南昌钢城派出所指导员（记者探访南昌红谷滩区）
南昌钢城派出所指导员（记者探访南昌红谷滩区） 毗邻红谷滩万达广场的红谷滩派出所，辖区人口逾8万人。这个坐落于红谷滩中心区的派出所，其接警大厅日均接警量约40起，在全区9个派出所中接处警数量排名第一。 根据江西省公安厅发布的数据，2021年全年，江西公安“110”报警服务台共受理群众报警电话1010.7万起，处置各类警情309.2万起。其中，处理刑事、治安警情48.2万余起，受理群众求助72.3万起，处理群众纠纷63.2万起，处理交通类警情108.1万余起。全省“110”日均接警2.769万余起、处警8471余起，平均每小时全省有353宗警情正在处理。小区门口张贴警情通报陈国才，男，40岁，南昌市红谷滩公安分局红谷滩派出所社区民警。自2009年12月从部队转业到公安系统以来，陈国才以高度的政治责任感，认真排除社区的各类安全隐患及邻里纠纷。因其突出的表现，陈国才曾获优秀共产党员、优秀人民警察、先进个人、优秀教练员等荣誉称号。2014
2021年全年，江西公安110报警服务台共受理群众报警电话1010.7万起，处置各类警情309.2万起；平均每小时全省有353宗警情正在处理。
2022年1月6日下午4时，距离南昌市红谷滩公安分局红谷滩派出所“110”二警组民警陈国才下班时间已经过去了整整4个小时，可他还忙着制作卷宗、与同事办交接——因为二警组在当日“110”值班期间接处警41起，而警组的民警辅警加起来一共才两个人。
“去年第一个‘警察节’我就是在所里执勤度过的，今年估计也是一样。”第二个中国人民警察节暨第36个“110宣传日”前夕，民警陈国才告诉江南都市报全媒体记者，如今的“110”不仅是打击违法犯罪的快手重拳，更是化解群众矛盾、调解邻里纠纷的“平安守护者”。
二人警组现场处理群众报案
小区门口张贴警情通报
陈国才，男，40岁，南昌市红谷滩公安分局红谷滩派出所社区民警。自2009年12月从部队转业到公安系统以来，陈国才以高度的政治责任感，认真排除社区的各类安全隐患及邻里纠纷。因其突出的表现，陈国才曾获优秀共产党员、优秀人民警察、先进个人、优秀教练员等荣誉称号。2014年因工作表现突出，荣立个人一等功。
服装店一个月前服饰被盗 110民警调监控做笔录花了3个小时
根据江西省公安厅发布的数据，2021年全年，江西公安“110”报警服务台共受理群众报警电话1010.7万起，处置各类警情309.2万起。其中，处理刑事、治安警情48.2万余起，受理群众求助72.3万起，处理群众纠纷63.2万起，处理交通类警情108.1万余起。全省“110”日均接警2.769万余起、处警8471余起，平均每小时全省有353宗警情正在处理。
毗邻红谷滩万达广场的红谷滩派出所，辖区人口逾8万人。这个坐落于红谷滩中心区的派出所，其接警大厅日均接警量约40起，在全区9个派出所中接处警数量排名第一。
1月5日上午9时至6日中午12时，陈国才警组共处理了治安刑事案件1起、消费纠纷13起、群众救助27起，忙得团团转。在这27个小时里，陈国才见缝插针，趁着接处警间隙抓紧补觉，前前后后也就“眯”了不到两个小时。
“对于我们来说，每次‘110’值班接处警导致通宵连轴转是常事。尽管其中大部分案子都会移交转送，但还是得耗费大量精力和时间。”6日晚7时，辖区内一家服装商铺负责人打电话报警，称店内有服饰被盗。等陈国才和同事赶去店里处警后发现，原来这起服装盗窃案还是发生在2021年12月3日凌晨4时，距离现在已经过去了一个多月。据失主清点，失窃衣物的销售价格至少有4万多元。
“我们出警后调取店里监控按日期一天天查看，这才发现这家服装店早在去年12月初就失窃了。”陈国才和同事为失主调看监控、制作报案笔录就花费了将近3个小时的时间，忙得不可开交。由于这宗盗窃案案值较大，陈国才还得将案件材料制作卷宗，按程序移交给分局刑侦队才算告一段落。
老旧小区单元楼雨天渗水 楼上楼下靠打110解决问题
