖的政府部门不允许住宅在外立面贴墙面砖，因为此前有楼宇贴的面砖没过几年就出现大面积脱落，造成了安全隐患。而伟星为了让政府同意中西友好花园外立面使用面砖，专门去广州等地采购了高品质的手工墙面砖，带着面砖样品向政府主管部门的领导进行推介，并详细解读施工流程，让领导明白过去芜湖某些楼宇出现面砖脱落是面砖质量和施工技术不过关所致。

事实证明伟星的精工品质确实不只是一句广告，20年过去了，中西友好花园的外立面依旧如新，没有一块残缺破损或者脱落。在保证品质上，伟星早已形成了一整套从工程、工艺到工法上的标准化操作守则，涵盖了一栋楼从建造到交付的全过程。

在伟星，房子不是抽查，而是“分户验收”，“一户一验”，以挑剔的眼光，去对待每一套房，并且引入第三方交付评估系统，还有工地开放、交付前五次检查等，层层把关，最终保证一流的产品品质。

2，经济效益让位于品质，

在伟星是习以为常的事

伟星既是一个“挑剔”品质的开发商，但又是一个十分舍得对品质进行投入的开发商。

2002年香樟城市花园交房前夕，为了提升香樟楼盘的档次和业主生活品味，伟星将原单元楼梯的水泥地面改铺成花岗岩地面，并加设防滑条，所增加的成本投入，全部由伟星承担。

平湖秋月项目，伟星放弃了修建临街商铺的巨大商业利润，在黄山东路小区主路口往南退出约4000平米的面积，建造了一个绿意盎然的大花园，让业主每天踩着别人艳羡的目光回家。

2009年伟星以“伟星十年”感恩回馈为主题，美化园区、服务业主、提升居住品质和舒适度的“优 园区”升级服务正式启动，活动中，伟星针对已经交付多年的房屋，主动上门为阳台栏杆刷漆，为高层住户清洗玻璃，为住宅粉刷楼道，为小区补种草坪等等。

玖璋台的YKK系统门窗、天玺的第吉尔门锁这些市面上的奢侈品，一般开发商绝对舍不得用，但伟星为了保证它们可以拥有媲美一线高端住宅的品质，不惜重金采购这些高端品质材料。采用的blum（百隆）五金件来自奥地利品牌，保用终身，是专注于家具五金件生产的国际化公司，只与一线大牌合作。

YKK AP系统门窗首席工程师 大西广生亲临指导安装

对伟星来说，每一个项目都是一个作品，卖得好不是一个企业能力的体现，极致的产品和服务才是伟星核心所在。

3，品质只有两种标准，100分和0分

很多业内人纳闷，为什么伟星做什么就能成什么？

为什么伟星从0开始做精装，能做的那么好？

原因只有一个，伟星的出发点就是100分，没有其他的选择。

伟星第一个项目中西友好花园，电梯采用日立品牌，是全国销售排名前三的品牌。这么多年过去，伟星的选材标准更苛刻、更完善：世界排名前三的国际品牌、产品品质好、市场口碑好、有稳定的安装队伍、有优质的售后服务。小到铰链、门锁，大到空调、厨卫，无一不经过伟星的严格筛选，标准始终如一。

精工品质，在伟星不是一句漂亮的口号，而是实实在在的操作守则。一栋楼从建造到交付，施工阶段采取“实测实量”、“一户一验”的标准，74个毛坯房检查项、98个精装修检查项；产品生产全过程中，第三方品质体验检查，分8大类，共234个检查项；交付前，组织5次质量检查，1次综合评估，以工业化的标准进行考评。

从伟星诞生之初就始终坚持将“品质为王”应用到精装修上，更精益求精。2015年金域蓝湾精装开始，伟星就定位做高品质精装，2017年，时代之光是伟星首个全精装小区，及至2018年，天玺和玖璋台使伟星的精装修上升到战略阶段，无论是资源配置还是设计眼光，都已经超越了常规水平，甚至可以与一线城市豪宅相媲美：产自150米地下的缅甸玉石，价值不菲的日本罗汉松、安徽首例日本YKK AP LD130系统门窗、东芝中央空调、德国博西厨电……伟星在用世界豪宅的标准做精装。

好品质才会诞生好房子，好房子能够抓住客户心中最柔软的那部分

设计师在建筑设计中往往会非常注重美观，把美观放在第一位，但伟星营销人在早期就会与设计师反复强调，好房子，一定是基于功能满足的前提下再谈美观和品质，需要打造出一种家的呵护和温暖，否则纯粹为了美观而设计，让房子中看不中用，是没意义的。

