雅马哈吉他的缺点和优点（就从多支雅马哈吉他开裂说起）
雅马哈吉他的缺点和优点（就从多支雅马哈吉他开裂说起）得到的回答是，这批货从出厂日期来算，已经过了一年保修期很久了，雅马哈无法处理。也就是说，雅马哈对过了保修期的产品不提供修理服务。尽管这批吉他已经过了保修期，想到国内一些品牌在保修期外也有提供修理服务，我们就想知道雅马哈有没有类似的处理，就联系了雅马哈华东地区代理商，提供了这批货的编码，请他帮忙问一下。必须承认的一点是，我们的仓储条件不够完善，没有恒温恒湿。但是上海地区气候温和，对吉他比较友好；而且和雅马哈同批次进来的莱柏、鸽子等品牌，都没有开裂，所以可以肯定不是仓储方面的原因。那是雅马哈批次的问题，或者说工艺有所改动？雅马哈吉他销往全球各个不同气候的地区，一向以过人的稳定性著称，我们进货也不过两年左右时间，不算很久。不论从哪个角度看，都不应该出现如此大概率的开裂情况才对。我们为此感到十分疑惑。
事情是这样的。
长期关注吉他世界网的琴友们应该都知道，我们在某宝上有经营同名店铺，零售一些品牌吉他，雅马哈是其中一个。
前不久，我们的管理员清点仓库时，发现遗留了一批雅马哈FGX800吉他，大概十几支。检查后发现，有六支都在琴颈和箱体的粘和处出现了胶水开裂的现象。追溯订单的时间，发现这批吉他大概进了两年多的时间。
这批琴都是从雅马哈华东地区代理商进货，不存在假货问题。这样算起来，开裂几率逼近一半，应该算是非常高了。
必须承认的一点是，我们的仓储条件不够完善，没有恒温恒湿。但是上海地区气候温和，对吉他比较友好；而且和雅马哈同批次进来的莱柏、鸽子等品牌，都没有开裂，所以可以肯定不是仓储方面的原因。
那是雅马哈批次的问题，或者说工艺有所改动？
雅马哈吉他销往全球各个不同气候的地区，一向以过人的稳定性著称，我们进货也不过两年左右时间，不算很久。不论从哪个角度看，都不应该出现如此大概率的开裂情况才对。我们为此感到十分疑惑。
尽管这批吉他已经过了保修期，想到国内一些品牌在保修期外也有提供修理服务，我们就想知道雅马哈有没有类似的处理，就联系了雅马哈华东地区代理商，提供了这批货的编码，请他帮忙问一下。
得到的回答是，这批货从出厂日期来算，已经过了一年保修期很久了，雅马哈无法处理。也就是说，雅马哈对过了保修期的产品不提供修理服务。
然后，我们意识到了一个很严重的售后问题。
一般产品的保修时间，都是从收货日期开始算，而在国产吉他行业，不只是雅马哈，绝大部分的吉他品牌，保修时间都是从出厂日期开始算。
这就意味着如果消费者购买了这些品牌的琴，只要这把琴在经销商手里囤了超过一年时间，消费者就得不到来自品牌方的专业免费维修了。一年以内的琴，囤的时间越久，消费者能够得到保修的时间就越短。除非刚出厂就被买走，否则消费者根本得不到完整的一年保修期。
而据我们目前的了解，极少有品牌会在保修证书上明确写出保修的起始时间。
很明显，这种信息不对称，对一无所知的消费者很不公平。
保修期时间模糊，进一步引发的问题，就是保修责任方不明确。
以雅马哈为例，雅马哈授权的经销商店铺，在其商品详情页基本都提供了“全国联保、质保三年”或者“全国联保、店铺延保两年”的保修服务，联保时间按照收货之日起算。
但因为实际的保修期是从出厂日期开始算，绝大部分的琴都要么距离保修截止日期不远了，要么就已经过了保修期。
那么，是谁在为这些吉他保修？
我们为此询问雅马哈经销商店铺的客服，得到的回复是“可以在官网查询维修站/联保点，也可以直接寄回售卖店铺”。
而当我们致电雅马哈询问这个联保政策时，他们的回应是：雅马哈完全不存在全国联保。所谓的“全国联保一年、质保三年”等保修承诺，均属于经销商和店铺的个体行为。
如此一来，答案就已经很明显了，所谓的“联保”、“质保”，实际上都是由经销商方面提供给消费者的，厂商很大程度上回避了售后保修的责任。
有必要说明的是，“保养”和“维修”的概念是有区别的。
“保养”是延长吉他使用的寿命，包括调节琴颈、打磨弦枕、调整手感、打磨品丝等等，更多的是“调整”，属于比较基本的操作；而“维修”，则是吉他遭到不可逆的损害，比如说接柄处开裂、琴头断裂、面背板开裂等等，需要专门的修理和更换，需要专业的从业人员来完成。
受到专业水平所限，全国大大小小20多万家琴行，能够完成专业的维修处理的只有极少部分，绝大多数能够提供的所谓“保修”，其实都只是基础的保养。
加上各个琴行之间的修理人员水准良莠不齐，保养质量够不够得上水准，恐怕很难说。如果真的遇到了需要“维修”的状况，超出了琴行的能力范围，又过了厂商定义的保修时间，那么消费者的维修需求，该由谁负责？让谁买单？
