沟通技巧漏斗效应（高效沟通要避免以己度人）

沟通技巧漏斗效应（高效沟通要避免以己度人）那我们需要做到几点呢？我们堵住这种漏沟的唯一方式或者最便捷的方式就是不能“以己度人”不能用自己的主观认知和主观经验去误解或者推测对方想要表达的意思。我们来举一个案例，上一次的视频我举例了综艺节目《王牌对王牌》中传声筒的环节，几个人，每个人中间都有一个块木板，第一个人听到一句话依次向后面传递，最简单的一句话传到最后一个人基本上都是面目全非了。我们可以想一下自己身上以往的案例，举一反三嘛。当对方跟你沟通的时候，我们会用自己的想法和感受，去猜测对方。这就是沟通漏斗产生的最大原因。我们用四个字来说这个情况，那就是“以己度人”“以己度人”是一个很可怕的沟通现象，如果我们在与人沟通交流的时候，总是用这样方式去猜测对方，那沟通的漏斗就一定会产生。我们身边有很多这样的案例，比如：你的男朋友或者老公不年不节的时候突然给你买一个礼物给你，你肯定会很疑惑的问你男朋友或者老公，是不是做什么亏心事，做什么对不起我的

欢迎大家今天继续看我的分享，那我们今天继续分享沟通当中“倾听”这一环节。上一个视频我提到了在人与人沟通当中有一个“信息遗漏”或者信息被过滤的状态。我们把这种状态称之为沟通的漏斗。

沟通漏斗是沟通学中的一个定论学说，一个概念。是指：人与人在沟通的时候他自己内心的想法，脑子里浮现的内容可能是百分之百，可是当他说出来的时候，表达的时候可能已经过滤了一部分，可能只有百分之八十了。当对方接受，听到的时候又再次被过滤了一部分，可能只有百分之六十了，当对方对这个事情加以自己的理解后，可能只有百分之四十了，那再等第二个人传递给下一个人时候只剩下百分之二十了甚至更少了。绝大部分的重要信息在这个传递过程中被遗漏了。

我们把这种信息在沟通当中，通过传递，由于背景、渠道、理解和表达等等的阻碍，这些因素而遗漏的信息，把这一现象称之为沟通中的“倾听漏斗形象”

那我说清楚了造成这一现象的原因，那我们接下来说如何避免这样一个 “倾听漏斗”让我们信息传递尽可能靠向准确和真实呢？

我们来举一个案例，上一次的视频我举例了综艺节目《王牌对王牌》中传声筒的环节，几个人，每个人中间都有一个块木板，第一个人听到一句话依次向后面传递，最简单的一句话传到最后一个人基本上都是面目全非了。我们可以想一下自己身上以往的案例，举一反三嘛。当对方跟你沟通的时候，我们会用自己的想法和感受，去猜测对方。这就是沟通漏斗产生的最大原因。我们用四个字来说这个情况，那就是“以己度人”

“以己度人”是一个很可怕的沟通现象，如果我们在与人沟通交流的时候，总是用这样方式去猜测对方，那沟通的漏斗就一定会产生。我们身边有很多这样的案例，比如：你的男朋友或者老公不年不节的时候突然给你买一个礼物给你，你肯定会很疑惑的问你男朋友或者老公，是不是做什么亏心事，做什么对不起我的事了？这就是很典型的“以己度人”通过自己对对方的行为和说话进行了一个心理猜测，你是不是第一时间会想：我的男朋友或者老公绝对不会在没事的时候会给我买礼物，那这个时候买礼物了一定是无事献殷勤，非奸即盗。可是有的时间事情的本质真的是如此吗？我作为男同胞说一句，并不是这样的。但是女朋友或者老婆会用她自己的理解来看待我们。

好的各位，这就是我今天跟大家说的在沟通的时候，这个信息的流失，以及沟通的漏斗。

我们堵住这种漏沟的唯一方式或者最便捷的方式就是不能“以己度人”不能用自己的主观认知和主观经验去误解或者推测对方想要表达的意思。

那我们需要做到几点呢？

第一、我们需要推断什么是我们的想法、什么是客观事实。我们千万不能不想法和客观事实两者混淆。所有我们在沟通中倾听时候一定要在心里分清楚什么是自己的想法什么是客观事实。我们举一个例子：比如说一个人跟你说：我们公司某个领导这个月已经批评了我好多次了，我觉得他肯定不喜欢我，要把我开除了。自己思考一下，这是一个想法还是事实？这当然是一个想法，但是很多人把这个想法当成事实，那带着这个想法下次再见到这个领导就会紧张或者生气，最终会让你的工作效率降低。那什么是事实呢？比如这样一句话：这个月领导批评了我三次。这句话才是一个事实，很明确的就是批评了我三次，而不是经常批评更不是要开除我。如果你要对领导为什么批评你下一个结论一个定论的话，可以主动跟领导沟通，看看自己问题到底出在哪，而不是自我猜测。我们在沟通倾听中一定要理清楚哪些是自己的想法哪些是客观事实要。

第二、我们上个视频中提到有一个“自动化思维”这是我们对对方说话产生想法都的由来，都是从你过往的经验和认识来自我判断的，所以要避免经验主义和自动化思维。

那最后我们总结一下，我们沟通中倾听怎么避免漏斗产生呢？

第一区分清楚什么是想法、什么是事实

第二避免经验主义和自动化思维