泰安 文旅（文旅融合看泰安泰山娟姐转型不转行）

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记者 薛瑞 徐慧

11月4日，“万山磅礴看主峰 文旅融合看泰安”——2022泰安市文化和旅游发展大会“十大文旅成长企业”“十大年度人物”巡礼采风活动启动。通过对泰安文旅企业、年度人物的宣传推广，充分发挥先进典型的模范带头作用，及时推广全市文化旅游发展中的好经验、好做法，全面激发市场主体创新发展活力，强力推动文化旅游高质量融合发展。

从前导游圈乃至旅游圈提起张娟都知道，那位十分健谈的全国优秀导游、国家金牌导游、优秀讲师，现在不光旅游圈，网友们也都知道了张娟，而且更熟知她另外一个名字——泰山娟姐。对张娟自己来说，近两年很多事变了，工作阵地、朋友圈子、身体状况……不变的是，她是一名导游，一名热爱泰山的导游，今后也会继续用自己的方式，把更多泰安文旅故事讲下去。

“不能第一时间直播泰山美景，我觉得对不住‘泰山娟姐’这个名字。”这是张娟常说的话。2020年旅游业遭受冲击，旅行社停摆，导游失业，导游张娟也不例外，但骨子里喜欢挑战的她不甘于沉寂，“误打误撞”进了线上直播圈并一发不可收拾。自2020年5月开始，张娟几乎每个月都有20天左右奔走在泰山的角角落落，讲故事，播美景，日夜兼程，风雨无阻，平均每天户外直播三个多小时。她的妙语连珠、出口成章、落落大方，为她积累了大量粉丝。“最初我诚惶诚恐，竟然能有那么多人认可我？但也很惊喜，竟然还能这样去展现泰山文化？”张娟不敢停下脚步，不断摸索、学习、进步，生怕对不起大家的期待。

“我喜欢你拍的视频，并且我想说，泰安有你真好。”这是一位游客曾经跟张娟说的话。两年多的户外直播，张娟转型没转行，她有时讲着引人入胜的泰山故事，有时跟挑山工、商户熟稔地聊天，有时在海拔1500多米的岱顶迎风冒雪，有时也被绝美的日出云海所震撼。她用接地气的方法，展示泰山不同季节和景色，让五湖四海、无法亲自来到泰山的游客，隔着网络也能深切感受泰山文化的博大精深，泰安人的热情好客。她坚守导游阵地讲述泰山故事，游客的肯定让她觉得“再累也值。”有游客说，“我是因为看了你的视频忽然就想来泰山。”有游客说，“来了泰山没遇到你有点遗憾。”国庆假期，她每天都要在后台回复3000多人的咨询，俨然成了泰山咨询服务台。

“妈妈，网红不是你这样的！”这是张娟的儿子对她说的话。冬天的一场雪景直播中，因为缺人手，儿子给她当助理，在岱顶天街牌坊，张娟一个打滑顺着台阶滑下来，后背淤青，让孩子无比心疼妈妈。同样是一次雪景直播，云巢行宫旁的深沟里积雪漫过路面，张娟边播边走，摔了进去被雪埋住，事后甚至回忆不起是怎么爬出来的。讲解中太过投入，像这样的危险情况，张娟遭遇了一次又一次，终于决定找一位助理。户外直播，对脑力和体力都是极大的考验，最初单打独斗，后来有了助理，助理却嫌累走了一个又一个。即使找了导游同行做助理，在一次遭遇冻雨，举着十几斤的伞直播完之后，同行也坚持不住了。“这两年我看病花的钱，恐怕比人生前几十年加起来都多。”张娟说，现在右肩膀要比左肩膀高很多，就是因为右手长期举着手机，保持一个姿势，回不来了。

“要讲泰山你就好好讲，你怎么能直播带货呢？！”这是网友曾经对张娟说的话。比起身体的劳累，网友的巨大关注尤其是部分“黑粉”的存在，有时也让张娟感到焦虑。“有的攻击长相，有的攻击直播带货，有的莫名其妙就恶意评论，数不胜数。”但张娟收到的，更多的是大家的鼓励和肯定，激励她始终前进。对于直播带货，张娟也很坦然，“我要保证工作人员的工资，要维持直播各项开支，直播带货获得的收入，就是这些开支的来源。”但对于选品，张娟很严苛，选的品种很少，而且卖得慢条斯理，多数产品都有泰山特色，再有就是她家乡的玫瑰产品。直播间里，张娟总爱先讲文化，泰山豆腐的起源，泰山黄精的种植，泰山玉的形成发展……比起买东西，粉丝更像上完了一堂历史课。

“泰山之外，泰安还有好多旅游项目，希望能被更多人看到。”这是张娟给自己定的一个计划。今年7月，张娟登上APEC大会演讲台，以《数字文旅促使导游技能迭代、跨界融通——数据化工具为导游带来的机遇》为题，从利用数字化探索转型不转行的模式、数字化工具为传统导游带来的改变等方面，为全国乃至全球导游在疫情时代自我转型提供借鉴。她也会通过自己的阵地，继续做好泰山文化、泰安文旅的传播者。“干工作，有干完它、干好它之分，我希望能干好它。泰安旅游不只有泰山，只是缺乏曝光度，今后我也希望转变一下，拿出跟多时间梳理、推广泰安好的旅游项目，让大家知道原来泰安还有那么多好地方。”

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