人机对话系统演示(国内领先的智能人机对话平台)
人机对话系统演示(国内领先的智能人机对话平台)很明显,关键词机器人无法做到像人一样理解,往往答非所问,因此做不到真正识别用户意图,导致线索流失,这种机器人不适合企业使用。这样的灵魂拷问,在日常对话中真是无处不在,上次小编遇到这类尴尬的聊天情况,还是出现在与某平台的客服机器人中,这也是当下关键词问答机器人遇到的痛点之一。垃圾分拣阿姨:你是什么垃圾?滴滴司机:你搞清楚你自己的定位了么?小区保安:你是谁?你从哪里来?要到哪里去?
社会灵魂6问
医院挂号:您好,想挂哪科?
食堂阿姨:你要饭吗?
快递小哥:你是什么东西?
垃圾分拣阿姨:你是什么垃圾?
滴滴司机:你搞清楚你自己的定位了么?
小区保安:你是谁?你从哪里来?要到哪里去?
这样的灵魂拷问,在日常对话中真是无处不在,上次小编遇到这类尴尬的聊天情况,还是出现在与某平台的客服机器人中,这也是当下关键词问答机器人遇到的痛点之一。
很明显,关键词机器人无法做到像人一样理解,往往答非所问,因此做不到真正识别用户意图,导致线索流失,这种机器人不适合企业使用。
而企业真正需要的“营销套电机器人”是“能够像高级客服咨询师一样,具备专业的理解能力。”以快商通营销套电机器人为例,搭载业界领先的智能人机对话平台(KICP),具备以下能力:
核心功能一:强大的对话理解能力
快商通KICP融合常规问答、模板问答和知识图谱三种知识问答方式,帮助机器人理解客户语义,精准判断客户意图,同时,快商通深耕智能客服领域12年,拥有医疗领域最大规模的语料库,在民营医疗、教育等领域的问答知识覆盖率高达80%,有效武装机器人大脑,即便访客提问的表达方式多样化,也能正确理解访客意图,快速做出精准回复。
常规问答:基于语义相似度
快商通营销套电机器人基于领先的智能人机对话平台中NLP语义相似度计算模型,借助相似度计算使得营销套电机器人能够快速找到知识库中找出与之相似度最高的问答,并给出相对应的回答。
模板问答:基于主题、意图识别
通过智能人机对话平台(KICP)强大模板问答功能,基于访客表述的主题、意图、上下文语境,快商通营销套电机器人可以进行准确的、针对性的回复,不只是局限于关键词。
举个例子,客户咨询:“我上次花了很多钱种牙,这次想补一下”,传统的关键词问答机器人会识别:多钱 种牙(意图:种牙的价格),进而误判客户咨询的是“种牙的价格”,而快商通营销套电机器人基于智能人机对话平台(KICP)的NLP语义识别功能,能够精准识别出客户语句中的主题和意图,分析出客户的真实需求是咨询补牙,进而从知识库中调取响应的回复话术,如图:
知识图谱
快商通智能人机对话平台(KICP)拥有115亿条行业语料库,可自主构建近百个行业应用的千万级知识图谱,可以模拟人的思考过程去发现、求证、推理,从而给出更精准的答案。
如:“怀孕30天可以做药流吗?”“怀孕60天可以做药流吗?”两个类似语义因时间属性不同而需要配置不同的答案,单纯靠意图识别及语义相似性是判断不出来的,无法给出精准回答,而知识图谱,就能做到。
简单来说,快商通智能人机对话平台(KICP)通过知识抽取技术,可以从客户的聊天咨询问句中提取出实体、关系、属性等知识要素(怀了 →时长: 30天 )。继而通过实体对齐技术,消除实体、关系、属性等指称项与事实对象之间的歧义(怀了=怀孕),在已有的知识库基础上进一步挖掘隐含的知识,进行知识推理(怀孕 →流产方式 →药流)。
核心功能二:灵活的对话流程管理
快商通开放智能人机对话平台后台,提供可视化在线配置工具,企业可根据自己需求配置机器人营销套电的对话流程,实现话术自定义,流程可视化,逻辑所见即所得。同时将企业高级咨询师的套电逻辑实时快速更新到机器人身上,能自主修改,随时上线,快速迭代。
能实现多意图识别,根据业务需求灵活配置流程话术,即使访客咨询多个项目,也能快速切换对应内容,准确回复。并能绘制客户画像,最大化提高套电成功率。
此外,智能人机对话平台(KICP)具备强大的数据支撑及业务分析能力,可直观呈现每个流程的触发占比,快速分析出用户触发最多的流程,可对此进行更有针对性的优化,提高套电率。
核心功能三:AI自主训练学习
智能人机对话平台(KICP)拥有自主学习能力,基于此搭建的营销套电机器人具有AI大数据模型训练学习、自动汇总机器人未识别问题的技能优势,无需人工手动筛选对话数据,并且机器人能一键自主训练学习在高效训练的同时释放人力。
核心功能四:大数据分析
快商通智能人机对话平台(KICP)支持跨系统、跨领域的数据传输存储,通过意图、对话数据分析,自动量化机器人运营效果,精细化业务数据分析,深度挖掘,可视化数据表达结果。企业通过分析运营数据,从而提高决策水平,进而驱动客户和营收的增长。
某不孕不育医院实测数据:营销套电机器人自主接待效果超过人工接待,客户开口率提升了40%,获客率提升30%,业绩提升45%,人工成本降低70%。
通过搭载快商通智能人机对话平台(KICP)的营销套电机器人,解决了医院人员网咨水平不一、人为情绪导致留电率低、延迟回复对话,导致的咨询流失,以及高培训成本的问题,不仅前期客户开口率大大提升,后期咨询也能够分出大量的精力去进行转出资源的跟进。
实测数据
此外,快商通智能人机对话平台(KICP)支持0代码、小样本创建智能对话,满足企业多样化部署需求。平台拥有强大的对话理解能力、灵活的对话管理流程、自主学习能力以及自助式BI分析能力,赋能于智能办公、智能家居、智能营销等多种对话场景领域,带来智能领先的人机交互体验,高效赋能企业。
用户通过快商通智能人机对话平台(KICP)可以0代码创建机器人应用,从简单的智能问答机器人,到复杂的多轮对话,知识推理,语义搜索,用户可以建立完全自动化、具有更复杂知识、能处理更复杂业务流程,及更快速响应完成客户需求的全方位机器人。某大型医美机构通过使用快商通营销套电机器人,人工成本降低70%,客户开口率提升40%,机构业绩提升45%。
事实证明,例如快商通营销套电机器人这样的全球领先人工智能技术产品在帮助企业提升业绩,降低运维成本方面发挥了重要作用,在市场竞争愈发激烈的情形下,像AI客服机器人的此类产品也成为了企业的应对竞争的有力工具!