天地源房地产的优势（陕西老牌地产国企天地源）
天地源房地产的优势（陕西老牌地产国企天地源）在当下的市场环境和政策背景下，我们不禁想问，作为以房地产开发为主业的上市公司天地源，究竟是如何做到品质效率均好的？在十四五发展征程上，天地源在成为“文化地产引领者，美好生活运营商”的道路上笃定前行。今年4月，天地源2020年报正式发布，年报显示，天地源2020全年实现年度销售新签、回款双过百亿，销售收入53.04亿元，总资产达339.55亿元。同时，天地源围绕自身战略定位，狠抓产品和服务品质提升，相继获评“2020中国房地产公司品牌价值TOP50”和“2020中国房地产住宅开发专业领先品牌价值TOP10——文化地产”，业主满意度得分连续三年上升。在疫情黑天鹅和连续且严厉的一系列调控政策下，天地源注重平衡企业发展规模、效益和风险，经受住了复杂宏观环境带来的考验，实现了效率 品质均好的高质量增长。2021年，是国家“十四五”规划的开局之年，也是天地源实施“十四五”战略的起始之年，天地源紧扣“强
在“三道红线”、“房住不炒“等政策下，房屋回归居住属性，地产行业不再一味冲规模。高周转、传统粗放的发展模式已经无法适应市场环境，昔日的卖方市场逐渐向买方市场转变。
不仅如此，2021年3月，西安市政府出台新政：除部分地区，全市商品住宅、共有产权住房用地均实行“限房价、定品质、竞地价”出让。
从一系列政策来看，政府决心很坚定：就是要从政策层面把品质定好。
作为陕西本土的老牌国企——天地源，早在2009年就提出了“专铸品质”的理念。天地源一直以“文化地产引领者，美好生活运营商”为战略定位，是本土房企中产品品质与服务口碑兼具的最佳代表。
今年4月，天地源2020年报正式发布，年报显示，天地源2020全年实现年度销售新签、回款双过百亿，销售收入53.04亿元，总资产达339.55亿元。同时，天地源围绕自身战略定位，狠抓产品和服务品质提升，相继获评“2020中国房地产公司品牌价值TOP50”和“2020中国房地产住宅开发专业领先品牌价值TOP10——文化地产”，业主满意度得分连续三年上升。
在疫情黑天鹅和连续且严厉的一系列调控政策下，天地源注重平衡企业发展规模、效益和风险，经受住了复杂宏观环境带来的考验，实现了效率 品质均好的高质量增长。
2021年，是国家“十四五”规划的开局之年，也是天地源实施“十四五”战略的起始之年，天地源紧扣“强基增效·管理提升”的年度主题，按照“启航、提速、行稳”三步走发展路径稳步前行，在上半年实现销售额近55亿元，同比增长近66%。根据中国指数研究院的数据统计，今年上半年，天地源西安区域的销售额在西安房企销售业绩排行榜上排名前五。
在十四五发展征程上，天地源在成为“文化地产引领者，美好生活运营商”的道路上笃定前行。
在当下的市场环境和政策背景下，我们不禁想问，作为以房地产开发为主业的上市公司天地源，究竟是如何做到品质效率均好的？
云链君有幸采访到了天地源西安区域公司总经理兼生态城项目公司董事长丛琳女士。
√.据2020年地产房企年报显示，品质房企的销售额远远高于行业平均增速，优秀的产品品质和客户口碑是实现房企品质溢价的关键。在此背景下，天地源西安区域公司是如何应对行业“品质力”大方向的？
√.对于打造品质力，天地源西安区域公司在战略规划、组织效能提升、人才培养等方面具体是如何做的？
√.作为本土头部国有开发单位，天地源一直稳健高质量发展，在战略定位和内部管理上都有着丰富的实战经验。之后，对于全面提升品质，天地源西安区域公司有哪些新思路和新策略？
据以上三个问题，丛琳女士向大家做了详细的解答。
01
天地源西安区域公司是如何应对行业“品质力”大方向的？
