防疫服务用心用情（防疫保畅邮担当）
防疫服务用心用情（防疫保畅邮担当）西安市分公司及时启动疫情防控应急预案，压实疫情防控工作责任制，全力保障邮政员工及客户的健康安全。西安市分公司在做好自身防疫工作的前提下勇担责任 冲锋在前全力确保邮政服务不打折
当前
我省部分地市出现疫情散发态势
疫情防控形势依然严峻复杂
各级邮政企业
在做好自身防疫工作的前提下
勇担责任 冲锋在前
全力确保邮政服务不打折
西安市分公司
西安市分公司及时启动疫情防控应急预案，压实疫情防控工作责任制，全力保障邮政员工及客户的健康安全。
该公司着力构建全员强化疫情防控工作大格局，实现全环节、全流程、全方位疫情防控。强化疫情防护工作监督检查力度，定频次、定人员通过远程监督、现场突击检查等方式，加强对各单位疫情管控工作的检查力度，确保员工安全得到有力保障。各单位严格实行“人物”同防，第一时间向基层一线配备口罩、手 套、消毒液等全套防护工具及消杀用品，确保防疫物品准备充足。营业网点每日4个频次对厅堂、自助机具、柜面等进行无死角消毒。严格执行“每日报备”制度，实时掌握疫情动态情况、员工排查情况，加强防控管理，确保抓实抓细。
西安邮区中心
为全力保障党的二十大期间各级党报的发行工作，西安邮区中心一方面积极克服疫情影响，一方面积极应对各级党报增版累计达348版、增出约305万份报纸的情况，采取有效措施，全面保障各类党报接收、分发、交接工作的有效衔接，圆满完成会议期间党报分发工作。
疫情原因，西安邮区中心部分员工所住区域实行静默管理，出行受阻，该中心积极安排专人协调出具相关证明，员工们也纷纷主动要求留宿单位，积极投入生产。会议期间由于报纸增版较多、定稿交报时间较晚，该中心组织党员突击队深入一线分发台席进行帮扶，并为一线员工准备好方便面、火腿肠等速食解决加班误餐问题，为全力以赴做好会议及疫情期间党报分发工作做好后勤保障。
汉中市分公司
自10月4日以来，汉中市多个县区出现疫情，汉中市分公司第一时间启动疫情防控应急预案，坚持统筹抓好疫情防控和旺季生产工作，全力以赴保安全、保畅通、保民生。
该公司在做好防疫工作的前提下，除部分暂时停业的县区外，全市其他网点均对外开门服务，确保群众用邮。各基层单位还组织开展“邮来疫去”线上活动，以防疫科普、活动宣传、产品推广、金融知识普及、理财理念宣讲等为切入点，录制小视频在微信朋友圈进行转发宣传，并组织线上厨艺大比拼、才艺展示等趣味活动，在线指导用户通过手机银行办理业务，让客户居家也能感受到贴心的邮政服务。
第一时间向地方防疫部门、交通局、邮政管理局等协调汇报，及时办理车辆通行证，临时封控的县区公司实行人员集中闭环管理，优化调整作业计划，想方设法最大限度保证通信生产运行顺畅。紧急调配车辆，确保党报党刊投递、机要通信服务不中断。对政府、机关事业单位小区和社区实行集中上门投递邮件，对于紧急邮件实行上门收寄，有效满足疫情期间群众的用邮需求。
与此同时，各县区分公司主动作为，积极参与当地社区志愿服务活动，彰显央企担当。城固县分公司加入地方政府疫情防控民生保障专班，组织邮政车辆每日协助转运物资，累计配送物资40余车次；15名邮政快递小哥通过“零接触”方式，进行民生物资及邮件投递，10天时间里累计投送包裹达3000余件。洋县分公司向当地疫情防控指挥部请战，组建志愿者和党员先锋突击队，积极承担全县生活物品配送工作。受汉中市疫情防控指挥部委托，城区分公司和寄递事业部及时协调车辆，向部分县区运送棉被、帐篷、折叠床等抗疫物资。
咸阳市分公司
咸阳市分公司制定了疫情防控应急预案，下发了加强突发疫情应对处置工作通知，把好重点场所、重点地区、重点岗位、重点环节关卡，坚决守住疫情不通过邮政渠道传播底线，常态化保畅保通保安全生产。