可见，由厂商负责售后保修，是必要的、不可替代的。既然如此，厂商为什么还倾向于回避这个责任，任由这样的保修状况发展下去？
具体来说，有各个方面的原因。
首先，是吉他这个产品比较特殊。
一般的如电子产品等，它们不使用，一般不会出现什么问题。但木吉他就不一样了，即使没有人为使用也会发生损坏，很容易因气候、温湿度的变化而变形，非常依赖人工养护。
吉他的售出时间是不一定的，拖得越久，变形的几率越高，厂商的维护成本也越高。也因此，保修时间从出厂开始算，对厂商更为有利。
第二，是国内的品牌尚处于成型阶段。
大部分的品牌都属于新兴品牌，既没有历史沉淀，也没有口碑名气。为了生存，他们必须以发展更多品牌经销商为先，而无暇考虑更为长远的商业策略。售后这一块，牵涉到的环节比较繁琐，也就有意无意被忽视了。
第三，是国内的吉他爱好者的冲动消费。
出于一时的兴趣，或者纯粹是消费冲动购买吉他，即所谓的“一次性消费”，是吉他消费中占据比例最大的消费方式。过了“三月通”的阶段，新鲜劲过去，消费者往往就不会再去动它了。出了问题后，消费者要么觉得是自己保养不当的关系，要么就是没有兴趣再去维护。
厂商知道消费者的这个心理，知道几乎不会有人来追究保修时间到底从什么时候开始，因此，从这个层面来讲，是监督完善售后环节的推动角色缺失了。
第四，是维修吉他的成本高昂。
国内的一位制琴师，曾在其个人公众号上发表过一份吉他维修价目表，下面是各种维修项目价格的部分截图：
可以看到，维修一把吉他的成本十分高昂，价格在几百到几千不等。目前国内的吉他产业，绝大多数都集中在中低端琴上，维修一把中低端琴的钱，都够再买一把的了，所以对琴友来说，他们更愿意在高端琴上投入维修的成本，中低端琴显得很划不来。站在厂商角度，在维修上投入成本，只会是一笔更大，也更难以估算的支出，也就更不愿意去完善了。
而在经销商方面，在销售吉他时，为了自身的口碑和业绩，会更倾向于服务消费者。他们给出的保修时间，就往往会以售出日期为准。
如此，就造成了两头说法不一致的情况，并且引发了一系列的保修问题。
尽管这些问题，是由于国产吉他行业的发展尚且处于早期阶段，各方面都还不够成熟导致的。但大背景的不成熟，并不能成为厂商推诿保修责任的理由。
只有加快完善售后服务，整个产业链才能形成一个完整的闭环，才能让整个行业都更快地迈入成熟阶段。
对此，我们在这里提出一点小小的建议，希望能够对这一现状起到改善作用。
首先，造成这一混乱现状的根本原因，就在于售后保修的时间不明确。因此我们倡导将保修时间，定在自消费者购买日期起一年。这样既能够更好的保护消费者的权益，也能够让生产者和消费者之间建立起更牢固的信任关系。
如今产品条码技术，已经发展得相当成熟，因此我们进一步建议，在明确售后保修时间的基础之上，各品牌方与代工厂和经销商之间协调建立起一个售后跟踪系统，进一步完善售后的跟踪服务，自代工厂开始，到品牌方、经销商、零售商，以消费者为终端结束。
管控系统负责记录品牌内吉他自出厂日期开始的所有周转日期。每经过一个流程或环节，就在这个系统上进行登记，只要扫一扫条码，厂商和消费者就能查询到相应的时间。
这样，在保修时间上就不会再起争议，厂商方面，售后的查询、保修和跟踪、回访，也变得更加方便。
当然，时间一旦明确，一旦经销商长时间积压货物，卖不出琴，厂商方面的维修压力就会大幅增加。
所以我们的第三个建议就是品牌方和经销商之间可以签订一个协议，在出厂日期开始的一年内卖出琴，可以享受一定的津贴或优惠，而超过出厂期一定时间，经销商需自行承担保修费用。
我们相信一旦保修服务得以完善，不只是消费者得到权利的保障，品牌方和厂商方面，也能得到更为长远的发展，经销商也能得到实际的利惠。
保修是售后服务不可或缺的一部分，售后是完成整个销售过程必不可少的一环。规范保修责任，是企业树立一个品牌形象、完善品牌服务的一个非常重要的举措，同样也是一个行业成熟不可或缺的历程。
整个吉他行业的上升发展，离不开品牌方和销售方整体服务的完善，以及消费者维权意识的提升。今天我们之所以从雅马哈吉他开裂出发，就是希望能够唤起消费者、厂商、经销商三方面的售后意识，将大家的目光集中到售后问题上来。
所以如果行业内的热心琴友对此也有想法，欢迎你在评论下方留言，共同参与讨论。
这个吉他行业大环境逐渐改善、品牌意识逐渐增强的当下，整体的售后服务却仍停留在这个不完善的阶段，不得不说是滞后了很多。
我们真诚地呼吁每一方，能够集中力量改善这个问题，争取早日解决这个隐患！
