提高服务质量及精细化管理（行业管理提升年）
提高服务质量及精细化管理（行业管理提升年）编辑｜韩 娜供稿｜杨光兰（玉门收费站）利用班前会与岗亭交流互相观摩学习，交流服务经验，并将优秀收费员文明服务视频在站内工作群进行积极宣传，做到有的放矢、相互学习、共同提高。玉门收费站强化便民服务台设施，对过往司乘提供热水、维修工具等，并发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的意见和建议进行归纳整理，持续改进、不断完善，让我们的服务更优、形象更佳、品牌更靓。优质服务是使命，微笑却是最好的沟通方式。玉门收费站将不断拓宽窗口服务渠道，进一步延伸“左公柳”服务品牌内涵，提高服务质量，努力营造和谐的收费工作氛围，为广大司乘人员提供全方位、规范化和细致化的服务，以创优温馨服务品牌为载体，不断刷新微笑服务文明服务新名片，打造温馨服务新亮点，推动站内整体文明服务水平再上新台阶。
为进一步将嘉安高速公路“左公柳”服务品牌创建引向深入、推向持久、见到实效，玉门收费站从细节入手、从点滴做起、从小事抓起，注重理论与实际相结合，重点抓好“五个环节”，着力提升收费站整体服务水平和窗口服务质量。
抓好教育引导， 强化服务理念玉门站为全面提高职工的窗口服务意识，真正让“微笑在脸、服务在心”入脑入心，始终坚持以“畅行陇原高速、体验五心服务”的服务理念，引导全站职工在为司乘人员服务过程中做到真心、热心、细心、耐心、感恩的心，让更多的司乘朋友感受到窗口服务的“五心”品质体验。
站内将收费培训常态化管理，对标征费学习重点，创新培训学习方法，通过开展文明服务专题会议，举办文明服务规范培训，开展规范化文明服务演练、交通指挥手势等活动，全面提高职工的业务技能和综合素质。
玉门收费站坚持问题导向，积极查找和解决职工在工作中存在的一些共性问题，更好地减少服务漏洞。站内结合工作实际，积极推出有精神、有特色、有文化、有管理、有载体的“五有”服务品牌活动，不断延伸文明服务内涵。
利用班前会与岗亭交流互相观摩学习，交流服务经验，并将优秀收费员文明服务视频在站内工作群进行积极宣传，做到有的放矢、相互学习、共同提高。
玉门收费站强化便民服务台设施，对过往司乘提供热水、维修工具等，并发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的意见和建议进行归纳整理，持续改进、不断完善，让我们的服务更优、形象更佳、品牌更靓。
优质服务是使命，微笑却是最好的沟通方式。玉门收费站将不断拓宽窗口服务渠道，进一步延伸“左公柳”服务品牌内涵，提高服务质量，努力营造和谐的收费工作氛围，为广大司乘人员提供全方位、规范化和细致化的服务，以创优温馨服务品牌为载体，不断刷新微笑服务文明服务新名片，打造温馨服务新亮点，推动站内整体文明服务水平再上新台阶。
供稿｜杨光兰（玉门收费站）
编辑｜韩 娜
审核｜付晶华
