百年人寿诚信服务活动（百年人寿服务三大举措）

百年人寿诚信服务活动（百年人寿服务三大举措）二、及时通知，流程透明2.官网、微信随时接受理赔报案。百年人寿理赔服务十大承诺：一、报案方便，全年无休1.全国客服专线随时接受理赔报案。

互联网 > | Time Weekly - 2016-12-27 15:51:29

一、百年人寿“全程关爱理赔”服务

百年人寿业内首创推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。

经过不断创新 “全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，在中国保险创新大奖评选中先后获得第七届“年度服务创新奖”，第九届“最佳客户服务奖”。其中“直付速赔”、“健康大讲堂”、“重疾绿通”等服务成为百年人寿的品牌标杆。2016年“全程关爱理赔”将继续贯彻“以客户为中心”战略思想，在现有“重疾绿通、健康大讲堂、突发事件理赔应急处理、VIP住院探视、紧急救援服务、理赔自助服务、直付速赔”等服务基础上，着眼于“开拓创新服务项目、深化扩展E化理赔、夯实基础提升服务评价水平和风险防控能力”等三个方面为客户提供完善、优质、高效的关爱理赔服务。

百年人寿理赔服务十大承诺：

一、报案方便，全年无休

1.全国客服专线随时接受理赔报案。

2.官网、微信随时接受理赔报案。

二、及时通知，流程透明

1.在接到报案的1个工作日内与客户取得联系，提醒理赔所需的注意事项。

2. 自接到理赔报案至案件审结的过程中，通过短信的形式帮助了解理赔全过程。

三、百年人寿全国通赔，不受限制

无论该客户是在中国境内(不含港、澳、台地区)何地发生保险事故，均可以在事故发生地提出理赔申请、接受理赔服务、领取理赔款项，毋须在保险合同的签发地申请理赔。

四、资料不全，及时提醒

对于申请材料不齐全的理赔件，将一次性告知需补充材料的内容。

五、百年人寿医疗保险，免交保单

申请人在提供医疗险理赔的申请材料时，毋须提供保险合同原件，只需告知相应的“投保人一保通号码”、“投保人身份证号码”、“被保险人身份证号码”或“保险合同号码”之一即可。

六、小额案件，直付速赔

索赔金额在3 000元人民币以下，事实清楚、责任明确、材料齐全、无需调查的费用补偿型和定额给付型个人医疗保险理赔案件，可在5日内做出核定并完成理赔保险金给付。

对符合并申请“直付速赔”服务的理赔案件，理赔人员可帮忙上门收取材料，在事实清楚、责任明确、材料齐全时可当时做出理赔结论并完成实时给付。

七、通情达理，客户至上

如因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照与该客户约定的顺序赔付;如果该客户没有约定赔付顺序，将按合计给付金额最高的顺序给予赔付。在提供已报销机构出具的正式报销证明的基础上，认可并接受该客户提供医疗费用报销凭证的复印件。

八、及时理赔，延滞付息

非调查件超过5个工作日未结案的，从第6个工作日起按实际理赔金额支付延滞利息，利息以案件审结日中国人民银行当期公布的人民币活期存款基准利率按日计算。

九、赔付快捷，保证时效

对于申请资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，保证在法律规定和合同约定时效内完成理赔。其他类型的理赔申请，自收到理赔申请和有关证明、材料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的案件，根据已有证明和材料可以确定的数额先予支付，最终确定给付保险金的数额后，支付相应差额。

十、跟踪回访，了解反馈

在理赔结案后进行电话回访，了解客户对服务的满意程度。

二、百年人寿官方微信服务

2013年推出“百年人寿微信官方服务号”，为百年人寿与客户之间的交流搭建了一个现代化的服务平台。通过保单管理、保单查询、保单变更、保单贷款、理赔报案、自助理赔、自助回访、产品推广、服务指南、特色活动等功能的实现和创新，凸显服务的便捷性和人性化，为客户带来更快、更好、更高效的体验。

三、百年人寿“一保通”网上客户服务中心及手机APP

百年“一保通”将所有保单服务整合在统一的电子服务平台上，无论客户在何时、何地、通过何种申请方式，只要向百年人寿提出服务需求，所有的需求信息经过“一保通”电子服务平台迅速汇集到百年人寿的客户服务中心，客服中心将即时响应，并在最短的时间内为客户提供所需要的服务。

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