如何搞定客户的四种方法（常见的五种客户类型）

如何搞定客户的四种方法（常见的五种客户类型）第五种引导-你问他答。你想买一双舒适轻便的跑鞋，在商店里闲逛，拿一双试穿，但尺寸太小了。售货员说：“对不起，先生，我们没有这个尺码。”“你看他没有推荐其他产品，所以他去了另一家商店看他的鞋。 盲目推荐客户服务效率低下，在我们了解客户的实际需求之前，推荐一些单价较高的产品来提高客户服务销售水平，这将使客户对客户服务的专业性产生质疑，从而产生一种不信任感。 第三种类型的向导是静默等待型。试穿一件衣服你会感到满意，但你家也有类似的。当你考虑是否要买时，你会发现店员很忙，没有人注意你。想一想不差这一家。所以你放下衣服走了。 当顾客为该物品犹豫时，付款时间不超过15分钟，表明他愿意购买，但仍然犹豫不决。此时，如果任其自由选择，很可能会失去订单，所以客服应及时催缴、引导订单。 第四类采购主管-答非所问类型。你让售货员推荐一种适合油性头发的洗发水产品。她向你介绍说，某种品牌的洗发水可以保养头皮，修复受损

上期续，一家商店买了衣服，看见店员躲在柜台后面去玩他的手机，你看了一件外套，问售货员是否还有其他尺寸。他没有回答，你生气地华丽转身离去，他把注意力集中在手机上，没有注意到，或许在他的眼里里根本不存在过。

网上交流是基于虚拟平台的，客户服务和客户不能直接交谈，干扰因素很多，因此客户服务回复往往不及时，订单丢失。

第二类是持续性骚扰型。商场里有一群推销员，当你进门的时候，她就在你身后，你就像被手机监视器盯着，失去了购物的乐趣，所以你不会逗留太久就会离开，毕竟没有兴趣。

当顾客不持续询问产品的信息时，就意味着他没有购买的意向。这时，如果客服不停地发问，很容易引起客户的厌烦。最坏的情况是商店永远失去这一类顾客以及他身边的朋友。

第三种类型的向导是静默等待型。试穿一件衣服你会感到满意，但你家也有类似的。当你考虑是否要买时，你会发现店员很忙，没有人注意你。想一想不差这一家。所以你放下衣服走了。

当顾客为该物品犹豫时，付款时间不超过15分钟，表明他愿意购买，但仍然犹豫不决。此时，如果任其自由选择，很可能会失去订单，所以客服应及时催缴、引导订单。

第四类采购主管-答非所问类型。你让售货员推荐一种适合油性头发的洗发水产品。她向你介绍说，某种品牌的洗发水可以保养头皮，修复受损的头发。拿起来看看，这个产品特别适合染头发的人。价格偏高，但你没有染发。你怀疑她根本不了解产品的特性，随机推荐产品。

盲目推荐客户服务效率低下，在我们了解客户的实际需求之前，推荐一些单价较高的产品来提高客户服务销售水平，这将使客户对客户服务的专业性产生质疑，从而产生一种不信任感。

第五种引导-你问他答。你想买一双舒适轻便的跑鞋，在商店里闲逛，拿一双试穿，但尺寸太小了。售货员说：“对不起，先生，我们没有这个尺码。”“你看他没有推荐其他产品，所以他去了另一家商店看他的鞋。

顾客对商品的选择反映了顾客的购物需求，如果客户服务从外观上不能充分挖掘顾客的实际需求，引出其他相关产品的推荐，那么客户查询的转化率必然很低。推荐相关产品的关键在于产品之间的共性，这一点非常重要。在客户来电咨询的第一个产品和客户服务推荐的产品之间，请务必考虑这两个事项之间是否有共性，以便提出更准确的建议并促进交易。

以上五类线下导购对应五类线上客服。由于在线客户服务和离线购物指导，它们也具有销售属性，它们将与客户进行沟通和对话，并在对话中以销售产品为目的向客户销售产品。因此，对于网上客服来说，网上导购员的工作也会出现问题。总之，如果您在网上购物，您已经遇到了五个类别的指南，当您的客户在您的商店中时，您的客户可能会遇到五个服务问题。

那么如何解决这些问题呢？

三、客服问题的解决办法

在上一部分，我们列举......未完待续，关注我下期分享。