携号转网电信卡里面余额可退吗（携号转网苦等3个月无回音鹰潭网友质问移动）

携号转网电信卡里面余额可退吗（携号转网苦等3个月无回音鹰潭网友质问移动）记者介入如今3个月过去了，她们的携号转网业务始终没有办好。“既然有携号转网的政策就应该抓好落实，让用户苦等三个月没有回音，这不是欺骗行为嘛。”愤慨的肖女士在问政鹰潭平台连问“携号转网为何这么难？问题究竟卡在哪里呢？”所谓“携号转网”，是指用户可在保持手机号不变的前提下更换电信运营商，并享受相应资费政策。“移动号码用了多年，亲戚朋友都习惯了，尤其是现在智能手机绑定了微信、支付宝、手机银行等好多APP，要是换一个新的电信号码，无疑是一件很麻烦的事情，不如直接携号转网方便。”肖女士告诉记者。据肖女士介绍，今年1月底她和同事汪女士去步行街的百佳城营业厅二楼柜台办理了携号转网业务，当时工作人员受理了她们的申请业务，告知已经登记，但需要后台确认，于是便离开了回去等通知。汪女士还告诉记者，当时在柜台办理业务的时候，工作人员有查询她们的手机号是否还有捆绑业务，确认了她的号码活动已到期可以转网。“她说了要十

“3个月过去了，移动一直没有给我回复。携号转网为何这么难？”4月19日上午，网友肖女士在问政鹰潭平台对中国移动携号转网业务提出质疑。

网友苦恼

移动携号转网申请石沉大海，苦等3个月无回音

问政追踪栏目记者了解到，网友肖女士的移动号码用了近10年，现在是家属在用，自己用的是电信号码。年初鹰潭电信推出一款资费套餐，她觉得很划算，便想将移动手机号转入电信旗下，这样一来都是同一家运营商，家庭成员互打也方便。正好同事汪女士也不想继续使用移动资费套餐，两人便打算携号转网。

所谓“携号转网”，是指用户可在保持手机号不变的前提下更换电信运营商，并享受相应资费政策。“移动号码用了多年，亲戚朋友都习惯了，尤其是现在智能手机绑定了微信、支付宝、手机银行等好多APP，要是换一个新的电信号码，无疑是一件很麻烦的事情，不如直接携号转网方便。”肖女士告诉记者。

据肖女士介绍，今年1月底她和同事汪女士去步行街的百佳城营业厅二楼柜台办理了携号转网业务，当时工作人员受理了她们的申请业务，告知已经登记，但需要后台确认，于是便离开了回去等通知。汪女士还告诉记者，当时在柜台办理业务的时候，工作人员有查询她们的手机号是否还有捆绑业务，确认了她的号码活动已到期可以转网。“她说了要十多天，会有人和我们联系。”

然而此后却杳无音信。于是，肖女士在2月、3月各打了一次10086催问此事。肖女士说，10086客服的回复如出一辙，说业务已登记在案，让其继续等待。

如今3个月过去了，她们的携号转网业务始终没有办好。“既然有携号转网的政策就应该抓好落实，让用户苦等三个月没有回音，这不是欺骗行为嘛。”愤慨的肖女士在问政鹰潭平台连问“携号转网为何这么难？问题究竟卡在哪里呢？”

记者介入

移动声称：“只要符合携号转网条件的，必须转。”

调查发现：携号转网的确有门槛，但更有困难

带着网友的疑问，4月19日下午，问政追踪栏目记者来到百佳城营业厅二楼实地了解情况。当班工作人员告诉记者，柜台只受理携号转网业务申请，具体办理情况得到后面的移动月湖区分公司三楼咨询，并告诉记者具体经办人是一位李姓工作人员。

随后，记者来到分公司三楼，工作人员告知李姓工作人员在四楼。于是，记者便又来到四楼询问。可是具体经办人这几天请假了，得下周才返回工作岗位，记者只好索要电话号码联系。当天下午，记者不同时段4次致电李姓工作人员，均为通话中或未接通。

4月20日上午，记者联系到鹰潭移动公司市场部一位方姓负责人，方经理表示已收到网友投诉，对于办理携号转网业务，称只要符合携号转网条件的，必须转。但至于其中问题得查一下，希望问政鹰潭平台能将投诉人的电话号码告知。然而实际上，在19日下午，征得网友的同意，平台就已经将联系方式公布给了移动。

