如何更好的完成客户交待的任务（难忘的客户订单之失败乃成功之母）

如何更好的完成客户交待的任务（难忘的客户订单之失败乃成功之母）你们品牌的 发不了国外。你发你们品牌的样品 干什么第二天，C突然在即时通讯上发过来的一大堆话：你怎么发你们品牌的样品给我上次不是说了吗 要中性 没品牌的吗

#职场真实故事计划#

按上一篇文章 一个难忘的客户订单当中所说，C客户这个事情，我一时感觉到自己对于产品知识的不足，但那时还继续纠结在欧规上，我又重新在网上查找了欧规的插头式样，在上次聊天的几天后，我发图片给C说，欧规就这两个插头，我寄给你的就是这一个，产品你收到了吧，你让工程师实际看一下能不能用。C说她收到了，但国外用不了。然后C来火了，她说：要跟你说几次啊，我们那边是A国的要求，A国的！

然后C在即时通讯上打了电话过来，我一时没反应过来没接到，我回拨她手机过去，在电话里C倒是没发火，我们简单聊了几句就挂了电话。然后我重新找工程部，要求要我最初的最初发给C的那种两圆头插头，工程部说如果这样，那就要采购在外面重新做几个，要一两天时间。我当时听了就在想，原来可以叫采购现在在外面买啊，之前怎么没人告诉我啊，搞得我和客人搞来搞去的。但没办法了，这些事情，都是这样过来的。

于是我和C说，那个插头我找遍了，我们厂里没现货，现在叫采购在买，预计要一两天。C说样品可以暂时测试，但那以后怎么做？我也想到这个问题，我请示领导，领导说如果客人要这种，那以后这个客人我们就用这种好了。然后过了一周，那个插头采购给了我几个，我拍照给C看，说准备给她寄过去。C说：你之前不是说没有的吗？这个就是普遍的，怎么说没有呢。我说现货是没有，让线材厂重新做的。

第二天，C突然在即时通讯上发过来的一大堆话：

你怎么发你们品牌的样品给我

上次不是说了吗 要中性 没品牌的吗

你发你们品牌的样品 干什么

你们品牌的 发不了国外。

如果你不太懂 就让懂的销售来跟进我样品流程

我当时看到蒙B了，我没想到C对我意见那么大，什么叫“如果你不太懂 就让懂的销售来跟进我样品流程”，意思是说我不专业吗？我承认我刚进入现在这个行业没多久，专业产品知识是没有很好，但是，那你作为一个BUYER，又有多专业呢？

此外，我对着C这些话还想了很多，我想起我第一个工作的公司，在那里工作了三年多，客户对我很满意，我得到了公司最优秀员工奖，然后第二个公司也工作了三年多，客户对我也很满意，我得到了客户公司的最优秀供应商奖。怎么现在和这个C，她就这么说我呢？

越想越气，我气了一天。第二天，我在即时通讯上，打了这么一段文字：

发之前我有拍照给你看过，照片显示是我们公司品牌的，你当时也没说什么。查找聊天纪录，你也一直都没有说要中性的.当然我也有考虑不周的地方，没有主动提出发中性的。

我再给你发个中性的 两圆头插头，你还有别的要求没有？

大家第一次联系合作，磨合是必然的，你如果有什么特别要求，我们能满足就尽量满足了。

样品有我们的品牌，不影响你测试的，你现在测试了有没有问题？

C没回。第二天我发走了样品后，将运单拍照发给C 说：中性样品昨天已快递寄走，单号如上图所示，请留意查收。C只回了一个OK的表情。

至此，我知道，这个客户要凉凉了。

8月下旬，我们公司要参加国内一个专业展会，思来想去，我还是在即时通讯上给C发了邀请邮件和展会海报，上面有我们公司的展位号。在展会第三天，我同事把一个南美国家的名片给我，说是南美A国的，我一看，妈呀，不正是C的名字吗？我同事说她带了一个外国人来的，要求发某产品的报价，我说那个产品我之前寄了样品给她了呀，并且也提供了报价给她。

我当时想，这个C，来了我公司的展位，但并不找我，看来这个客户真的要凉凉了，但我想来想去，还是在即时软件是给C发了一个信息：刚才你来了我们展位呀，我同事把你名片给我，我才知道。我在忙都没招呼到你，真不好意思。C没回。

又过了一个月，我问C 你总公司有没有测试结果，C回一句：没有。

至此，这个客户彻底凉凉了。

伟人说，失败乃成功之母，关键是知道为什么失败，从中学习成长起来，相信下一个订单一定会成功的。