丛琳女士从产品规划、工程品质、交付品质、客户服务等基本维度做了解答。
产品规划：
天地源秉承对市场趋势的研判，对客户需求的洞察和丰富的产品营造经验，从土地、客户、产品三大维度出发，细化建筑规划、景观设计、智能化和精装修等多个方面，不断进行产品系的更新和迭代，全新升级了风格鲜明的人文、自然、现代三大产品系。天地源西安区域公司秉着对建筑产品的创新、对历史文脉的传承、对人居模式的思考，同步优化了产品的使用功能，同时也更具美学特性。
工程品质：
在西安“限房价、定品质、竞地价”的新政要求下，天地源西安区域公司始终践行着国企的社会责任担当，在项目的建造中，始终秉持着质量第一、品质第一的态度，保证项目品质位于行业领先地位。
交付品质：
从交付板块来看，天地源西安区域公司今年几个项目在服务方面始终围绕着客户满意度，通过与明源移动验房的合作帮助公司有效提前检测客户敏感点，提升交付效率并确保交付满意度；在产品方面通过使用明源智慧工程平台，形成检查整改闭环，在前端规避了交付风险，在交付时达到了95%的交付满意率。
客户服务：
天地源西安区域公司作为一家西安本土知名国有企业，勇于担当社会责任，秉承“客户为天”的核心价值观，尤其注重客户的服务体验感。以项目处理客户投诉举例，如果项目无法按期解决投诉问题，则投诉问题自动升级到区域公司，区域公司营销管理部应对所有客诉问题，跟进解决过程，督办处理结果，力保每一个业主都能得到满意的答复。
02
对于打造品质力，天地源西安区域公司在战略规划、组织效能提升、人才培养等方面具体是如何做的？
首先在战略规划上，天地源西安区域公司按照总部要求，深耕西安，立足于西安市场，积极拓展周边重点区域，形成以西安为核心、周边其他区域为辅助的战略发展目标。
从运营管理体系上来看，天地源西安区域公司自2018年和明源携手合作，2019年顺利搭建完成公司大运营管理体系框架，到今年2021年为止，三年的时间内，天地源西安区域公司通过数字化与管理相结合的形式，不断细化完善一二三级节点管控。目前，公司整理出115项管控节点，按照总部一级管控要求和西安区域公司管控要求，分别通过明源系统下发至项目公司，从“人的主观管理”转化到了“系统数据的客观管理”，所有数据通过系统平台一目了然，考核有根据，管理有抓手，大大提升了内控管理效率。
在人才培养方面，首先是优化各级人才培养机制。
一是持续加大对员工培训的投入。重点提升中高层和关键岗位员工的管理能力，发挥引领带动作用。以解决问题为导向，针对性采取多种培训形式，组织各类贴合业务需求的课程，确保实用性、有效性、可操作性。二是加强公司内部后备人才的培养工作。引导员工树立与企业共同发展的理念，建立企业长远的人才梯队，通过轮岗、指定等方式，锻炼出更多全方位发展的复合型人才。
天地源西安区域公司秉承着“能者上，庸者下”的用人机制，不断激发员工内在潜能，形成积极向上的组织氛围。
03
未来，对于全面提升品质，天地源西安区域公司有哪些新思路和新策略？
作为本土国有开发企业，天地源西安区域公司一直践行高质量发展理念，在战略定位和内部管理上已经沉淀了丰富的实战经验。之后对于全面提升品质，新政背景下，公司对标一线标杆房企，实行降成本、保利润的策略。同时，天地源西安区域公司也选择降预期、保品质，降预期则指对标标杆房企降低高利润的预期，保品质则指虽然降低预期，但品质不变，这种保品质是通过内部合理的降低成本费用、合理的提升运营效率来实现的。而保持自身品质，也是公司被一大批忠诚客户追随的首要原因。
作为美好生活运营商，天地源西安区域公司不仅仅站在产品品质角度，更是往前走了一步，更多的站在客户的需求角度，建立覆盖客户全生命周期的产品规划，另外一边则通过公司的标准化，来降低建安成本，实现产品高效落地。