在进一步了解后，记者得知，早在2014年9月，江西就作为试点地区开通了携号转网业务。不过方经理也表示，办理携号转网有一定的前提条件，比如不得拖欠话费、资费协议到期等，至于投诉人反映的问题，还要具体问题具体分析。

那么肖女士反映的连打两次10086也都不了了之的情况，移动作何解释？对于这个情况，方经理表示，“我们还要先查证一下。”

最为关键的，对于携号转网业务办理流程需要多长时间的问题，该负责人表示只要拿到携转工单，一般会在48小时之内处理完毕。携转工单需要层层报批领导签字，一般都很快，具体要花多久得看实际情况。

记者查阅了公开报道得知，携号转网确有门槛，最重要的就是要跟原“东家”结算清楚，恢复“自由身”，即手机无捆绑的套餐，否则就必须等协议期结束才可以转。另外，试验提供携带范围限定在同一个本地网内的移动电话号码，即鹰潭用户只能在鹰潭电信、移动和联通间携转。可办理号段为除157、170、188号段外的所有移动手机号码。

实际情况是，肖女士和同事的移动号码办理时并没有捆绑套餐等其他情况，且分别为139号段和136号段，这在最初的申请时，都是经柜台工作人员查询过的。这一点，方经理也在电话沟通中确认，用户的号码满足转网条件。

也就是说，肖女士和同事的携号转网可以办！按照移动的说法，提交申请的用户只要满足条件就必须转出去，那为何3个月迟迟办不成业务？难道还有人为设置的障碍？申请有没有拿去报批？报批若是出现问题，为何不向用户作解释？报批若是通过，为何迟迟等不到通知办理下一个流程？

这一系列问题作何解释？在通话中，方经理着重强调，“我们坚决不允许人为设置障碍这样的行为发生，不存在卡用户的情况。”

在问政鹰潭平台投诉后，肖女士接到了鹰潭移动服务督察工作人员的电话，说话很是客气，尽力挽留她继续使用移动号码，避免不必要的使用麻烦。另外透露移动有考核，携号转网转出一个，就得从别的运营商转进一个，希望肖女士帮帮忙。如果实在不需要的话，建议销号。

携号转网业务量进行考核，是否导致工作人员怠慢此项业务？对于这个问题，方经理回复记者说，这属于员工内部考核，和服务督察没有关系，和办理业务没有关系。

平台呼吁

说好的携号转网，就别再拖了！

自办理携号转网业务申请后，到底有没有收到移动的相关通知呢？肖女士及同事均向记者表示，没有。

4月20日下午，鹰潭移动公司在问政鹰潭平台作出答复：“我司客服人员及时与实际使用该号码的家属进行了沟通，解释移动网络、资费及服务等优势，客户认同，表示暂不携转。”

对此，肖女士却不买账，表示和家属反复确认过此事，并没有收到移动10086电话，更没有表示认同不携号转网，不认可移动这样的解释。对此异议，移动表示客户投诉处理有回访流程，并保存了10086客服录音。肖女士希望能听录音证实内容，但移动表示，录音不能听。就此，记者电话再次联系了鹰潭移动公司市场部方经理，她也表示录音不能听，将查询详细通话记录，并将情况告知。截止记者发稿时，并未收到移动相关通话时间、通话内容的回复。

肖女士因不满移动的办事效率，打了两次10086催问此事，而同事汪女士选择了等待。是否通过了携号转网申请？下一步是什么处理？对于这些问题，汪女士一直没有等出个结果。

那么，移动携号转网业务经办人是不是应该给出说明，尽到告知义务呢？20日上午，记者再次联系李姓工作人员，电话仍未接通。

20日下午，移动服务督察工作人员再次联系肖女士，一番交涉后，服务督察工作人员表示，如果一定要携号转网，可以下周一来办理。至于肖女士提出同事携号转网申请为何也没办下来的问题，该工作人员表示不清楚这事。

携号转网业务申请石沉大海，用户苦等3个月无回音，网友不禁要问移动，国家出台的携号转网政策岂是一纸空文？移动凭何对携号转网业务如此怠慢？携号转网为何这么难？如果不是记者介入，究竟还要拖多久？