刘强东创立京东之前的思维和行动（商界人物坚守正道的刘强东和他的京东）

刘强东创立京东之前的思维和行动（商界人物坚守正道的刘强东和他的京东）刘强东在小学的时候就能“收购”小伙伴的龙虾去销售来赚差价；在小时候能建议父母“为什么只做一条船的买卖，为什么不创办个船行来赚租船的费用？”再包括其人生定位对创业的执着，这些都是跟他的基因遗传分不开，家族经商基因对刘强东创业起了最为基础的影响作用。其实很多幼年家境一般或贫寒，看似草根创业的大人物，其爷爷辈基本是要么有权要么有钱的“大户人家”。除了刘强东，另外包括任正非、黄光裕、曹德旺等等商界大佬，其祖辈也是当时当地响当当的名人大家。一、基因与家人影响出身还是蛮重要的1974年应该是个很好的年份，这一年发现了兵马俑，袁隆平先生的杂交水稻开始试种。并且这一年出生了像黄渤、陈奕迅、何炅、林志玲、汪涵等等一大批当红一线明星。刘强东也于这一年出生于江苏省宿迁市来龙镇的一个小村庄。在刘强东之前，其祖祖辈辈都是在跟水运打交道。在刘强东的太爷爷辈，当时家中有多条大船做水上贸易，在当时也算的上是大户人家。后因

“其实我是个很简单、很随和的人，不会拒绝别人，这是我性格的一个缺陷”

刘强东在2015年接受“互联网口述历史”采访时如此评价自己。

当年刚结婚不久的刘强东也应该是一个这样纯粹的人。但2018年刘强东美国明大事件发生后，我们再来回味这句话，意味深长。你可以说随着财富的积累，刘强东变了；也可以说他没有学会拒绝妻子以外的女人。

人无完人，终归是有缺点，但纵观整个刘强东的成长史、京东帝国搭建史，整个过程里面有太多值得我们学习的地方了。不八卦他们的缺点污点，汲取他们身上的正能量。下面我们看一下刘强东和他的京东是如何炼成的。

一、基因与家人影响

出身还是蛮重要的

1974年应该是个很好的年份，这一年发现了兵马俑，袁隆平先生的杂交水稻开始试种。并且这一年出生了像黄渤、陈奕迅、何炅、林志玲、汪涵等等一大批当红一线明星。刘强东也于这一年出生于江苏省宿迁市来龙镇的一个小村庄。在刘强东之前，其祖祖辈辈都是在跟水运打交道。在刘强东的太爷爷辈，当时家中有多条大船做水上贸易，在当时也算的上是大户人家。后因社会变革，船队收归国家所有，刘强东的爷爷和父亲从船队的所有者变成了打工者，家族才逐渐落寞。

其实很多幼年家境一般或贫寒，看似草根创业的大人物，其爷爷辈基本是要么有权要么有钱的“大户人家”。除了刘强东，另外包括任正非、黄光裕、曹德旺等等商界大佬，其祖辈也是当时当地响当当的名人大家。

刘强东在小学的时候就能“收购”小伙伴的龙虾去销售来赚差价；在小时候能建议父母“为什么只做一条船的买卖，为什么不创办个船行来赚租船的费用？”再包括其人生定位对创业的执着，这些都是跟他的基因遗传分不开，家族经商基因对刘强东创业起了最为基础的影响作用。

外婆：不能空手去别人家

对刘强东创业影响巨大的两个家人，一个是其外婆，教会了他做人；一个是其父亲，教会了他做事。刘强东从1岁多到高中毕业，都是跟外婆生活的。外婆是典型的淳朴、善良的农民形象。一生都在为自己的子女付出，并且从小严厉教育刘强东要懂礼数、守规矩，不要占别人的便宜，也不能空手去别人家。再加上小时候的贫苦生活，让刘强东养成了质朴、乐于助人、独立、懂人情礼数、吃苦耐劳、有原则的优秀品质，最重要的是外婆的教育提升了他的“情商”，我们听刘强东的发言，一口一个兄弟们，一口一个哥们儿，是典型的四海之内皆兄弟吃得开的人。对内亲和员工，对外大气示人，是那个时代的创业者难能可贵的品质。

