小区门禁有时间限制（门禁故障安保设施形同虚设）

小区门禁有时间限制（门禁故障安保设施形同虚设）秦先生告诉记者，现在小区的盗窃事件越来越多，业主们都非常担心的小区安全问题。首当其冲的就是小区大门的管理问题。“有次我半夜三点多回小区，根本没有保安上前问我相关情况，可见大门的管理有多松懈。”路过的吕女士无奈的说道。记者发现，白天进出小区的人员很杂，但却没有专门的保安来对这些进出的人员进行登记。尽管盗窃事件频繁发生，物业也没有在安保上加大力度，“这么大个小区，平时几乎看不见保安的人影，这让我们业主怎么安心。”不过让业主们稍许安慰的是，就在一周前，已有小偷被警方抓住。前不久，警方还带着小偷来张先生家来指认了犯罪现场。张先生说，那是个很瘦小的男子，所以得以从狭窄的洗手间窗户爬进来。不过令业主们遗憾的是，他们失窃的财产已经无法追回了。天刚亮，张先生和妻子就通知了小区物业和保安，让他们加强防范。谁知物业却对他们的说法将信将疑，认为是张先生家人拿走了这笔钱，这让张先生和妻子哭笑不得。直到第二天，来自

在很多常州人眼里，世茂香槟湖是个高档小区。可是在一些业主看来，这只是个“传说”。因为交付几年来，他们越发地感觉到小区乱象频发。近日，该小区业主秦先生就向《常州新周刊》反映：近两个月来，世茂香槟湖先后有十几户居民遭窃。业主认为大门进出自由和单元楼下的的门禁刷卡系统故障是主要原因，由此很担心自身的人身和财产问题，但向物业反应后却迟迟没有解决。除此之外，小区在硬件设施等方面存在诸多问题，但物业却总是借口推脱，让业主们很头疼。

2015年12月28日，记者来到位于新北区太湖路的世茂香槟湖。在小区门口，记者见到了秦先生。他说，世茂香槟湖本是高档小区，但他越住越觉得，这小区跟“高档”二字扯不上关系。

秦先生说，近两个月来，小区盗窃案频繁发生，让世茂香槟湖的业主都十分担心。对于小区安全管理的问题也十分在意，但小区物业却迟迟不解决问题，这让业主们十分无奈。谈到小区近来频频失窃的事，秦先生说：“小区大门任何人都可以随意进出，保安也不闻不问，他们只管一些开车进小区的人。加上大多数单元楼下面的门禁系统是坏的，根本不起作用，这就给小偷作案提供了许多便利。”为了了解具体情况，秦先生带我们来到93栋单元楼。这栋楼因为靠近马路，近两个月左右有十几家住户被盗，是情况最为严重的一栋。记者看到秦先生很轻松的就推开了大门，带着记者坐电梯上楼采访一些户主被盗的相关情况。

家住16层的张先生就是受害者之一，他也是当晚第一个发现小偷的人。见到记者，张先生一家有些激动，忙着给记者讲述当天晚上的情况。据张先生回忆，当天深夜，他和妻子在卧室正准备入睡，忽听见外面轻微“咚”的一声。张先生以为是地板冷缩而产生的并没有在意，妻子也认为家中很安全，不会有什么问题，没有放在心上。正当二人打消顾虑准备继续入睡时，隔壁卫生间又忽然清晰的传来手机掉落的声音。夫妻俩察觉到不对，连忙起床一看，小偷已通过卫生间的窗户逃走。但令张先生夫妇啼笑皆非的是，慌忙逃跑的小偷竟然不小心把自己的苹果手机落在了卫生间里。张先生的妻子赶紧报了警，经检查，张先生一家只被偷走了放在客厅大衣内的600多元现金，放在茶几上的两部手机却完好无损。张先生说，因为卫生间窗户很小，加上自己住在16层，所以没有关窗的习惯。据观察，小偷是借助楼外的排水管和层与层之间的连接点从张先生家中的卫生间翻窗进入，从而到客厅实施盗窃。由于害怕，当天一夜夫妻俩都没能睡着。

天刚亮，张先生和妻子就通知了小区物业和保安，让他们加强防范。谁知物业却对他们的说法将信将疑，认为是张先生家人拿走了这笔钱，这让张先生和妻子哭笑不得。直到第二天，来自93栋单元楼报案的业主越来越多，才让物业相信了张先生的说法。“我还以为只是我们一家被盗，没想到那天小偷竟然偷了好多户，我现在只要一想起那天的事，我就害怕，窗户也不敢开，也不敢一个人待在家里。”一说起那晚的事，张先生的妻子还显得心有余悸。据悉，当晚失窃的业主基本集中在93栋，小偷主要窃取现金，对其他财物似乎兴趣不大。张先生儿子一家住他们楼上，也没逃过一劫，且损失最为惨重，共计8000多元。“被偷的第二天，我儿媳就去买了一套防盗系统装在家里，我们都要因为这事担心死了，晚上都睡不好觉。”张先生的妻子告诉记者。

