icu口腔护理综述（牙科钟汉良掌舵和睦家口腔）

icu口腔护理综述（牙科钟汉良掌舵和睦家口腔）痛点就是机会，如何在医疗资源分布不均衡，且医疗机构服务质量良莠不齐的情况下走出一条独特道路，成为摆在所有从业者面前必须正视的问题。江鸿达博士深知，在美国和德国等发达国家，口腔诊疗是一个服务含量很大的领域，它的特性是更接近消费者，是一种消费型医疗。在上世纪九十年代，当时口腔医疗服务几乎全部由公立口腔医院提供，甚至只有治疗没有服务，并且技术老旧，牙齿修复等技术尚未成熟，即使在一线城市，也很难看到私立诊所。如今，尽管私立口腔服务在中国已经遍地开花，但痛点犹存。江鸿达博士“到中国去！”公立口腔专科医院一号难求，环境嘈杂，私立口腔诊所诊疗水平让人难以信任，加上对牙科的恐惧，看牙总是让人倍感焦虑。而与之相对应的是，市场中口腔诊疗服务质量的良莠不齐。

江鸿达博士的形象与很多人想象中的牙科医生很像——儒雅、友善，总是面带微笑的他一张口除了露出整齐洁白的牙齿之外，顺带还有一口标准的美国口音，与他交谈，即使对口腔治疗充满恐惧的患者，也能瞬间在他和蔼的表情中放下戒心，配合治疗。

作为和睦家口腔总经理的江鸿达博士，为了给前来就医的患者提供高品质的服务，与团队中成员不断打磨，将温暖、清洁、舒适等元素融入到诊疗过程当中，这无疑给予患者更好的就诊体验。

江鸿达博士是在美国出生的华侨，1999年毕业于北卡罗来纳大学教堂山分校，并获得口腔科博士学位。在加入和睦家之前，江鸿达在美国日出牙科集团任总裁，并在俄勒冈州波特兰拥有4家牙科诊所。正是洞察到了中国对高端口腔服务的巨大需求，2017年，江鸿达博士毅然决定舍弃在美国的一切，举家迁来北京，成为和睦家口腔“掌舵人”。

“我打算在中国长期工作和生活，目前没有计划回到美国，我希望我的职业生涯能够改善中国人民的牙科保健水平。”在江鸿达博士心中，怎样的服务才能算是高标准的口腔服务？供职于和睦家，他将给这里带来哪些改变？日前，江鸿达博士接受健康界独家专访，畅谈在中国执业的美好愿景。

江鸿达博士

“到中国去！”

公立口腔专科医院一号难求，环境嘈杂，私立口腔诊所诊疗水平让人难以信任，加上对牙科的恐惧，看牙总是让人倍感焦虑。而与之相对应的是，市场中口腔诊疗服务质量的良莠不齐。

在上世纪九十年代，当时口腔医疗服务几乎全部由公立口腔医院提供，甚至只有治疗没有服务，并且技术老旧，牙齿修复等技术尚未成熟，即使在一线城市，也很难看到私立诊所。如今，尽管私立口腔服务在中国已经遍地开花，但痛点犹存。

痛点就是机会，如何在医疗资源分布不均衡，且医疗机构服务质量良莠不齐的情况下走出一条独特道路，成为摆在所有从业者面前必须正视的问题。江鸿达博士深知，在美国和德国等发达国家，口腔诊疗是一个服务含量很大的领域，它的特性是更接近消费者，是一种消费型医疗。

为什么来到中国？“因为中国的机会更多。”江鸿达博士发现，基于中国庞大的人口基数和牙齿患病率，以及正畸、种植和修复手术接受度越来越高，口腔产业前景广阔。在中国全民高患病率和低就诊率的背景下，随着民众收入增长和口腔消费意识增强，未来，口腔机构的连锁化、高端化趋势依然会持续。这位“歪果仁”意识到，蓝海来了。

选择加盟和睦家医疗源于一次机缘巧合。在刚来到中国的第一年，有一天因为感冒，江鸿达博士在天津和睦家医院就诊。作为一名牙医和医疗行业工商管理学硕士，和睦家医疗高质量的医疗服务系统深深震撼到了他。深入了解后，江鸿达博士被和睦家医疗创始人、CEO李碧菁女士提出的“成为亚洲高端医疗系统”的愿景所吸引，他当即决定，要参与其中。

