蕾特恩祛痘19元体验活动抚顺（买了3000元蕾特恩祛痘年卡）

蕾特恩祛痘19元体验活动抚顺（买了3000元蕾特恩祛痘年卡）按照蕾特恩潍坊区域负责人曾回应孙先生的说法，是原店长私自收取了这部分充值费用。那么这样的情况下，公司是否就可以免责甚至不退款呢？我们也咨询了相关律师。为了核实情况，记者拨打了蕾特恩潍坊区域负责人的电话，但对方始终处于拒绝接听的状态。随后，记者又拨打了蕾特恩祛痘连锁机构总部的客服电话，工作人员表示暂时无法回答记者的问题。办完年卡后的几次皮肤护理一切照旧，可过了一段时间情况就不对劲了。孙先生几次电话联系门店预约服务均未成功，理由不是被告知时间段已被其他顾客预约，就是工作人员请假等。即便是到了店里做护理，也要看店员的脸色。孙先生经过询问，得知此前接待自己的店长已经辞职。他分析现在门店的工作人员可能没有拿到自己充值3000元办年卡的提成，所以服务态度才大打折扣。孙先生联系了蕾特恩潍坊区域的负责人，表示自己只消费了一个季度，要求退还剩余3个季度的费用，共计2250元。负责人表示3000元是原店长私自

“消费者：前店长把我拉黑失联”

山东潍坊的孙先生2021年6月份在网上了解到蕾特恩祛痘连锁机构正在做活动，只要29.9元就可以做全套皮肤护理。于是就抱着试一试的心态，孙先生就来到了当地的蕾特恩祛痘国际连锁店四平路店（以下简称蕾特恩）进行皮肤护理。孙先生说，就是这次“贪图便宜”的体验，结果让自己吃了大亏。

孙先生告诉特搜记者，经过皮肤检测，蕾特恩的工作人员告知他的皮肤状况非常糟糕，如果不及时处理，将会对皮肤造成永久性的损伤。另外，店长告知孙先生现在店内正在搞活动，当天购买非常优惠。于是孙先生充值了1000元，购买了10次皮肤护理。2021年10月份，孙先生做最后一次护理时，店长告知孙先生如果再次充值3000元，可以不限次数做一年的皮肤护理。孙先生觉得店长服务态度好，效果也还满意，于是又交了3000元，购买了不限次数的年卡。

办完年卡后的几次皮肤护理一切照旧，可过了一段时间情况就不对劲了。孙先生几次电话联系门店预约服务均未成功，理由不是被告知时间段已被其他顾客预约，就是工作人员请假等。即便是到了店里做护理，也要看店员的脸色。孙先生经过询问，得知此前接待自己的店长已经辞职。他分析现在门店的工作人员可能没有拿到自己充值3000元办年卡的提成，所以服务态度才大打折扣。

孙先生联系了蕾特恩潍坊区域的负责人，表示自己只消费了一个季度，要求退还剩余3个季度的费用，共计2250元。负责人表示3000元是原店长私自收取的，这笔款项并未上缴公司。另外，由于目前无法联系到原店长，所以无法退还。针对孙先生的损失，负责人也表示可以赠送孙先生价值2000元的护理套装来表达歉意。孙先生随后在蕾特恩官网上查询了这一套装的价格，总计不超过500元，他认为这是蕾特恩方面阻止自己退款的“招式”，所以拒绝了对方的提议，坚持要求退款。

几次沟通无果后，孙先生向特搜记者表示，自己手中有蕾特恩门店开具的3000元费用的收据，上面盖着蕾特恩美容护肤中心的印章，现在蕾特恩区域负责人却不认账，实在让人气愤。

为了核实情况，记者拨打了蕾特恩潍坊区域负责人的电话，但对方始终处于拒绝接听的状态。随后，记者又拨打了蕾特恩祛痘连锁机构总部的客服电话，工作人员表示暂时无法回答记者的问题。

按照蕾特恩潍坊区域负责人曾回应孙先生的说法，是原店长私自收取了这部分充值费用。那么这样的情况下，公司是否就可以免责甚至不退款呢？我们也咨询了相关律师。

对于这种情况，我们认为消费者是与蕾特恩方签订的合同而不是与原店长签订的合同，在目前证据充足的情况下，即便蕾特恩因为店长的原因并没有从消费者手中获得利益，作为违约方也应当对消费者进行赔偿，再由蕾特恩去找原店长进行追偿，而不是像现在这样增加消费者的负担。

特搜记者查询到，蕾特恩是法国佐维生物科技有限公司旗下祛痘美肤品牌，2012年开始进驻中国市场，目前已在全国各地开设了千余家连锁门店。记者在新浪黑猫投诉平台搜索后发现，涉及蕾特恩的投诉将近1500单，投诉的内容大多为诱导消费者贷款，虚假宣传治疗效果等。

（注：本报道截稿日期为2022年2月16日，因审稿流程会适当延迟发布。）