沟通都是有结构的高情商沟通方法（沟通不仅要听对方说了什么）
沟通都是有结构的高情商沟通方法（沟通不仅要听对方说了什么）今天，我们来聊一下沟通中的非语言沟通这个话题。简言之，非语言表达在沟通中的重要性要远高于语言表达，对方做了什么比说了什么更重要。这一场闹剧，让我想起本周读的这本书《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中提到的沟通的多样性：沟通不仅要听对方说了什么，还要看对方做了什么。美国著名的传播学家艾伯特.梅拉比安曾提出过一个沟通公式：沟通时信息的全部表达=7%语调 38%声音 55%肢体语言。由此可见，沟通中就只有7%的信息是由语言来传达的，其余的93%是由非语言符号传递的。
前一段时间，芒果台前主持人李湘离婚的事情闹得沸沸扬扬，先是王导跟异性亲密照在网上曝光，接着是王导半夜发微博宣布已经离婚，内容要点有三：一是他跟李湘因多年性格不合已离婚，二是孩子会共同抚养，三是祝福李湘和意中人白头偕老。
这则微博发出就被网友解读为，离婚是因为李湘性格强势，还在婚姻中出轨。
俗话说“分手见人品”，王导发这么一个声明，吃瓜群众也认定他也不是什么好人。
更精彩的在后面，李湘随后在微博上晒出了一张图片：一盘浇上了黑汁的西兰花。马上有聪明人进行了解读：不仅被绿了还被黑了。
这一场闹剧，让我想起本周读的这本书《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中提到的沟通的多样性：沟通不仅要听对方说了什么，还要看对方做了什么。
美国著名的传播学家艾伯特.梅拉比安曾提出过一个沟通公式：沟通时信息的全部表达=7%语调 38%声音 55%肢体语言。
由此可见，沟通中就只有7%的信息是由语言来传达的，其余的93%是由非语言符号传递的。
简言之，非语言表达在沟通中的重要性要远高于语言表达，对方做了什么比说了什么更重要。
今天，我们来聊一下沟通中的非语言沟通这个话题。
01什么是非语言沟通？所谓非语言沟通，就是不通过字词进行沟通，通过与语言无关的途径去表达信息。
语言沟通主要是通过说出来或者写下来的字词传递信息。
非语言沟通则是通过姿势、表情、动作、外貌、距离、语速、音调、音量、叹息、尖叫等来传达信息。
大多数人熟悉并认可的非语言沟通的形式有身体动作、声音、手势、面部表情、眼神、肢体碰触等等。
语言沟通更适合于表达想法，而非语言沟通提供了很多功能，如替代、重复、补充、强调和否定语言沟通等作用。
沟通中，当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者通常会更倾向于相信非语言信息。
简言之，人们更相信自己看到的，而非听到的信息。
在人际交往和沟通中，非语言沟通有三方面的作用：
1）非语言沟通在印象管理中扮演重要的角色，我们会按照自己希望在别人眼中的样子，去努力的营造自己的形象。
2）非语言沟通还可以反映和塑造我们想要与别人保持哪一种关系。你对别人的每一个行为，都会传达出关于你和对方关系实质的信息。
3）非语言沟通的另一个重要价值是传递情绪。非语言沟通在表达态度和情绪上的效果甚至要比表达想法的效果更好。
在电影《猩球崛起：黎明之战》中，猩猩是不会讲话的，是没有台词的。但是观众依然可以根据它们的面部表情、身体语言和手势轻而易举的看出它的情绪，这就是通过非语言表达传达出来的信息。
03非语言沟通如何在沟通中发挥作用？在沟通中，信息的内容部分通常是通过语言来表达的，而非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又被称为"伴随语言"，可以使语言表达得更准确、有力、生动、具体。
我们来看一下，几种常见的非语言表达是如何影响人际沟通的。
1）身体动作
人际沟通中，身体的朝向、姿态、手势、表情和眼神都会传递出不同的信息。
比如，当我们与人交流时，面朝对方就表达出了愿意沟通的意思，而背对对方传递的信息就是拒绝交流；当地位不对等的双方在沟通的时候，通常地位较低的人会看上去比较僵硬和紧张，而地位较高的人则看上去会比较放松。
手势也是一种非常重要的非语言沟通方式。最常见的手势是说明性手势，例如你在街头找某个路人问路，他可能会在告诉你怎么走的时候，还会用手指去指引要如何过去。
眼神交流也是比较常用的非语言沟通方式，能让我们更有社交意识和同理心。与人交流时，如果躲避对方的眼神交流，会让对方感觉到不自信和不可靠。研究人员发现，那些经常与病人进行眼神交流的医生，能获得病人更多的信任。
2）声音
声音是非语言沟通的另外一个渠道，社会学家用副语言来形容非语言的声音信息。
仅仅通过改变说话的语气，或者在说话时强调不同的字词，就可以表达出不同的意思。
有一位意大利悲剧明星应邀去参加一个欢迎外宾的宴会。席间，客人要求他表演一段悲剧，于是他就用意大利语念了一大段"台词"。尽管客人们听不懂他的"台词"内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么悲剧台词，而是宴席上的菜单。
研究者甚至发现，沟通者最有可能遵从那些说话方式跟自己相似的人所提出的要求。说话快的人更积极的回应说话同样快的人，而说话慢的人更喜欢与说话速度慢的人交流。
3）肢体触碰
肢体触碰是一种非常复杂的语言，触碰可以传达出非常多的信息，在塑造我们如何回应他人方面也有着重要作用。
比如，医生在开处方的时候，如果给患者一个轻微的触碰，患者更有可能会服用开给他们的药方。研究表明，临床医生与病人之间适当的触碰能够激发出各种有益的变化，病人更愿意坦露自己，更愿意接纳医生的建议，更有利于医患关系的和谐。
不过，肢体触碰还要注意文化差异，同样的一个触碰动作在不同的国家可能代表不同的意义，而且过多的触碰还可能在沟通中引起反感，带来麻烦。
4）外貌
不管你是否意识到，一个人的外貌在人际沟通中会传达出很多信息。
那些外貌好看的女性会比普通女性在求职时拥有更多的选择，在学校里获得更高的分数，更容易说服男性……
曾经看过一个综艺节目，请专业的化妆师和服装搭配师帮几位素人做形象设计，通过改造后，几乎所有人都认为仅仅是通过改变衣着打扮，就可以让她们感到自信，也让别人改变对她们的初步印象。
俗话说“好的印象，是成功的一半。”
好的外貌，既可以给能量不足的人增加自信，也可以使能力强的人如虎添翼。
《你的形象价值百万》这边书中也主张外在形象的改变，不仅会影响一个人的心理状态，在工作层面也会发生改变。
职场中，外貌更优秀的人往往能够获得更多的资源，也能得到更好的工作机会和更高的薪资。
卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”
《沟通的艺术：看入人里、看出人外》是一本关于人际沟通的入门教材，也是一本讲沟通技巧的经典著作，畅销40年，再版15次，中文译本销量数十万。
本书的2位作者罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特从“看入人里、看出人外、看人之间”三个层次教读者养成既有效又适当的沟通方式。
“看入人里”主要讲了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。
“看出人外”则聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性。
“看人之间”主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
如果你也在生活或工作中因为讲话过于直白得罪人，因说话过于委婉而言不达意，或因为不善沟通倍感挫折的话，那么强烈推荐你阅读本书。
读完此书，你就会明白沟通的技巧不是玩弄手段，而是有效逆转沟通困境，全方位掌握沟通技能。
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