苹果8p不充电有充电标志（苹果8P用4个月无法充电）

苹果8p不充电有充电标志（苹果8P用4个月无法充电）要她再加3000多元可以换部新手机工作人员说是人为损坏市民陈女士的iPhone8 plus才买了4个月不到就充不了电了去苹果直营店里一问

现在智能手机更新换代这么快

你的一台手机能用多久？

一年、两年、还是更久？

但最近

市民陈女士的iPhone8 plus才买了4个月不到

就充不了电了

去苹果直营店里一问

工作人员说是人为损坏

要她再加3000多元可以换部新手机

陈女士因此致电本报市民热线5589999

表示这样的结果让她无法接受

充电接口故障换个配件就好

为什么非要换新机？

市民

陈女士说，今年2月28日在厦门一家苹果直营店花6688元，买了一部iPhone8 plus，不到4个月手机就出现充不了电的情况。

她将手机送回门店检测后

工作人员回复称

是“人为造成的充电接口故障”

随后提出了解决方案

再加3000多元换部新手机

而陈女士认为自己的手机还在保修期内

出现故障门店就应该负责修理

充电接口故障，换这个部件的配件就好了，为什么非要我加钱换新机？

陈女士说

后来她又去了另外两家手机维修店

得到的答复都说充电接口是可以更换的

“50元就可以处理好”

这两家维修店的员工还告诉陈女士，手机还在保修期内，如果他们拆了会影响陈女士享受苹果公司的售后服务。

图文无关

于是，陈女士再次返回苹果直营店内

但是仍未与店家达成一致

陈女士觉得很不能理解：

手机坏了我只想要修好，更换配件付钱也可以，但是现在连个备选的解决方案都没有。

“坏的地方连着整个后背板

不是简单更换零件”

厂家

4日晚上，厦门晚报记者终于联系到了苹果公司的工作人员，对方回复电话时表示：

经过了解，厦门苹果零售店在检测陈女士的手机时，发现充电接口里面少了两个弹簧片，这是导致这部手机无法充电的主要原因。

至于这两个弹簧片是怎么少的，工作人员表示“原因我们不清楚”。

据这名工作人员说，从检测的结果来看，陈女士的手机故障属于人为损坏，在苹果公司的维修条款里属于保外维修，不可以作为保内免费维修的，因此需要陈女士付费维修。

他还表示，损坏的地方连着整个手机的后背板，不是简单地更换零件就可以的。

至于再付3000多元换手机的说法，该工作人员表示，这是按照苹果公司的成本来确定的“维修费用”，苹果公司出于对用户体验度的考虑，建议陈女士付了维修费之后更换新手机，从而免去了将手机寄回厂里，检测维修之后再寄回来的“折腾”。

消费者和商家之间都各执一词

我们再来听听律师的说法

福建闽佑律师事务所余宏立

“人为损坏”是否有依据

可先进行自费检测

余律师表示，这起纠纷的核心问题是店家的说法是否成立，即“人为损坏”的依据是什么。

余律师说，双方各执一词的情况下，一般是谁主张谁举证，因此建议陈女士找一家鉴定机构，自费检测一下手机的故障情况。如果确实属于产品质量问题，这部分费用可以在维权时由对方承担。

北京中银（厦门）律师事务所李忠安

判定故障是否人为

是继续维权必不可少的

李律师认为，手机的故障原因不能由苹果公司单方面陈述来判定，消费者如果正常使用，在保修期内出现问题，作为厂家就需要为这个故障“买单”。

李律师说，陈女士要维权首先就要明确故障是不是人为的，可以求助产品质量检验部门来判定。而这个责任认定的过程，是继续维权必不可少的环节。

对于这事你咋看？

欢迎聊聊你的看法~

厦门日报社新媒体中心出品

记者：肖家豪 编辑：施璐玮 审核：蔡文演

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