父亲：做生意要守本分。

在上世纪80年代全国改革浪潮掀起的时代，刘强东的父亲毅然放弃了帮国家驶船的铁饭碗，东拼西凑借了2000元，冒着极大风险做起了祖辈的船运贸易生意。并且很快盈利，从刘强东小学四年级到初中，五六年的时间赚了几十万。在那个年代的应该算是大富豪了（后面因买船被骗又穷回去了）。刘强东从父亲身上学到了作为一个创业者应有的勇气和坚持，并且刘强东父亲坚持了一个那个年代最难能可贵的经商原则——“守本分”，诚信守法不欺人，再加上刘强东父亲“自营”的买卖模式，这对后来的京东商城坚持的两个关键点——“正品”、“自营”的经营理念有着极为深远的影响。

刘强东还从父亲身上收获了这样的一句话——“你比别人多流一滴汗，你就比别人多一点机会；你想生活的比别人好，你就必须比别人做得多，比别人努力”。正因为这句话，当时刘强东目标还只是想当个村长，因为当时他的眼界只在村子里，而村长家里经常挂着腊肉，比他生活好，所以要当村长。

走江湖的老头：我看你是难得一见的魔术奇才，跟着我，做一个侠士，走南闯北，打抱不平。

对于刘强东来讲，初中毕业后的那次“离家出走”，对他整个人的人生观、价值观影响是巨大的，可以说是其人生的一大转折点。从火车上看到有钱人家的小孩吃自己从来没见过的食物而生的自卑感，再到坐船时遇到走江湖的老头而激起的豪侠情感；从从未吃过的如此好吃的泡面到见识到37层巨高的金陵饭店，无一不给了当时还在井底的刘强东以巨大的震撼，刘强东第一次开始思考人生未来，有了大浪淘沙的领悟。眼界及圈子决定一切，对比才有差距，对比才会产生自卑，对比才会激发一个人无穷的斗志。自此，刘强东立志大学非北京上海不去。

刘强东离家后见到的高楼，金陵饭店现在看起来也很气派

二、学习

暑假最后一天才写完暑假作业的学霸

刘强东打小就是个学霸，从小学一直霸到现在。“印象中没考过第四名”，也就是常言的别人家的孩子，最厉害的还是在于他能在那个年代自学计算机编程。他这个学霸的得来主要不是靠刻苦，而是专注，简单来讲就是该学习的时候就全神贯注的认真学习，该玩的时候就尽情玩耍。

恩师：做个市长，照顾好全市人民。

刘强东的高考成绩是684分加省优秀学生干部20分，一共704分，国内大学随便选的那种分数。因为受高中班主任老师的影响，当时立志要当官，当官就要上人大。当时刘强东选的是中国人民大学社会学系。其实现在看来，当时不好找工作的社会学系所学的专业知识，对刘强东创办惠及全国的京东商城是极其有用的，社会学学的东西说白了就是教会你各种专业分析手法来分析解决社会上各种问题。开个全国性的店，能做好社会分析是必要的。

从刘强东初上大学时立志当官可以看出，刘强东及其老师发现了当时这个社会上太多不公平或者黑暗的一面，认为只有当一个清廉的大官，才能解决这些问题。这体现出刘强东忧国忧民的情怀，企图通过个人的努力去改变官场现状，去维护社会公平。但很快刘强东当官的想法因一次停车收费要票5分，不要票2分的问题而放弃。但是从目前刘强东对京东的管理仍能看出之前当官情怀对管理上的影响：对公司内贪腐问题的零容忍，销售商品必须开发票的坚持。并且积极投身于各类公共事业，为社会不良问题发声。