伟星强调房子的功能、舒适更为重要，从项目概念方案、单体方案到施工图一整个产品设计过程中，伟星营销全程参与和介入，不会为了单纯好卖为原则去设计产品，而是站在客户使用的角度，在空间格局、户型设计、功能设置等细节方面，带着客户思维、产品思维，这样最后反而能够促进好产品的诞生。

芜湖院子实景

伟星在品质上的多年坚持，也让不少芜湖人坚持“看了伟星再买房”。伟星兼顾房子的功能和美观，既有合理的功能和尺度又有眼前一亮的设计，少玩概念噱头，更注重客户的生活感，以让客户能够感受到房子的品质和生活的幸福为出发点，回归到生活的本质感受体验，客户看了之后愿意下单，抓住他们心中最柔软的部分。

4，尊重品质，

是伟星选择合作伙伴的基本原则

伟星对供应商的三个态度：并肩、尊重和稳定

其一，为打造极致产品，伟星只与行业最优秀的合作商合作，以此保证产品的水准，所以伟星选择的都是一线品牌，行业前三的同行者，对品质和服务有统一的认知，有一致的价值理念。

其二，伟星明白，如果让合作伙伴没有合理利润，不够尊重伙伴，最终还是会羊毛出在羊身上，受伤的还是产品品质、工程进度和公司成本等，最后由开发商自己买单。所以伟星从来不以价格论英雄，不会刻意压缩价格，也不会选择价低者中标，在确保客户利益的基础上适当保证合作商的利润。

其三，伟星倾向更稳定的合作伙伴，在伟星看来，合作伙伴的稳定可以保证品质的稳定，基于长期稳定，不少合作商表示，和伟星已经从简单的合作伙伴，上升到一荣俱荣、共谋发展的战略伙伴高度。

2018年“与伟星 共世界”精装品牌发布会现场照片

Part5 服务即价值，服务提升价值

让客户选得放心住得安心，才是实打实的服务力。

好房子是养出来的，交房不是结束而是刚刚开始！

交付5年后，业主说好才是真的好！

在芜湖，伟星最先提出物业管理理念，这是卢韬颇为得意的地方——物业服务是伟星的核心竞争力之一，早在2002年伟星就成立了物业公司，2007年伟星成立客户服务中心，“为客户创造价值”被伟星视为重要使命。

1，让销售成为最好的服务

销售就是卖房子？以前这个答案是YES，但如今在伟星看来，销售，不仅仅是卖房子的，而是服务的一部分。2019年，卢韬对销售增加了一个维度，即客户满意度。

伟星化销售为服务，把服务的触角进一步延伸。

这也意味着伟星销售除了卖好房子外，还得真心为客户服务，提升客户满意度，伟星的这一决策，是对自身产品和品质的自信。

有人问，这给销售加了太多动作，是否会影响销售速度和销售业绩？

卢韬有他独到的判断：“短期而言，也许会受到一定影响，但长期而言，把销售真正变成服务的一部分的定位，不仅会规避一些乱承诺等销售的负面清单，而且能够让服务成为最好的销售，真正让客户认可你的品牌，让客户成为伟星的“粉丝”，这就是良性循环了。”

2，与时俱进，创新服务机制

开启大服务模式

目前伟星已有20万业主，这是伟星独有的宝贵资源，为了维系好更多业主，伟星开启大服务模式，逐步形成伟星 地产、 物业、 商业、 写字楼、 星管家等多个板块，涵盖衣食住行吃喝玩乐。身居芜湖，不管你是住在伟星，吃在伟星还是玩在伟星，只要你和伟星亲密接触，伟星都将为你提供最好的服务。

推进个性化服务进程

服务品质水平的高低最终只会体现在对顾客的细节服务上。伟星实行“5 ”服务体系，从前期户内验房、公区交验的全方位验房服务开始到后期的1V1私享定制服务，贯穿业主整体居住感受。“十大人性化服务标准”、“四季人文关怀计划”等从制度上保证客户在细微之处的良好体验。服务无止境，新时代下，伟星也在积极开发业主所需求的个性化、私人化、类别化的高端服务。

3，老社区不老：

交付5年后业主说好才是真的好

为什么伟星的老带新比例可以达到50%？

交付后持续的服务，才是伟星品牌能力的体现！

2018年伟星委托第三方深圳诚则成房地产管理顾问有限公司对物业全司四大物业管理业态，共计25个项目进行了神秘顾客调查，全方面、多维度的对公司整体运营管理进行评估。调查结果为住宅类得分81.63，写字楼得分88.70，商业类得分80.21，销售案场类得分89.64，均远高于诚则成数据库均值，住宅类对比标杆碧桂园物业数据，高出7.2分，这意味着安徽伟星物业已迈入全国一流物业行列！