然而，跟张先生一家比起来，家住94栋的汤女士就没那么幸运了。“我都不知道家里什么时候被偷的，完全没有痕迹，门锁也是好的，就是抽屉里的钱不见了。”汤女士告诉记者，这种情况在小区里不是少数，“我们有一个业主群，经常有人在群里说家中被偷了，抽屉里的首饰不见了，但是窗户和门都完好无损，都不知道小偷什么时候进来的。” “说句难听的，我们是出了门也担心，回了家更担心。”

记者通过汤女士的聊天群看到，确实有很多业主反映家中在神不知鬼不觉的情况下被偷。还有在自己家门口碰到形迹可疑的陌生人问这里是不是xx栋，隔天家中就被偷的情况。这些事情在小区里传开，惹得业主们整天提心吊胆。

不过让业主们稍许安慰的是，就在一周前，已有小偷被警方抓住。前不久，警方还带着小偷来张先生家来指认了犯罪现场。张先生说，那是个很瘦小的男子，所以得以从狭窄的洗手间窗户爬进来。不过令业主们遗憾的是，他们失窃的财产已经无法追回了。

秦先生告诉记者，现在小区的盗窃事件越来越多，业主们都非常担心的小区安全问题。首当其冲的就是小区大门的管理问题。“有次我半夜三点多回小区，根本没有保安上前问我相关情况，可见大门的管理有多松懈。”路过的吕女士无奈的说道。记者发现，白天进出小区的人员很杂，但却没有专门的保安来对这些进出的人员进行登记。尽管盗窃事件频繁发生，物业也没有在安保上加大力度，“这么大个小区，平时几乎看不见保安的人影，这让我们业主怎么安心。”

随后，秦先生带记者走了多栋单元楼。无一例外的是，在进出单元楼的入口处，本应刷门卡才能打开的单元楼大门形同虚设，由于感应系统的故障，随便谁都可推门而入，造成了安全隐患。

秦先生气愤地说，自己所处的98栋自入住以来，就没有用过这个刷卡系统，找了物业多次，却经常被物业以各种理由推脱。走进单元楼，秦先生指着消防通道的木质隔热防火门说，这扇门也一直是坏的，想开就开，完全没有发挥它应有的作用，很多居民为图方便，常从这里进入，导致楼后的花坛遭到了严重的破坏。而大多数防火门本身也破破烂烂，显得不堪一击。秦先生说，前段时间98栋的消防门脱落，向物业反映过后，物业直接将门钉死了。

业主刘先生也一肚子苦水，他向记者反映，“最可气的是大厅顶灯和感应灯不亮，物业也不及时更换，我们经常是摸黑上楼，男的还行，女的话有点太危险了。”像这样突出的安全问题还有很多，林女士补充道，“车库入口处的栏杆刷卡系统自交付以来一直处于瘫痪状态，从未启用过，任何车辆可以随意进出地下车库。而从车库可直接进入单元楼电梯，地下车库一直到电梯里都没有信号。电梯里无监控，发生任何问题都无法求救，电梯内设置的呼救电话经常无人接听。但电梯经常坏，我们单元楼的电梯一个月最起码要坏两次，物业那里都有报修记录。电梯内部也破破烂烂，里面的面板经常松动。我们找了物业，他们居然只是派人用双面胶黏上，电梯安全这么大的事情，物业的态度却很随便，好像不关他们的事，简直是在拿业主的生命安全开玩笑。”

随后，记者随秦先生来到了地下车库。地下车库随处可见大量的积水，而距离常州上次下雨已经是两天前了，“这都算好的，如果是下雨天，坐电梯下来进地下车库的这条路都没办法走，都是积水，很多业主花钱买了车位却没办法停。”再往前走，就是地下车库抽水的地方，有一个大窟窿，两个抽水泵暴露在外面，正源源不断地将车库里的水抽到地下，尽管如此，对于这个偌大的地下停车场却无济于事。“有些车库在下雨天时顶部还会漏水，我们通知物业修理，物业总说要等到下次下雨的时候才能查看漏水情况，可是，几个下雨天都过去了，车库还是老样子，用于修葺的水泥就这样随意堆在楼梯口，十分不雅观。”记者在现场看到，由于雨水的渗透，有些墙面均已呈现发霉状态，表面的油漆斑驳不堪，有些已经脱落。

