什么叫半自助式服务（什么都管式服务再现江湖）

什么叫半自助式服务（什么都管式服务再现江湖）之所以这么说，是因为在PC时代，大家习惯以搜索引擎作为互联网的入口，但在移动互联网时代，互联网的入口被各个垂类APP瓜分，比如看视频直接去抖快，种草直奔小红书，你一刀我一刀，就去拼多多。所以按道理说，搜索这个在互联网中最不太可能出现变化的领域应该不会有这么大的增长才对。百度问一问是去年推出的，这个功能主打在短时间内，由专业人员响应提问者的问题。当然，这里的专业并不是学术上的专业，而是大家日常生活中时常会遇到，但是又不太能靠搜索搜到的问题。今年，百度搜索规模同比增长了17%，APP月活达到了6.28亿。在乃悟的印象里，中国活跃互联网用户的数字几年前就不增长了，换句话说，红利早就消失了。

今年夏天一个闷热的晚上，郑州的任先生被堵死在了二七区的路上。望着前面一排红色的尾灯，任先生随手在百度上输下了一个问题：

新郑路咋这么堵？

这种临时突发奇想，非常细节，描述还很不清晰的问题，郝大星说他只在微信的漂流瓶里见过，一般就是俩字带个问号。

让任先生想不到的是，在短短5分钟内，他就收到了一名百度用户的回复。家住附近的刘鑫告诉任先生，拥堵是因为政府正在修建南四环辅路，导致右侧车道不能用。随后刘鑫又指导任先生改道抄近路。

百度问一问是去年推出的，这个功能主打在短时间内，由专业人员响应提问者的问题。当然，这里的专业并不是学术上的专业，而是大家日常生活中时常会遇到，但是又不太能靠搜索搜到的问题。

今年，百度搜索规模同比增长了17%，APP月活达到了6.28亿。

在乃悟的印象里，中国活跃互联网用户的数字几年前就不增长了，换句话说，红利早就消失了。

所以按道理说，搜索这个在互联网中最不太可能出现变化的领域应该不会有这么大的增长才对。

之所以这么说，是因为在PC时代，大家习惯以搜索引擎作为互联网的入口，但在移动互联网时代，互联网的入口被各个垂类APP瓜分，比如看视频直接去抖快，种草直奔小红书，你一刀我一刀，就去拼多多。

就是在这样的环境下，百度不论是搜索规模、日月活和使用时间都在涨。这里面最夸张的就是问一问，整体咨询量一年增长了16倍，日咨询量已达：

400万。

就拿乃悟自己来说，以前用百度的场景可能是看到生僻字查一查怎么读，或者不认识的植物识图一下。很多网友也和我一样，大家会问“韩国有部电影野兽轮船在空中漂着叫什么名字？”“口袋妖怪漆黑的魅影可拉可拉怎么进化？”

很显然，这部分功能不可能支撑前面说的数据涨幅，像问一问这个功能，就是百度在自己身上又进了一步。

用户们发现，日常生活中时常会遇到，别的地方又找不到答案的问题，还是要靠百度。比如有人会问，XX医院的停车场还有空位吗？好不好停车？有新报道的大学新生会请教学校男女比例怎么样，好不好找对象？疫情期间，很多公园和公共场所时开时关，大爷大妈们想去跳舞也可以问问看。

而问一问则会在短时间内，匹配由律师、医生、住在附近的人、在校的学长学姐、公园的管理人员……来回答这些问题。这个响应时间，一般在：

3至5分钟。

你说这是生活服务吧，可他没有美团、饿了么那样的线下履约能力，但就是有海量用户有这样的被服务需求。

前段时间，乃悟一直想看《隐入尘烟》。在百度APP上搜索之后，不止出现了关于电影的介绍，还有超过7家平台的电影票比价，比在我常用的购票软件上买便宜了三成。

百度内部管用户的这种搜索需求叫标品类、通用化的服务需求，而前面提过的问怪一些问题的，叫非标品类、个性化的服务需求。

而且很显然，百度是想过怎么商业闭环的。

9月23日，2022年百度移动生态大会上，公布了许多数据，百度惠生活订单量年同比提升了178%，商品类的订单提升了80%。

这说明和乃悟一样用百度比价求实惠的朋友很多，这是封闭的细分垂类APP无论如何也做不到的。能满足用户理性消费需求的平台，赚钱倒成了小事情了。

今年百度移动生态大会上，乃悟问过一位百家号的创作者，这位专注育儿的博主在包括头条在内的多个平台上都开了账号。但她告诉乃悟：

百度用户付费意愿是最高的。

来百度之前，她的收入是每月10至20万。现在她在百家号上的粉丝大概100来万，但是每季度收入超过百万。

她告诉乃悟，在百度搞创作，最大的不同就是，除了创作之外，她不需要再担心任何其他的事情。比如她一直想写一本书，但是没有时间。工作人员马上帮她梳理了工作时间，排出了工作计划表，根据她的课程框架整理了大纲，对接了知名出版社，最终如期出书。

此外，他们还利用AI技术，帮助创作者实现图文转化视频。一句话，妈妈再也不担心我不会剪视频了。

怨不得大家都爱喊百度“娘”呢。