小区物业管理方案全套（物业管理处管理方案256页）

小区物业管理方案全套（物业管理处管理方案256页）六、保洁率10五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率9二、商业用房出租率及租金收取率6三、房屋及配套设施完好率7四、房屋零修、急修及时率8

【文件类型】WORD文档

【文件页数】256页

【文件目录】

一、管理服务费及代收代缴费收取率5

二、商业用房出租率及租金收取率6

三、房屋及配套设施完好率7

四、房屋零修、急修及时率8

五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率9

六、保洁率10

七、治安案件年发生率11

八、火灾年发生率12

九、年违章发生率与处理率13

十、业主年有效投诉率和处理率14

（一）年有效投诉率14

（二）投诉处理率14

十一、业主综合服务满意率15

十二、绿化完好率16

十三、道路、车场完好率16

十四、管理人员专业培训合格率17

十五、档案建立与完好率17

一、岗位工作职责及管理制度18

1.保安部工作职责18

2. 保安主任岗位职责19

3.保安部班长岗位职责20

4.保安员岗位职责21

5.保安员值班、交接班制度及作业规程27

6. 保安员巡逻签到制度及作业规程33

7.保安(保护)部查岗制度37

8. 保安(保护)员权限40

二、治保安理41

1.5.1 《案件受理记录表》43

2.常见问题处理作业规程45

3.客户室内(办公室)治护、灾害事故处理作业规程46

4. 物品/人员出入小区管理标准作业规程46

三、车辆管理50

1.停车场管理规定50

2.车辆进入、放行工作细则(小区适用)51

3.非机动车辆停放管理规定53

四、突发事件处理作业规程54

1.紧急集合作业规程54

2.突发事件处理作业规程55

一、岗位职责与管理制度59

1. 工程部行为准则59

2．工程部主任岗位职责60

3. 工程部副主任岗位职责61

4. 工程部维修工岗位职责62

5. 工程部机电设备运行管理人员岗位职责62

6．工程部弱电维修工岗位职责63

二、工程维修管理规定71

1.维修服务承诺71

2.工程部日常工作管理规定72

3．零星工程申报与施工管理规定76

4. 客户报修服务管理规定76

5．公共维修83

6．机电设备设施管理规定85

7. 工程部机电设备设施环境要求管理规定88

8. 房屋本体维修基金管理规定89

三、工程部机电设备操作管理规定100

1.配电房操作管理规定100

2. 应急发电机组操作管理规定113

3. 电梯(扶梯)操作管理规定124

4.电梯困人救援作业规程133

5.消防联动系统操作规程134

6.水泵操作管理规定142

四、工程部水电管理制度151

1. 工程部水电管理规定152

2. 停电（水）管理规定155

3.消防管理规定156

4. 消火栓（水）、喷淋系统（水）设施管理规定158

5．公共用水管理规定160

6. 公共用电管理规定160

7. 生活用水管理规定161

8．跑水事故应急处理规定162

9. 工程部停电应急处理规定164

一、工作职责与岗位描述167

1. 物业部岗位描述168

2. 物业部工作职责168

3．物业部主任职责169

4．物业管理员岗位职责170

5．物业管理员岗位职责171

6． 物业管理员绩租赁管理员岗位职责172

7．前台仓库173

8．会所管理员岗位职责174

9．装修管理岗位职责(由物业管理员担任)175

10．社区文化组工作职责(由客户管理员担任)175

11．绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)176

12．绿化组工作职责176

13．保洁部主管岗位职责177

14．保洁人员岗位职责177

二、客户管理178

1．客户信息传递与沟通178

2．对客服务承诺179

3．管理费标准及收缴规定189

4．管理费用收缴工作规程191

5．入伙管理工作规程195

三、公共管理237

1．房屋公用部位维修管理规定237

2．楼宇及修缮管理规定237

3．安全使用水、电、气管理规定239

4．消防管理规定240

5．环境管理规定242

6．物品搬迁管理规定243

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