质量管理的基本概念（概念与基本原则等139页企业质量管理基础知识）

质量管理的基本概念（概念与基本原则等139页企业质量管理基础知识）5 管理的系统方法4 过程方法1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与

诚信赢荣誉 品质树丰碑

随着ISO 9000族标准在企业的广泛应用，ISO 9000族关于质量的定义逐渐为越来越多的人所接受。在ISO 9000:2008中质量被定义为一组固有特性满足要求的程度。

定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久性的特性，其反义是“赋予的”。定义中的“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中，“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考的需求或期望是不言而喻的。

值得一提的是，多数企业对于顾客明确提出的要求、法律法规规定的要求能够给予足够的重视，但对于那些“公认的、合理的、没有明确提出”的要求往往关注不够，导致顾客不满意设置投诉和索赔。

对于企业质量管理，我们必须要从8大方面入手：

1 以顾客为关注焦点

2 领导作用

3 全员参与

4 过程方法

5 管理的系统方法

6 持续改进

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