记者在小区走了走，发现本该宽敞的道路上停满了车，由于缺乏管理，有些车辆的胡乱停放造成了通行困难，人们进出小区都不得不小心谨慎。在有些本不宽敞的路上，一边停满了车，行人，机动车和非机动车都只能在另一边通行，很容易发生刮擦事故，十分危险。秦先生说，世茂香槟湖二期的交付时间并不长，很多业主都没有入住多久，但凸显出的各种问题让他们很烦恼。“物业费按照每平方1元的价格按时交纳，但物业这两年的做法让我们非常寒心和失望，拿了钱却不办实事。”

除了安全方面，业主反映小区还存在种种问题：如地下车库安全标志灯损坏，楼梯房设置的消防栓玻璃被打破，管子直接暴露在外面。大厅拆除广告牌后暴露的电线等等，都让每天进出的小区业主深感头疼。“这些问题一直都是世茂的常态，虽然都是小细节，但更能反映物业的服务水准。”

为什么小区在接二连三的出现问题后物业却迟迟不肯出面解决呢？秦先生认为，世茂香槟湖的开发商是香港的，房子建成交付后由开发商交由指定的物业管理，由于开发商原先安排的小区保安保洁等工作人员工资待遇较高，现在的物业为了节省开支，将他们全都辞退，承包给了外面的公司。至于其他问题，物业也只是为了节省开支，想尽办法拖延时间。

为了给世茂香槟湖小区业主一个明确的答复，记者随秦先生来到物业中心了解情况。

秦先生看到工作人员，就上前询问上周业主投诉的98栋单元楼大门故障有没有修理的问题，但前台的工作人员却坚称没有人来报修。正当二人为此争论时，小区的修理工正好从里面走出，一番询问，他笃定的表示，“已经修好了，昨天就派人修好了。”“还是坏的，根本没有修，你要不要过去看一下？”秦先生反驳。“不可能，肯定修过了。”正在这时，另外一位修理工提出要去现场看看，不一会儿，他打来了电话，答应下午能修理好。

对于大厅电梯间的感应灯，师傅直接回绝了秦先生的修理要求，“依靠现在的人力物力根本没法修理，楼房顶部太高，要请专业的修理工来完成。“房顶太高了，我们的人根本无法上去。” 物业处也承认，大厅内的灯包括水晶灯和顶灯不亮或亮度不够的的原因是小区保安为了省电，偷偷将电线剪掉了。

随后，记者一一询问业主反映的问题，工作人员表示他们已经尽了最大努力，总是前脚刚修好，后脚又被弄坏了，“我们也想通过摄像头抓住一些蓄意破坏的业主，但如上次一样，有个人带了一顶头盔，我们根本无法看清他们的脸。”就算找到了破坏的业主，说服他赔偿也是一件难事，“我们很多东西的材料都拿回来了，但是业主不赔，就只能一直放着。”记者和秦先生还想了解业主们最关心的安保问题该如何解决，物业的工作人员却说这些方面他们不能做出准确的答复，建议记者去找世茂香槟湖物业运作部项目经理赵亮。

随后，记者陪同秦先生找到了赵亮。一看到秦先生竟然带来记者，赵亮很不高兴，他反复用质问的语气问秦先生具体住在哪户。随后，赵亮查看了记者的证件并承诺在20小时之内会有相关的工作人员为记者专门解答问题，就让记者和秦先生离开了。随后记者收到了赵亮发来的名叫何浩的联系方式，记者联系上何浩，对方表示愿意接受采访，但只接受书面采访，记者将住户的疑问整理后发到他的邮箱。为了等待何浩的答复，记者还推迟了发稿时间。之后记者又多次致电何浩，但截至发稿前也没有得到对方的回复。

江苏致达律师事务所律师贺冬认为，根据我国《物业管理条件》的相关规定，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

在现实生活中，我们需要结合物业管理服务合同的具体内容，对物业公司是否履行了正常的安全防范义务且不存在失职情形进行判断。目前来讲，业主要求物业公司承担相应的赔偿责任还存在一定的难度。因为按照我国《民事诉讼法》的相关规定，业主有责任提供证据证明所受到的损失，没有证据或者证据不足以证明自身主张的，应承担不利后果。像这类小区被盗案件，往往需要公安机关的侦查才能确定具体的失窃金额，在公安机关没有定论前，法院往往很难支持业主的赔偿请求。