汶川地震时，宣誓后准备前去支援

两年前为当时的假疫苗事件发声

500块村里凑的钱，76个鸡蛋开始的大学生活

抄过信封，推销过书，编过软件，刘强东大学时没问家里要过一分钱，并且在学校变成了买得起大哥大的土豪。除跟刘强东的优秀有关外，还跟那个时代的氛围有关，那时候可能大学攀比是谁赚得钱多，现在的大学时可能在比谁打游戏厉害，谁爹厉害。

最触动刘强东创业赚钱神经的事件是其室友恋爱被拒的理由——“社会学系的，不好找工作，不能跟你们谈恋爱”。

三、创业，打工，再创业

性本善or性本恶？两次被骗惨仍能东山再起

大四时的第一次创业开饭店失败的经历让原本认为世界很美好，人都很善良的刘强东产生了疑问。失败原因主要是太相信人性而缺乏监督管理，认为我对你好，你也一定会对我好。结果败得一塌糊涂，投资24万，最后反而欠款16万。

第二次被骗是在1999年刘强东在中关村创业的第二年，这次被骗差不多是30多万。被骗的套路至今仍有骗子沿用：装作大公司的人，先小批量买点货，付款很及时很大气，然后超大批量要货，赊账或给你假支票，收到货消失。让人防不胜防。其实我一直很敬佩刘强东的主要在这里，在那个年代，两次被骗几十万都能东山再起，越骗越勇，心里承受能力如此巨大，这是一般人做不到的。

在日企修炼的日子

刘强东在大学毕业后第一时间并没有去创业，而是在日企打工。在日企或者台资企业待过的人都知道，他们的管理都很精细化，系统化，制度化。每个从日企出来的人在对待管理一定有其独到的见解。所以刘强东在日企工作还债的过程很快明白了开饭店失利的原因。对员工一定要信任，但信任不等于没有管理。让你加入团队就是信任，但要通过制度、规章、流程加以管理，有互相监督的体系。

进击中关村：我只是比较会做产品使用说明书而已

1998年，因编程获得的暴利，最终还是让刘强东走进了中关村来创业。总体来看，刘强东在中关村逐渐成功除了从家人身上和社会经历所坚持的诚信守法，明码标价、童嫂无欺外，他的成功还有两个秘诀：一个是服务意识，一个是品牌意识。大家同样是卖刻录机，刘强东能够通过制作视频或者派专人对买家进行使用说明培训，这在当时是仅此一家的。也就导致后面很多人到中关村慕名而来找“京东”，刘强东也从此认识到了品牌的力量（假如自己没牌子，我做的再好别人怎么找我？）。

四、京东的几次重大转型

掌控终端顾客才有价值。

2001年，刘强东的京东已经是全国刻录机的超级代理商了。但是这一年发生了一件“强龙大战地头蛇”的价格战，台湾一家大公司眼馋京东垄断性的代理，想分一杯羹，也加入了刻录机代理，于是跟京东展开价格战，最终以“京东亏了小百万，对方亏了几百万”的结果京东大胜对方，但实际也是两败俱伤。于是刘强东就不安现状的思考：“做代理我的命运掌握在代理商的手中，如果有一天取消或限制我的代理我将很被动。只有掌握终端客户才能占据主动。”于是在2001年开始，京东从代理批发商逐渐转为零售商。这其中也有刘强东看到国美日渐强大的因素。后面再次转型的电商自营思维其实也是延续了掌握终端客户这一想法。

到2003年，京东零售门脸儿已经开了12个，如果这年不发生“非典”，可能京东走的继续是苏宁国美的路子。但像上次批发转零售一样，刘强东又预感到了实体店在大灾大难前的弊端。于是从论坛发帖卖货开始，拉开了京东网上商城的序幕。今天，我们再从“新冠肺炎”来看京东，神人也。