今年进入不惑之年的陈国才除了“110”值班备勤外，还是一名社区民警。他所管辖的红谷滩区丰和社区和春晖社区，总共包括12个生活小区、26个写字楼，常住户是4860户，总人口逾8000人，流动人口超1.5万人。
换句话说，就算陈国才当日没有“110”值班，只要所辖社区有群众报警，发生了纠纷和矛盾，不管处理结果如何，最后案件或是事情经过兜兜转转还得回到片警陈国才手中，靠他把不稳定因素彻底化解在萌芽状态。在陈国才的接处警工作中，处理老旧社区的邻里矛盾是其中一项重要内容。
“丰和、春晖社区没有围墙和大门，居民楼都是建于20世纪的老旧单元楼。只要下雨单元楼就会出现外墙渗水，上下楼的邻居就很可能会因为漏水引发矛盾。”去年12月初，陈国才又一次接到来自丰和社区某栋居民楼的报警，警情内容又是因为楼上邻居家中漏水引起楼下邻居的不满，双方争执不下后报警求助。
令“110”头疼的是，单元楼的漏水问题其实并不是因为楼上邻居的不小心，而是因为单元楼外墙老化、雨天渗水所致。要想彻底解决问题，就得重新将单元楼外墙粉刷做防水处理。可这笔钱到底该谁出，他们说了并不算。
“有警必出，有难必帮。”陈国才知道，像这类邻里纠纷其实并不属于公安部规定的“110”接处警管辖范围。可如果“110”不出警，或是出警后不介入、不解决，邻里的小矛盾很容易升级，不仅影响社区和谐，还会成为治安甚至刑事案件的隐患。
为了解决单元楼渗水引发的这宗警情，陈国才在社区、派出所往返10多次，反复邀请矛盾双方来所里调解室商谈……从去年12月初到今年1月3日，在陈国才的不懈努力下，邻居两家人终于达成和解，决定共同出资维修老化外墙、解决雨天渗水问题。这宗“110”警情，前前后后共花了一个多月的时间才算真正解决。
小蛋糕里吃出“蛋壳” 纠纷双方僵持9小时在派出所握手言和
坐落在南昌红谷滩万达广场的万达金街，是南昌最火的商圈之一，每逢节假日金街更是人挤人。
“来自万达金街的接处警数量占全所接处警总数五成以上，其中绝大部分还都是消费纠纷。”万达金街人气爆棚，无形中提高了红谷滩派出所有关调解消费纠纷的接处警率。今年1月1日下午4时许，陈国才接获的一宗报称有人“敲诈勒索”的警情，就来自万达金街的一家糕点铺店主。
“我们去现场了解之后发现，报警人声称被人‘敲诈勒索’其实只是一起消费纠纷……是一名顾客在蛋糕里吃到了一小块异物引发的。”陈国才赶到现场时，一方坚称“无责”，另一方执意索赔，店主、消费者“口水仗”打得是面红耳赤，双方推推搡搡眼看就要动手。
“不管是谁对谁错、事情大小，我们‘110’都不能‘和稀泥’，还得靠证据说话。”尽管这宗警情只是源于顾客在吃蛋糕时发现的一块小小异物，可陈国才为了还原真相，坚持按办案程序走了一遍：先是调取事发时监控录像找证据，再是将双方隔开分头询问事发经过，最后是了解双方诉求，尽量让他们都接受和解。
经过1个多小时的努力，终于把“案情”搞清楚了——所谓蛋糕异物，实际上只是嵌在食物里的一片小小蛋壳；所谓“敲诈勒索”，只是消费者在与店家理论时的正常索赔……别看“案子”小，要想顺利化解矛盾成功“结案”，却真不是件简单的事。
“双方最后在派出所达成调解协议并签字画押，时间已经是在第二天的凌晨了。”从1日下午4时店主报警，到2日凌晨1时许店主、消费者互相达成谅解、表示不再追究责任，即便是有陈国才的耐心调解，双方也足足相持了9个多小时才握手言和。
“一件纠纷、一个矛盾，双方互不相让非得让‘110’出面来判是非，这事太平常也太频繁了。”陈国才告诉记者，今年1月10日中国人民警察节，他和同事们肯定还是会在所里接处警中度过。虽然他们“110”接处警大半看似都是些鸡毛蒜皮的小事，可对于当事双方来说，是关系切身利益的“大事”。“110”的作用，不仅是打击违法犯罪，也是人民公安对“有警必出、有难必帮”的庄严承诺。
文/图 江南都市报全媒体记者李巧 实习生吕慧 梁雨欣 王嘉依兰
编辑：范俊杰
审核：金路遥
