贴心服务员全程用雨伞护锅（临柜服务暖人心）

贴心服务员全程用雨伞护锅（临柜服务暖人心）2019年9月，张林林接待了一位特殊的客户，这是一位80多岁的老人，腿脚不便，第一次来柜面申请理赔。张林林耐心的做好客户接待工作，仔细地为他解答疑虑。同时考虑到老人出行不便，张林林细心地为他列明理赔所需材料以及对应办理地点，以便于老人一次性把材料准备齐全。业务办理完毕时，张林林想了想，又把自己的电话号码留给了老人，嘱咐他有任何问题随时打电话。过了几天客户特地打电话来，说理赔款已经到账，并表达了对公司的感谢。2019年11月和2020年1月老人再次到公司申请理赔，仍然找到张林林接待业务。老人谈起自己是名老党员，因身体原因四处就诊，很感谢政府和遇到的好人。老人虽然身体不好，但仍热爱生活，充满感恩，得知张林林也喜欢养花，老人欣喜地与她分享养花经验，并说春天会送她花苗。2020年5月，老人专程来到公司将自己心爱的花苗送给了张林林。花苗虽小，情意无价。这株花苗不仅是对张林林服务工作的认可，更是激励客

——记新华保险济宁中支综合柜员张林林

晚上6点多，新华保险济宁中支的客服大厅仍然灯火通明，等候区坐着几位客户在等待办理业务。门口的保安说：虽然已到下班时间，但是客户也要上班，只能下班时间过来办理业务。柜员张林林坐在电脑前，聚精会神的处理着业务，时不时地扶一下她的黑框眼镜。过了一会，她微笑着看向客户：“您的业务已处理完成，谢谢。”客户拿起已经整理整齐并且装好的单据，满意的离开。等到把当天的临柜业务处理完，张林林伸了一个懒腰，继续处理单据审核、难点排查等内部工作。街灯亮起，星月帷幕，张林林和同事们才起身回家。

这样的情景，只是张林林无数个工作日里最普通的一天。9年的时间，让她从一个刚毕业的学生逐渐沉淀成为一名专业、可靠的优秀员工。干一行爱一行，张林林2011年入司，负责档案管理工作，认真负责的工作态度、快速学习知识的能力让她当年就获得了年度档案质量评比优胜奖。2018年因为业务需要，转岗前台柜员，2020年4月被评为一季度柜面服务全能之星。

刚转到柜面的时候，由于业务不熟练，一个接一个的客户常常让张林林应接不暇。一天下来常常忙的连水都来不及喝，热水等成凉水，凉水变成过夜水。张林林深知效率不高势必会影响客户满意度，还会耽误客户的时间，张林林下决心改变这种现状。白天工作忙，她就利用晚上的时间认真学习公司的业务制度和流程办法，11点前没有睡过觉。遇到问题她就用笔记录下来，中午吃饭的时间她就拿着小本本去向有经验的同事请教。有一次，由于客户对公司规定的不理解，有些冲动的对着张林林发泄不满情绪，没有见过这种场面的林林有些委屈，但她仍然微笑着耐心向客户解释，安抚客户情绪，等客户走了之后她走到柜台后面，眼泪止不住的流下来。她的领路人拍拍她的肩，对她说：“你要理解客户，我们是专业的服务人员，他们不明白的地方就需要我们来解释，这就是我们的工作。”张林林转换了心情，用心去理解客户的难处和不满，服务工作越做越好，业务能力逐渐提升。

2019年9月，张林林接待了一位特殊的客户，这是一位80多岁的老人，腿脚不便，第一次来柜面申请理赔。张林林耐心的做好客户接待工作，仔细地为他解答疑虑。同时考虑到老人出行不便，张林林细心地为他列明理赔所需材料以及对应办理地点，以便于老人一次性把材料准备齐全。业务办理完毕时，张林林想了想，又把自己的电话号码留给了老人，嘱咐他有任何问题随时打电话。过了几天客户特地打电话来，说理赔款已经到账，并表达了对公司的感谢。2019年11月和2020年1月老人再次到公司申请理赔，仍然找到张林林接待业务。老人谈起自己是名老党员，因身体原因四处就诊，很感谢政府和遇到的好人。老人虽然身体不好，但仍热爱生活，充满感恩，得知张林林也喜欢养花，老人欣喜地与她分享养花经验，并说春天会送她花苗。2020年5月，老人专程来到公司将自己心爱的花苗送给了张林林。花苗虽小，情意无价。这株花苗不仅是对张林林服务工作的认可，更是激励客服人员不断提升服务品质的强大动力。

今年以来，扶贫业务量增大，柜面又忙了起来，张林林迅速调整好自己，投入紧张的工作状态，现在的她处理柜面业务已经游刃有余，获得了客户极高的满意度。她说：“我很喜欢这种充实的感觉，我坚信有泥土就会有绿荫，有坚持就会有收获。”在张林林的努力和坚持下，她的业务能力快速成长，在客户服务的道路上越走越扎实，成长为一名专业的柜面担当。（王锐）