存量客户维护案例（存量时代的经营模式）
存量客户维护案例（存量时代的经营模式）4、全球付费会员超过9000 万，会员人均年消费1395 美元，会员年续费率达91%3、不打广告。口碑好，NPS达到79%，数千万忠诚会员热情地进行宣传推荐经营良好的企业，大部分客户是免费客户，只有少部分客户需要付出获客成本。1、连锁会员制仓储超市，定位为客户服务商而非零售商，不是靠低买高卖商品赚取差价，而是实行会员制，帮助会员以低成本买到高品质商品，收取会员服务费。2、商品品质好、价格低，服务好，消费者愿意成为开市客会员。会员会费分两档：白卡60 美元/ 年；黑卡120 美元/ 年，增加2% 发现返现，上限为1000 美元。
- 1、提升知晓率：怎样让客户知晓、产生兴趣？策划营销活动，吸引客户注意力，让客户谈论分享，从而提高品牌知名度，吸引目标客户
- 2、提升转化率：怎样让客户快速购买？包装策划产品，让产品“好卖”，包括直击客户痛点，抢占客户心智，以提高营销效率。
- 3、提升复购率、推荐率：怎样让客户复购、推荐？让客户与企业形成长期连接，实现客户价值最大化。培育客户忠诚，让客户主动推荐。
客户=免费客户 付费客户
企业经营成功的关键在于拥有多少免费的客户。
免费客户的获客成本很低、为零，包括忠诚客户、慕名而来以及推荐来的客户。
付费客户需要付出一定的获客成本，通过打广告、铺渠道、做促销等方式获取客户。
经营良好的企业，大部分客户是免费客户，只有少部分客户需要付出获客成本。
1、连锁会员制仓储超市，定位为客户服务商而非零售商，不是靠低买高卖商品赚取差价，而是实行会员制，帮助会员以低成本买到高品质商品，收取会员服务费。
2、商品品质好、价格低，服务好，消费者愿意成为开市客会员。会员会费分两档：白卡60 美元/ 年；黑卡120 美元/ 年，增加2% 发现返现，上限为1000 美元。
3、不打广告。口碑好，NPS达到79%，数千万忠诚会员热情地进行宣传推荐
4、全球付费会员超过9000 万，会员人均年消费1395 美元，会员年续费率达91%
5、近年来，当大部分实体店面临电商冲击而没落的时候，逆势顶住了冲击，收入与利润连年高速增长
全面满足中产购物需求①精选商品。只卖4000 种商品，品项筛选、供应商选择、商品测试严格把关
②低定价。降低成本：种类少，销量大，大批量采购降低进货价；在郊区选址；仓储式超市，没有豪华装修，商品陈列简单，不提供手提袋；自有品牌大包装
③省心放心。退换货不问原因、不限时间，随时退换
服务项目多，客户体验好①方便客户。开市客将店铺开在商业中心附近
②服务范围广。高频刚需类商品，食品、蔬菜、日用品。生活服务：保险、装修、加油、汽车维修，旅游、租车、送水、体检、视力检查、验光配镜，免费
③让客户“占便宜”，免费试吃
④体验式消费
善待员工员工待遇好，平均时薪远高于行业水平
——以上内容节选自姚群峰《中国百城私域新零售同学会36堂课—培育私域流量与社交裂变制胜存量竞争时代》#营销##经营##竞争##拓客#
