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实体店可以自愿承诺无理由退货吗(实体店也能7天无理由退货了)

实体店可以自愿承诺无理由退货吗(实体店也能7天无理由退货了)记者了解到,即使在线上购物时,享受的无理由退换货服务也需要遵循相应规范,例如定制类、鲜活易腐类、音像制品、贴身用品等产品均不适用退换货服务。此外,不符合《商品完好标准》、影响二次销售的产品也不能享受该服务。推出线下实体店7天无理由退货服务,是优化市场消费环境的一大重要举措,但需要注意的是,“无理由”也是“有限制”的。记者在试行《指引》中看到,其中就提出,将有经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定无理由退货的商品品种、范围,此外经营者也应当在店堂内醒目位置展示“静安区无理由退货承诺单位”标识,并明示使用无理由退货的商品品种、范围及相关说明。记者今天在优衣库南京西路店里看到,结账柜台前就竖着“退换商品规定”的告示,同时还特别注明“商品吊牌剪下不可调换”、“袋装类、婴幼儿装类、内衣裤类商品”等如无质量问题,不予以退换等细则。多名消费者表示,虽然部分品牌线下门店无理由退货的规则已执行了一段

今天下午,在静安区国际购物嘉年华活动开幕式现场,区消保委、区商务委、区市场监管局联合启动了倡导静安区线下实体店7天无理由退货承诺活动,静安区市场监管局和静安区商务委联合制定了《静安区线下实体店无理由退货指引(试行)》,静安区商业联合会发布了《静安区线下实体店推行“七天无理由退货”倡议书》,共有80家品牌企业积极响应参与承诺,Levi’s、ZARA、优衣库、GAP、开开之一、蓝棠博步、白玉兰等品牌在全市范围的门店均包含在内。

参与承诺的80个品牌名单如下,排名不分先后哦~

实体店可以自愿承诺无理由退货吗(实体店也能7天无理由退货了)(1)

“7天无理由退货”对大部分消费者来说并不陌生,毕竟网购时选一家支持退货的店,若买到的商品不合适、不合意,都可以联系卖家进行退换货,已经成为了很多“剁手党”的“日常”。如今,实体店竟也开始效仿了?

消费者:有退货服务自然更好

事实上,继部分品牌在线上旗舰店提供7天无理由退货服务外,包括优衣库、ZARA等在内的服装品牌在线下门店也已采取了“商品在未经穿着、洗涤、损坏并保留吊牌的前提下,在购买后30天内可退换”的服务。

记者今天在优衣库南京西路店里看到,结账柜台前就竖着“退换商品规定”的告示,同时还特别注明“商品吊牌剪下不可调换”、“袋装类、婴幼儿装类、内衣裤类商品”等如无质量问题,不予以退换等细则。多名消费者表示,虽然部分品牌线下门店无理由退货的规则已执行了一段时间,但他们退货的概率并不高,市民莫小姐就表示,“网上买衣服没法试穿,存在’失误’的可能。但在实体店都是亲眼看过、试过的,除非真有什么现场没注意到的质量问题会来调换,一般也不会去退啊。”不过,对于此次倡议的发布,消费者也给予了很高的期待,“当然是支持的,这个服务毕竟是对消费者的一种保障,希望有越来越多的品牌能加入进来。”

实体店可以自愿承诺无理由退货吗(实体店也能7天无理由退货了)(2)

商家:刺激消费,提升经营者形象

据悉,此次静安区线下实体店的无理由退货承诺主要坚持“政府积极倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则——并没有强制措施,为什么还有那么多品牌积极响应呢?

开开制衣的相关负责人表示,实施线下购物7天无理由退货制度,不仅有利于刺激消费,更有利于提升经营者的形象,“保障了消费者’后悔权’的同时,提高的也是我们经营者自身的信誉和市场竞争力。”

注意:“无理由”依然“有限制”

推出线下实体店7天无理由退货服务,是优化市场消费环境的一大重要举措,但需要注意的是,“无理由”也是“有限制”的。记者在试行《指引》中看到,其中就提出,将有经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定无理由退货的商品品种、范围,此外经营者也应当在店堂内醒目位置展示“静安区无理由退货承诺单位”标识,并明示使用无理由退货的商品品种、范围及相关说明。

记者了解到,即使在线上购物时,享受的无理由退换货服务也需要遵循相应规范,例如定制类、鲜活易腐类、音像制品、贴身用品等产品均不适用退换货服务。此外,不符合《商品完好标准》、影响二次销售的产品也不能享受该服务。

“实体店的无理由退货也一样,比如消费者买了一条裤子,修改了长短,又或者是一些量身定制的服装,即使该品牌提供了无理由退货服务,类似的情况也是不支持退的”,静安区商务委相关负责人指出,此次参与承诺的80个品牌,会根据各自商品的特性、属性,根据《指引》这一大框架原则,来设定退货的执行细则。

未来将稳步推进线下7天无理由退货的覆盖面

记者获悉,作为“上海购物”的主战场,静安区将积极探索为消费者营造放心、满意的消费环境,不断提高消费服务品质,加快推进国际消费示范区建设。推进线下实体店加入“7天无理由退货”,也是打响“上海购物”品牌的重要举措之一,未来还将稳步推进参与品牌的覆盖面。

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实体店可以自愿承诺无理由退货吗(实体店也能7天无理由退货了)(3)

■图片来源:上海静安

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