为患者提供高标准诊疗服务

很多牙科服务机构在初建阶段便放弃发展初心、急功近利走捷径，给原本光明的行业前景蒙上了一层阴霾。源于此，对民营口腔诊疗服务机构的不信任，成为横在消费者心中最大的坎。江鸿达博士相信，用心提升服务质量，努力成为亚洲高端医疗体系典范，终将收获患者的信任。

江鸿达博士

和睦家医疗成立20年来，一直走在中国高端口腔服务的前沿，和睦家口腔是其重要组成部分。在人才引进方面，团队成员均是世界各地的牙科专家，他们全部来自于第一梯队医学院校，在和睦家牙医委员会（DAB）指导下工作，确保能够提供最优质的服务。

“国际化医疗团队和监管标准体系，依托于和睦家医疗体系，这是和睦家口腔的重要优势。”江鸿达博士说，高端口腔服务意味着对患者安全和感染控制要求更高，从而确保使用设施、仪器和程序无菌化。具体而言，和睦家口腔的消毒标准高于普通口腔诊所的常规标准，因为一旦口腔器械消毒不彻底，病毒会通过血液和唾液传染。为了避免这种情况的发生，和睦家口腔愿意为此付出更多的劳动。

和睦家口腔诊所

一切以患者为中心，和睦家医疗强调患者安全和质量持续改进。事实上，无比严苛的清洁过程，不仅让患者更加放心，也让团队获得更高规格的认证。据了解，和睦家医疗在中国获得国际医疗卫生机构认证联合委员会（JCI）认证，这标志着医院的运营走在安全且稳定的轨道。

芳香舒缓让每个躺在牙椅上的人感到放松

让患者感到安心和放松，是牙医的义务。而高端口腔服务正是需要提供高水平的客户服务，想方设法减少客户对牙科治疗的担忧是服务中的重要一环。为了做好这一环节，和睦家口腔在招聘团队成员时便确立特殊门槛：员工必须善良和乐于帮助他人。因此，和睦家口腔北京地区4家诊所中的所有医护人员都是笑容可掬，尽心为患者着想的“天使”。

然而，尽管医护人员面带笑容、轻声细语，仍然有不少患者对牙科心存恐惧。“我们让有爱心的员工使用SPA设施来给患者进行放松和手膜护理，当手部得到放松时，患者很容易便会放松心情。”江鸿达博士将其称之为芳香疗法与舒缓服务。

医护人员为患者递上热毛巾

重视患者体验，还体现在临床环境中，医护人员将患者照顾得更加妥帖。很多人都知道，包括洗牙在内的很多牙科治疗都会发出刺耳的声音，为了降低这种声音给患者带来的不适，和睦家口腔会专门为患者提供降噪耳机，并且这些服务内容全部是免费提供。

一名好的口腔科医生不仅要拥有卓越的医疗技术，还需要具备耐心、亲和力、幽默感和同理心，以使患者们轻松愉悦地接受治疗。江鸿达博士欣慰地发现，这种卓越的医疗服务及五星级的客户体验，正是自己与和睦家医疗一直追求的理念。

“口腔诊疗成为和睦家体系中一块重要‘拼图’”

和睦家医疗秉承着“轴承式”的发展模式，即由一个城市中的主院连接多个卫星诊所，这个轴承模式也承接托起了整个和睦家全科医疗的体系。在这个以全科医生为主的模式中，牙科发挥着重要作用。深入社区的牙科，用可及性的价格和高质量的服务，获得更多患者的信任。江鸿达博士相信，在不久的将来，患者有任何方面的不适想要就医时，都会很快联想到和睦家。

和睦家医疗有五个核心价值观：创新、关爱、责任、尊重、卓越，缩写便是ICARE。“这五个核心价值观是我们与患者互动的方式，我相信这是和睦家医疗独有的文化，这意味着对待患者和同事如家人一样。”江鸿达博士说，和睦家还把发展重点放在全科医疗上，从医院到社区，再到家庭，完善的医疗体系为更多患者提供便捷的优质医疗服务，这种分级诊疗系统在美国已经非常成熟，和睦家口腔恰恰是整个和睦家体系中的一块重要“拼图”。