该公司常态化严格执行24小时专人值班和领导干部带班制度，重点对营业网点、揽投网点等生产场所进行检查，将疫情防控责任及具体措施落实落细到工作的全方位、全环节、全过程。常态化加强落实落实疫情监督检查，纪委办公室常态化开展监督检查，严肃执纪问责，对存在问题立即整改，确保各项工作不折不扣落实到位。常态化严格落实疫情防控各项措施，各单位对生产场地、进出口快递包裹、车辆等进行严格消杀；对每日进口的邮件，定频定时逐件进行消杀处理；对揽投人员身体状况进行检查；对相关车辆进行全面消杀，确保每一个邮件到达用户手中都是安全、放心的。常态化安排专人协商处理因疫情影响无法投递的邮件，逐一对接沟通征求客户意见并予以处理。
邮政服务“不打烊”
“谢谢你们了，真的太感谢了！这面锦旗一定要送到谢栋手中，这小伙子给我帮大忙了！”10月24日，在渭南市临渭区分公司花园营业所，一名客户将一面写有“最美逆行不惧风险，危难服务彰显真情”的锦旗送到该网点柜员谢栋的手中。
原来疫情期间，谢栋同其他同事一样，坚守在工作岗位，耐心、热情地服务每一位客户。10月16日该客户发现自己账户被限制非柜面交易，又因当日客户房贷到了还款日，必须要还款，客户万分着急，于是来花园营业所寻求帮助。谢栋耐心细致地为客户办理了解除限制非柜面业务，办理完毕后又指导客户通过手机银行将他行资金转入邮政的还房贷账户。客户表示邮政储蓄在疫情期间仍然坚持正常营业，为客户提供了极大便利，毅然决定将他行剩余资金全部转入邮政账户。
渭南市临渭区分公司始终秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，在认真执行区委区政府关于疫情防控各项政策的前提下，严格遵守各项防疫制度，真诚服务每一位客户，尽最大努力满足广大用户的用邮需求，确保邮政服务“不打烊”。
急客户之所急
近日，岐山县蔡家坡镇渭河工模具有限公司领导一行，带着渭河工模具有限公司的一片深情厚谊，为岐山县邮政分公司蔡家坡邮政支局送来一面锦旗，真诚地向蔡家坡支局所有干部员工在疫情期间为该公司的辛苦付出和寄递服务表示感谢。他们说道：“在疫情防控的特殊时期，岐山邮政人始终坚守在第一线，为众多用邮用户的辛苦付出，感谢你们不畏风险、勇于担当，始终奋战在疫情的最前线。这面锦旗代表了我们的心声！你们辛苦了！”
自9月初，新冠疫情突袭蔡家坡地区，蔡家坡邮政支局按照岐山县分公司安排，提高政治站位，严格执行疫情防控措施，确保安排部署到位，在静态管理的状态下，支局组织好精兵强将逆战而行，投身集中处理留存邮件，按邮件的类别不同及时分类，对生鲜、药品等及时联系志愿者及时派送。渭河工模具有限公司模具事业部和江苏苏州某公司已签订合同需加工的每件重20KG的四箱配件正好在疫情前发出，到蔡家坡后因疫情形成留存，而蔡家坡地区全部静态管理，如果耽误了合同，不但损失惨重，而且失去了信誉，后辗转联系到蔡家坡支局，得到消息后支局第一时间向岐山县分公司汇报，县分公司领导亲自安排，支局全体人员利用3个多小时找到这四箱配件，并送到渭河工模具有限公司模具事业部进行了无接触交接，得到了用户的极大认可。
一面锦旗，彰显责任担当，一声感谢，蕴藏浓浓深情。“情系万家、信达天下！”是每一位邮政人始终不变的情怀，我们将继续提高每位用户用邮体验，让用户感受真情，用真心架起连接千家万户的桥梁，体现出“人民邮政”本质属性。
上门服务显担当
榆林市神木市东兴街营业所为客户提供上门延伸服务。经了解，因高龄补贴发放，老年人上门激活银行卡存在困难。网点主动为年事已高、行动不便，无法亲自前往柜面办理业务的老年人进行集中信息登记，从业人员双人上门开展延伸服务，网点专业贴心的服务给客户们留下深刻的印象，受到群众一致好评。
作者：袁淑美 邱丽 叶江涛 周娅莉 杨欢 李圣 周琳 赵爱侠 王辉 程建斌 王雪娇
编辑：张丹琛 李沛东
校对：李沛东 任希荣
