内审员具备的素质（浅谈内审员的素质和审核技巧）
内审员具备的素质（浅谈内审员的素质和审核技巧）审核组长的职责：配合并支持审核组长的工作。将观察结果形成文件；报告审核结果；验证纠正措施的有效性；
三大体系：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系都要求了内部审核活动，这篇文章咱们就谈谈内审员的素质和审核技巧。
内审员的职责：
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遵守相应的审核要求；
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有效地策划和履行被赋予的职责；
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将观察结果形成文件；
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报告审核结果；
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验证纠正措施的有效性；
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配合并支持审核组长的工作。
审核组长的职责：
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全权负责审核所有阶段的工作；
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对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定；
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协助选择审核组的其他成员；
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制订审核计划；
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代表审核组同受审方的管理者接触；
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提交审核报告。
合格的内审员应具备的个人素质：
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思想开阔、成熟；
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具有很强的判断和分析能力；
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有较良好的背景和经历，坚韧、善于沟通；
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能客观地观察情况；
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全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。
合格内审员应具备的能力：
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具体工作能力
从事审核准备工作的能力；
基本能力
交流的能力；
合作的能力；
分析判断的能力；
独立工作的能力；
应变的能力；
善于学习的能力。
合格内审员应掌握的知识：
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法律、法规、规章等方面的知识；
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标准和指南；
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审核工作的一些国际惯例和习惯做法；
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专业知识。
合格内审员应具备的道德和修养：
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正直诚实
不弄虚作假；
不使用不当的手段去获取客观证据；
不屈服于压力而改变调查的结论；
不泄露受审核方的各种内情或机密。
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客观、正直
以客观事实为基础，严格按照有关法规、标准、质量文件作判断；
切忌先入为主，主观臆测；
既不能证据不足就开不合格报告，也不能非找出一个不合格才罢休。
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尊重对方，尊重别人
尊重受审方的制度和习惯，不要随便破坏。
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冷静的态度和坚毅的精神
1.审核中要保持镇静，不要因激动而丧失客观性。例：
审核员：为什么你的计时器没有校准？
被审核方：都这样做的吗？你会不会校准你的手表？
审核员：不要离题。我现在谈的是你的计时器。
被审核方：我认为不需要去校准。
审核员：这由不得你决定，是ISO 9001的要求。
被审核方：实际一点吧，校准费用比买一个新的还要贵。
审核员：那是你的事了。
2.审核中要有毅力，有信心。例：
审核员：校准规程中要求在校准后的千分尺上都要贴上校准标签，为什么这一把千分尺没贴上校准标签，而是被贴在盒子上？
被审核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千分尺上都贴上标签。
审核员：同意，但是这是相同牌子、型号和尺寸的千分尺， 这是为什么呢？
被审核方：那可能是一个问题，让我和我们质量工程师讨论解决的办法。
审核技巧：
（一）少讲、多看、多问、多听。应避免：就题咨询、裁判、重复阐述。
（二）选择正确的对象提问
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问题应向负责进行该项活动的部门或个人提出；
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不要向无关部门或人员提问，如：问销售部门如何进行供方评定；向设计部门问如何决定检验时使用的统计技术。
（三）正确地提出问题
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明确，直接针对要了解的问题提问；
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不要像在外交谈判中那样旁敲侧击；
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不要提出外行的或错误的问题，如：向采购部门问：合同如何评审的？向检验部门问：成品来不及检验而紧急放行时，应如何作好标记和记录？
（四）封闭式问题和开启式问题相结合
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封闭式提问
可用是、否、有、无来回答；
可得出明确无误的答案，但信息量较少。
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开启式提问
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主题式问题：主题明确，开门见山。
“ 请谈谈软件的有效性，你们是如何做的？”
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扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次的交流。
“那么，对你来说，了解这类程序的重要性有什么作用呢？”
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征求意见式提问。
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设想式提问，如：
“电源切断了怎么办？”
“ 计算结果不满足这个公式，你将如何处理？”
（五）提问和索要相接合
涉及文件及实际情况，索要文件或观察现场。注意 ：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查。
（六）联想和追溯
从采购验证记录中出现的许多不合格联想到供方的评定有无问题，到有关部门追溯评定记录。
从顾客抱怨产品外表受损联想到成品检验、包装、交付过程有关问题，而追溯这些过程的情况和记录。
（七）创造一个良好的审核气氛
审核员应平等，和气待人；
注意听人讲话，认真记笔记；
不时地用点头、注视、附和等方式对对方谈话表示感兴趣；
请对方出示文件应征得对方同意；
发现了不合格要对方领导签字时，要耐心说明理由；
即使对方态度粗暴，也不要与之争吵。