五、京东的竞争力

首席客服官

京东网上商城初期的时候，刘强东晚上定闹钟，每两个小时起床回复客户消息。公司就是家，家就是公司。刘强东说过，我做的很多决策完全是来自和用户的接触，没有别的什么技巧。所以京东的主要竞争力就是，前端用户体验满意，后端压低成本，提升效率。

多快好省，坚守自营

品类多，送货快，产品质量有保障，服务省心。在中国除了京东，没有第二家做的更好。

自建物流

针对自建物流这件事，可以说是只有刘强东自己支持自己。但2007年开始，刘强东还是力排众议，开始布局物流网络的搭建。京东物流不像三通一达一样是逐级加盟代理，而是统一设点自管自营，所以十分烧钱。时至今日，京东物流依然在亏钱，本来只送不收的京东物流，近两年也开始在推寄件服务来弥补亏损。但是我们从用户体验来看，享受过京东自营产品物流服务的人无一不发出“太快了”的感叹，并且是越来越快。刘强东说过“如果一家公司，在不该赚钱的时候赚钱了，那是非常愚蠢的。”从长远来看，京东自建物流给前端用户的体验是非常好的，赚足了口碑。除了生产，将终端客户，将整个销售、配送、仓储牢牢的攥在自己手中，高瞻远瞩。

所有员工的五险一金

如果把京东配送人员、仓管、客服这些外包出去，京东可以在支出上省下十几亿元。但刘强东并没有这样做，而是一视同仁的从2011年起就为所有员工足额的缴纳了五险一金，并且不愿意交都不行。这是资本家干不出的事儿。京东福利好是出了名的。员工打工主要还是为了薪资待遇，在待遇上不亏待员工，方能让员工为你卖命。

刘强东自建物流的魄力，为所有员工发五险一金的宽厚，充分展现了其战略眼光，勇于舍弃眼前的大利益，谋求更远更大更强的发展。

六、猫狗大战，你看好谁？

经常有人喜欢拿马云和刘强东来对比。但马云看不上刘强东，曾说过“阿里巴巴的目标是培养更多的京东并让他们挣钱。”但实际淘宝有哪家店能有实力全品类的上货？又有哪家店能实现全品类的自营？量变会引起质变，现在的京东不只是一家网上商城，完全是独角兽，在中国没有任何一个电商能与之抗衡。

而反观阿里巴巴，天猫淘宝的零售，他们的核心在于电商平台化，相当于提供一个摊位让别人摆摊来收租，卖什么，卖不卖假货劣货，开不开发票只要不过分不被举报我不管你那么严，交租给我就行了。很容易被替代的，假如现在有个阿里妈妈摊位费便宜，限制很少，又有钱拉来流量，阿里巴巴的零售优势又在哪里？看看现在的拼多多吃了淘宝多少流量。他们的核心都不是产品质量和服务，来这里消费的要么冲着低价，要么冲着一些非标非品牌化的东西。

我认为以后零售电商的发展是一场品牌的争夺战，是一场服务的比拼战。现在各大品牌很多以官方旗舰店的形式入驻天猫或者京东，消费者逐渐也会意识到官方旗舰店相当于厂货直销，都会在官方店买货。品牌生产商一般是两者兼顾，摆在天猫或京东上的价格基本一样，那么消费者会选京东还是选天猫？那比的只能是服务和物流价格。只要在若干年后，京东将物流成本降下来，那么毫无疑问，胜利的将是京东。因为阿里巴巴的物流是“菜鸟”啊。

结语：坚守正道的刘强东，与任何商界人物来比都是另类的，是极具战略眼光且极具魄力的，且承受能力是极强的。明大事件相对于刘强东的经历来讲确实是私事小事。未来的事情都没有标准答案，只有达成共识。京东和刘强东的未来，我们拭目以待。

“有一天我们都会离开这个世界，但我不希望我们会后悔。我希望我们这个生命历程是充满着骄傲的，而不是充满遗憾、后悔和羞耻！”——刘强东。