采访公交司机一天的日常工作（好工人向未来公交）

采访公交司机一天的日常工作（好工人向未来公交）对李玲来说，公交集团就像一个大家庭，充满了爱与温暖，在公司上班总是充满了干劲。三年前，她主动向公司申请上连班，上班时间从早上6点直到下午7点。在她的影响下，丈夫也放弃休息时间一起上连班，夫妻俩有时只能中午休息的时候见面，相互关怀几句。李玲是个非常热爱工作和兢兢业业的人，这是身边同事对她一致的评价。13年来，李玲夫妻俩总是天没亮就走出家门，驾驶着车辆行驶在各自的线路，为市民出行提供便利。休息时，闲不住的李玲忙着打扫车内卫生，为乘客营造一个干净舒适的环境。“因为跑一趟车厢里都有灰尘和泥巴，要让下一趟乘客更舒服。”“您好，欢迎乘车！”“请您站稳，请往里走”…… 4月30日，在204路公交车上记者见到了李玲，经过每个公交站点，她都面带微笑热情地向乘客打着手势，迎送每一位乘客。她温暖的话语、优质的服务、贴心的关怀，迅速拉近与乘客间的距离，温暖乘客心田的同时，提升着城市的文明程度。“因为我从小就晕车，

公交“女司机”李玲：13年零投诉零事故的背后故事

记者 张卓 通讯员 李纯 李振宇

李玲是怀化市公交集团204路的一名公交车驾驶员。2007年进入怀化市公交集团，通过自己不断努力，2009年拿到大客车驾驶证，李玲已经在公交车司机岗位上干了13年。她把公交车当作第二个家，她用安全驾驶和贴心服务传递方向盘里的温度，驾驶公交车“没出过一起事故，没出现过一次投诉”，被评为2022年怀化市芙蓉百岗明星。

从乘车就晕到平安行驶13年

“您好，欢迎乘车！”“请您站稳，请往里走”…… 4月30日，在204路公交车上记者见到了李玲，经过每个公交站点，她都面带微笑热情地向乘客打着手势，迎送每一位乘客。她温暖的话语、优质的服务、贴心的关怀，迅速拉近与乘客间的距离，温暖乘客心田的同时，提升着城市的文明程度。

“因为我从小就晕车，所以我以为这辈子都不会成为一名驾驶员。”中午休息时，在204路车终点站怀化高铁南站，李玲接受了记者采访，不过让记者没想到的是，作为一名司机，李玲却从小就晕车。为了让乘客乘车能够更加安全舒适，从学开车第一天起，她就下决心，一定要严格做到平稳驾驶。

“无他，唯手熟尔。”初学驾驶，李玲和其他姑娘一样，显得特别紧张，但是凭借学习能力强、肯吃苦，她很快就掌握了窍门，并且通过了驾照考试，成为了一名合格的客车驾驶员。问及有什么诀窍时，她笑着说，勤学苦练是个好老师。

李玲是个非常热爱工作和兢兢业业的人，这是身边同事对她一致的评价。13年来，李玲夫妻俩总是天没亮就走出家门，驾驶着车辆行驶在各自的线路，为市民出行提供便利。休息时，闲不住的李玲忙着打扫车内卫生，为乘客营造一个干净舒适的环境。“因为跑一趟车厢里都有灰尘和泥巴，要让下一趟乘客更舒服。”

对李玲来说，公交集团就像一个大家庭，充满了爱与温暖，在公司上班总是充满了干劲。三年前，她主动向公司申请上连班，上班时间从早上6点直到下午7点。在她的影响下，丈夫也放弃休息时间一起上连班，夫妻俩有时只能中午休息的时候见面，相互关怀几句。

当每天坚持不懈的去做一件自己认为有意义的事情，这件事情本身也许很简单，但一定有意义。做一件事并不难 难的是在于坚持;坚持一下也不难 难的是坚持到底。李玲就是这样怀着满腔热情，在平凡的岗位上默默坚守，平安驾驶13年。

从温暖别人到被乘客感动

线路有起讫，服务无终止。周而复始的驾驶工作总是枯燥乏味的，但是，在李玲的脸上总能持有阳光般的微笑，对于她来说，仿佛每一次循环都是新的风景。她一以贯之地用诚心和热心打动着每一位乘客，即使是在运营高峰期，也从不降低服务标准。

204路公交车沿线有不少学校和商场，人员密集，斑马线较多，李玲总是不急不慢的将车停稳，示意行人先行。

在环城南路会展中心站附近，李玲驾驶车辆刚刚起步，驶离公交站，看到前方斑马线上有几位行人在等待过马路，于是她立马停稳车辆，挥手示意行人通过。令人感到意外的是，其中一名市民在看到公交驾驶员主动停车文明礼让的行为以后，立即向她竖起了大拇指表示感谢，然后才赶紧向马路对面走去。

“礼让行人是我们驾驶员应该做的，没想到自己小小的举动，能得到市民和乘客如此的认可。”李玲表示，礼让斑马线确保行人安全通过是他作为一名公交驾驶员的职责，这只是一件微不足道的小事，却能让温暖到过路的行人，自己也非常感动。

爱无须灌输和强迫，只会相互感染和传播，这一点李玲深信不疑，她就象一盏灯，既照亮了乘客，也温暖了自己。

家住锦溪路的刘阿姨，因为腿脚不太方便，出行全靠公交车。当时驾驶9路公交车的李玲发现后，悄悄的记在了心里。每次经过锦溪北路的沿线公交站台时，李玲总会观察刘阿姨是否在站台候车，然后稍作等候，面带微笑让她上车。

如此温暖的举动，刘阿姨又怎会不知？为了感谢李玲的“特殊”照顾，刘阿姨经常在站台等她经过，送些小菜以表谢意。直到孙女高中毕业刘阿姨返回溆浦老家，李玲的笑容依然深刻在刘阿姨的心里，这是乘客与司机心连心铸就的感情。

从腼腆害羞到“微笑形象大使”

城市公交作为城市文明窗口，不仅要提供给市民温馨舒适的乘车环境，最重要的是给予市民一个安全可靠的出行方式。提升驾驶员个人职业素养、心理素质、驾驶规范是给乘客最大的安全保障，为此，怀化公交集团公司2021年5月启动了“公交驾驶员服务标准化操作流程”，为安全行车保驾护航。

“乘客上车要主动使用你好、请、谢谢等文明用语，面带微笑，一开始还有点害羞。”李玲告诉记者，刚开始执行服务标准化时，多少有点张不开嘴、抬不起手，有点腼腆害羞，但是从乘客的反映来看，他们会感到很有亲切感，拉近了双方的距离。特别是一些中老年乘客都会说服务真好，听着真舒服，让人感到很温暖。

慢慢的，李玲觉得简单的动作手势、文明用语，这些小小的举动，乘客们都看在眼里，感受在心里，她的每一个微笑都会换来乘客更多关心。问候和微笑让她感受到了不仅仅是一种表情，更是一种情感。

“每次问好的时候都是发自内心的去对乘客进行问候，特别是乘客给她反馈以后，李玲就觉得虽然是份平凡的工作，但是应该做出极致的服务来对待这份工作。”怀化市公交集团工会主席谢红文告诉记者，乘客对她是一致好评，2021年她被怀化公交集团公司评为“微笑形象大使”。

在平凡的岗位上，李玲手握方向盘默默坚守着自己的初心，用细心守护着乘客的平安，用微笑服务每一位乘客。她说，“用我们暖心诚心的服务，让乘客更加的舒心和放心，当好怀化百姓的专职司机，把城市文明窗口擦得更亮。”