维护上，伟星都是真金白银的付出

在小区内部主动投入资金配备桌椅、图书以及小区的其他设备器材等；对陈旧的公用设施、不平整的道路进行维修，对园林进行改造；每逢梅雨季前，还会对小区的外立面、围墙进行加固修葺，形成了标准化的49项提升工程……

长江之歌斥资三千万巨资改造园林

伟星在长江之歌的巨资投入也说明了伟星的匠心和责任，联袂知名景观公司YPA于健生团队，为长江之歌倾力打造五重立体景观，引进台地式先进设计，从小区大门、门楼、景观亭、廊架、地坪车库、单元门大堂、精装电梯到精装电梯前室，无一不竭力追求从内到外的惊艳，彰显滨江豪宅的超凡脱俗。

长江之歌小区实景

主动采用智能化应用

随着科技的广泛应用，伟星近年来也一直不断加强科技化、智能化等各类软、硬件设施设备的投入利用，比如CMS集成指监控系统、云数据处理系统、智能停车收费系统、安防人脸识别系统等等。

硬投入之外，还有真态度

守护孩子的“快乐四点半”，服务长者的“常青汇”，私人定制的“星悦旅游”，志愿者服务平台的“雷锋侠”，伟星致力于打造一个“有态度的服务、有深度的物业、有温度的社区”，让每一位住在伟星的客户与有荣焉。不论客户是第一次还是第N次买伟星的房子，只要他们认可伟星，伟星都会尊重每一位客户，不断提升每位客户的满意度。

伟星物业社区服务实景

4，伟星的二手房为什么比周边贵1000

房子三分建，七分管，好的物业管理可以使房屋保值升值；而物业管理不善，则会使房子贬值，这已经成为楼市一条公认的定律。

伟星花大力气进行的物业服务提升，直接受益者是业主。伟星多年积累的服务好口碑在二手房市场上反应的特别明显。一份关于二手房均价的调查报告显示，芜湖各区域二手房均价排名靠前的几乎都是伟星楼盘，其中左岸生活的二手房均价高出周边项目将近1000元。

左岸生活小区实景

当物业细节打动业主时，交物业费就成为了一种积极主动的选择。对伟星业主来说，为伟星好的物业服务买单似乎也形成了“习惯”，伟星物业最近五年的收缴率都在90%以上，其中2018年的收缴率更是高达97.84%，有8个项目的收缴率达到100%。这样的良性循环，也会进一步保障业主不动产的价值，提升二手房的价格。

Part6 一流团队，用发展凝聚人才

伟星人=30%的才智 35%的汗水 35%的责任与坚持

伟星的目标和目标感都非常清晰，这就让大家执行力方向明确。

1，理念：没有一流的团队，

做不出一流的产品

有专家说，人才战略，高于一切战略！

有同行说，人才战略，高于土储战略！

伟星20年前就立志“培养一支队伍”，通过培养和打造一流团队，做出极致的产品和极致的服务。伟星高度注重对人才的选用预留，只招靠谱的人，组建靠谱的、一流的团队，最终做出一流的产品和一流的服务。

而这个靠谱的前提就是“必须了解芜湖”，伟星相信，只有一个了解芜湖、扎根芜湖、热爱芜湖的人，才能洞察这个城市真正的需求。

伟星营销部团建集体照

2，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

一流的团队，高素质的人才不会凭空而来，都是经过长时间专业培训和实践锻炼成长起来的。从理论到实操，从团队到个人，从自身工作总结到其他部门轮岗，伟星有完整的人才培养体系。将一个刚刚入职的新人培养成具有专业素养的伟星人需要的不仅只是知识上的输入，更重要的是伟星品牌文化的滋养，将伟星提倡的创新、品质、服务理念深植员工内心，才能塑造出一支敢打硬仗、善打难仗、能打赢仗的优秀队伍。

3，伟星人：伟星的人，都是长情的人

现有伟星团队中，不少都是跟着伟星一同成长起来的，在伟星，入职10年以上才可以称得上是老员工。伟星20年在芜湖的作为，也让不少伟星人引以为豪，建好房子，“造给自己住的房子”，伟星人的使命感和责任感极强。

也因此，在公司明确目标后，伟星员工完全不用猜测领导是怎么想的，任何事情只要紧扣目标去做就会被认可；其次，员工只要对准目标去做，即使做错了，只要努力改善，伟星是给员工机会的。努力的氛围与强执行力文化，牵引着每一个伟星人。

20年来，伟星发展的每一次跨越都为伟星人才提供了新的机遇，对于个人来讲，伟星是一个非常大的舞台，拥有最阳光最平等的环境，并且这个舞台还在随着更多的优秀人才的加入，以及公司业务规模的持续增长而越来越广阔。

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