听完丛琳女士对于天地源西安区域公司全面提升品质力的各个维度的解读，以6月份天地源西安区域公司刚交付的一个项目——天地源·万熙天地为例，云链君也为大家从项目梳理了一下天地源项目管理背后的逻辑。
天地源“专铸品质”的四大诀窍
一、将“品质”作为企业发展的压舱石
对于天地源而言，品质已经不只是一个简单的词汇，而是饱含了理想和追求。这种理想，是积极参与者对于标准的继承；这种追求，是品质者对于品质最纯粹的追求。
2018年天地源西安区域公司根据总部提出的“磐石计划”，形成了落实“磐石计划”的具体行动方案，方案涵盖设计质量、工程质量、营销服务、品牌宣传和物业服务五大板块内容，并为实施“磐石计划”设置了组织机构及工作职责，切实保障“磐石计划”顺利开展。
（1）设计质量 ：制定产品标准化实施计划。完善部品、户型模块、户型组合、施工图等标准化；推行智能化技术应用，提升产品溢价能力；推行产品居住属性和绿色属性计划，突出房屋宜居性。
（2）工程质量：针对历年来第三方满意度调查结果，制定整改计划及规避措施，包括渗漏、层高尺寸偏差、墙地面空鼓等问题分析原因并制定相应的提升措施。根据各自项目和所在区域的实际情况，制定装配式、信息化、BIM等先进技术推进的时间表。
（3）营销服务：制定案场服务提升计划、渠道维护计划、客户关怀计划，不断提升客户体验感，打造客户口碑。
（4）品牌宣传:以文化地产为核心，制定品牌宣传和媒体维护计划，强化宣传引导。
（5）物业服务：打造天地源自身物业管理的技术标准、工作标准、服务标准，提升产品附加值；引进智能化管理手段，为业主提供舒适、便捷的生活方式。
二、工程管理精细化，向管理要品质
以天地源·万熙天地为例，根据项目建设内容及现场实际情况，天地源西安区域公司结合项目里程碑进度计划，从安全、质量、进度、成本等方面制定了项目主要管理目标，并梳理出实施过程中的工作重点、存在的难点以及解决对策，进而从组织架构、安全、质量、进度、成本、采购与招标、文化地产、沟通与协调、验收及交付、风险控制等方面制定相应的管理措施，并通过细致、严格的动态管理来达成该项目的管理目标。
现场示意图
三、注重客户满意度，以服务促品质
一直以来，“向业主交出有质量和安全保障的房子“，这是国家对房地产开发企业的最基本要求。而国企作为国民经济的支柱、改革发展的排头兵，更需要积极响应国家政策号召，筑牢品质根基。
以万熙天地为例，天地源作为国有开发企业，充分注重客户满意度以及交付品质，践行了一系列的活动和管理动作，在客户服务方面下足了功夫。
1.开展线上工地开放日，和业主一起鉴证品质
2021年6月21日天地源·万熙天地举办了工地开放日线上直播活动。由直播主持人，景观工程师，建筑工程师和业主代表出镜，现场讲解项目建筑设计理念，景观规划、园林种植细节等，详细且直观的向广大业主们传递了项目现状，此次线上直播活动在直播间内掀起了讨论热潮，得到了业主的积极肯定。
直播间截图
2.引进第三方查验，验证产品品质
天地源对标行业标杆，在万熙天地项目交付前，初次启用第三方查验机构进行专项检查。
此次交付前模拟查验，是在交付前三个月内完成户型图核对、样板间核对、分户查验，并生成分户验收报告、专项报告、交付风险报告等；最终达到查验户数覆盖率≥99%，交付前销项率≥98%的目标。第三方查验单位，“以业主视角”对房屋进行了全方位模拟验收。在确保房屋交付品质的同时，也有效的降低交付风险。
3、客服前期介入，提升风险防控能力
天地源西安区域公司客服会提前介入，以客户视角积极参与项目开盘、交付前风险排查，加强与各业务部门沟通，结合日常投诉处理、质保维修等工作发现的隐患和问题，以客观数据分析为依据，督促责任部门销项，促进产品居住体验提升。
公司以提升业主满意度为中心，重点剖析满意度调查结果弱项指标，并将磨合期和稳定期业主作为满意度提升关键，挖掘问题根源，以问题为导向，主动推进整改提升工作相关布置要求和落实措施，并督促各业务部门在满意度持续改进和提升工作质量上下功夫。
四、前瞻性布局数字化管理，智能科技助力管理落地
1、早在2018年，天地源西安区域公司便携手明源云链开展工程智慧化管理，各项目现场使用明源智慧工程系统，对项目的进度、安全、质量进行管理。
天地源万熙天地工程数字智慧中心大屏内容展示
·通过信息化将标准落实到位，保证标准的统一口径，提高施工质量。
·将数字化作为管理抓手，问题整改实时跟踪，清晰管控建造过程中的每一个节点和工序，出现问题可及时溯源。
·数据沉淀复用，助力决策。智慧工程平台为供应商的履约评估提供数据支撑，让评估更加规范，整改也实时有效。
工序验收操作界面
材料验收操作界面
2、智慧交付，让查验效率翻倍。天地源西安区域公司将交付前的模拟查验、销项整改、业主查验等各个交付服务阶段都搬到了线上。公司通过智慧交付看板，可实时了解交付整体概况、客户满意度以及交付问题整改状态。
天地源万熙天地智慧交付看板
交付流程线上化，将交付标准固化，权责到人，防止扯皮的同时也提升了工作效率，减轻业主负担的同时也增加了客户体验感。积累沉淀大量的数据，可以在后期的项目建设交付过程中再复用，有效防止重复犯错。
精品铸造，彰显国企匠心
在延期交房、群诉、质量问题等层出不穷。“逢交付必维权”似乎成为了行业常态！这样的市场考验下，2021年6月25日至6月30日，天地源·万熙天地DK-2累计实现交付934套，交付率达到87%，交付成绩喜人。接下来云链君带您走进万熙天地，一起品鉴精品项目。
天地源·万熙天地项目占位城南核心，位处都市之门旁，近邻地铁7/8号线（规划在建中）双地铁，毗邻立丰城市LECITY商圈。项目由三个地块组成、内聚性商业街区于一体的全功能配套国际化多元社区。
1、产品设计亮点
(1)采用人车分流设计，更加贴合现代人的生活需要。
(2)主入口处设有2位24h保安外，还设有人脸识别系统，从保障业主安全角度来说是双层保险。
(3)外立面设计，采用的大都会建筑风格，外立面简洁干净、线条清晰，辨识度极高。
(4)在园林设计方面，天地源·万熙天地设计了三重园林景致，与整洁干净的建筑外立面相互呼应。景观设计主次分明，既不会由于绿化植被过多招来虫蚊，也不会显得突兀，造成视觉疲劳。
2.直击交付现场
（1）交付前，项目精心准备工地开放日活动，特邀陕西广播电视台《新居时代》制片人屈扬女士作为主持嘉宾，代广大业主朋友亲临交付现场，品鉴工程质量、畅览美好新居。
（2）交付过程中，采用“一站式服务”体系，由工程、物业、维保等各部工作人员全程陪同业主验房，与业主一起逐步检查各个细节。小区内特设服务驿站，向业主提供夏日饮品、冰淇淋、应急医疗箱等物资；同时聘请专业摄影师为业主拍摄全家福留念；现场专设交房三重礼遇（送车位抵用券 每日抽取物业费 收房礼 ”）等惊喜环节回馈业主。
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（3）交付后，若业主的房屋出现任何问题，天地源物业会在第一时间告知相关单位，以高效快捷的品质服务为业主解决各类问题。
结语
在面对市场考验之时，品质房企突围之季。天地源历时十八年，全面把控项目硬件产品力的同时不断提升服务软实力。也形成了天地源独特的大质量意识和品质观。
在行业发展过程中，我们需要看到像天地源这样的本土标杆，向社会展现国企自信，让行业看到匠心品质。让我们为精品项目万熙天地点赞，同时也祝愿天地源在美好生活运营商的发展道路上行稳致远。
