苏泊尔电器客户服务（做好产品服务好客户）

苏泊尔电器客户服务（做好产品服务好客户）优质的产品在苏泊尔厨卫大电发展的过程中起到了至关重要的作用。十多年来，苏泊尔厨卫大电从烟灶到净水、热水器，包括近几年增长迅速的电蒸烤和集成灶，苏泊尔在拓展这些品类的时候，都拥有自己的核心技术。例如，吸油烟机的双翼垂直吸专利技术，是普通吸油烟机风速的3倍，引领了目前行业的技术方向。2017年苏泊尔的极限火技术是行业内最早突破了家用燃气灶具5200W的产品，同时最小功率可以做到180W，也是燃气灶行业火力最小值。从5200W到180W的火力跨度，说明苏泊尔在燃气灶火力调节核心技术的领先性。苏泊尔厨卫大电从最初的烟灶消三个品类延伸到电蒸烤、净水、热水器，现在集成灶是苏泊尔厨卫大电未来几年重点发展的品类。但无论苏泊尔进入哪个品类，通过解决消费者痛点做创新，让消费者获得差异化的体验，都是研发的核心。厨卫大电具有低频高客单价的特点，需要安装并具有建材属性，适合做跨行业的融合。因此，厨卫大电在建材家装渠

从品类到渠道 融合是大势所趋

以前，单一品类的品牌专卖店还有生存的空间。在门店获客成本不断攀升的背景下，靠单一品类的线下专卖店生存压力非常大。单一品类经营肯定会扩展到多品类的协同发展，但品类间必须有较高的关联度，这样才能更好的实现多品类套购，从而提升门店客单值。所以，苏泊尔厨卫大电近几年的品类扩充，都是围绕厨房大场景下，在原有的烟灶消基础上，增加了净水、热水器和集成灶等品类，在营销的过程中，推出多品类套购，满足消费者一站式购齐的需求，来迎合行业发展的大趋势。

从渠道的角度看，随着消费习惯的变化，渠道融合的趋势越来越明显。苏泊尔厨卫大电除了在线上有较强的优势，在线下，苏泊尔近几年在建材等核心渠道的拓展也比较顺利。

2014年左右，苏泊尔厨卫大电抓住电商发展的红利，规模得到快速提升。在线下，苏泊尔厨卫大电将渠道的重点放在建材家居和渠道下沉市场上，聚焦资源推进专卖店的建设。

厨卫大电具有低频高客单价的特点，需要安装并具有建材属性，适合做跨行业的融合。因此，厨卫大电在建材家装渠道的销售占比在提升。以居然之家、红星美凯龙和欧亚达为代表的建材连锁卖场站稳一二级市场。在消费升级的背景下，三四级市场的建材渠道越来越成熟，不但本地的建材市场呈现出规模化体系化态势，也吸引了建材家居连锁卖场的下沉。这无疑给整个大厨电行业的下沉带来了新的机会，并更好地与瓷砖、地板、卫浴、橱柜等建材家装行业融合，相互引流带单，最大化的发挥客户价值，形成多赢的结果。

因此，苏泊尔厨卫大电在客观分析渠道格局的基础上，与具备专业建材运营思路的专业客户合作，是顺利拓展建材家居赛道的关键，用专业的团队做专业的渠道，实现整个线下市场的稳定增长。

产品创新 打造苏泊尔厨卫大电市场地位

苏泊尔厨卫大电从最初的烟灶消三个品类延伸到电蒸烤、净水、热水器，现在集成灶是苏泊尔厨卫大电未来几年重点发展的品类。但无论苏泊尔进入哪个品类，通过解决消费者痛点做创新，让消费者获得差异化的体验，都是研发的核心。

优质的产品在苏泊尔厨卫大电发展的过程中起到了至关重要的作用。十多年来，苏泊尔厨卫大电从烟灶到净水、热水器，包括近几年增长迅速的电蒸烤和集成灶，苏泊尔在拓展这些品类的时候，都拥有自己的核心技术。例如，吸油烟机的双翼垂直吸专利技术，是普通吸油烟机风速的3倍，引领了目前行业的技术方向。2017年苏泊尔的极限火技术是行业内最早突破了家用燃气灶具5200W的产品，同时最小功率可以做到180W，也是燃气灶行业火力最小值。从5200W到180W的火力跨度，说明苏泊尔在燃气灶火力调节核心技术的领先性。

苏泊尔是2017年才进入净水市场的，当时净水的头部品牌似乎已经被行业认可。

近年来，净水行业的产品创新大多围绕大通量这种微创新来展开。通过加大RO膜的加仑数来提高出水量，成本高，噪音大，体验非常不好。

经过多年的潜心研发和技术储备，不断地攻关和结构方案的优化，苏泊尔2019年研发出每分钟4L出水量的净水器，出水速度远超行业水平，而且解决了噪音的问题。在出水量、噪音和价格之间做出很好的平衡，受到了市场的欢迎。同时，苏泊尔还在行业内率先推出了全面屏智能水龙头，实现了好水看得见。

未来几年，苏泊尔厨卫大电将集成灶作为核心品类，做重点推动。但苏泊尔将集成灶定义为厨电大品类中的一员，而不是单独的品类。因为在消费者看来，集成灶与分体烟灶都是可以选择的，具体要看场景需求和个人喜好而定。由于多年在厨电行业的技术积累和沉淀，苏泊尔将多项专利技术融合到集成灶上，2021年9月上市的双翼 蒸烤一体集成灶，一经上市，便获得市场的广泛好评。

产品创新是苏泊尔品牌的基因。苏泊尔厨卫大电从几千万元到实现近二十亿元的规模，包括未来几年的战略规划，至关重要的核心就是产品规划。只有不断推出创新性的差异化产品，苏泊尔厨卫大电才能走的更远。

苏泊尔厨卫大电的核心竞争力

苏泊尔作为家电行业的知名品牌，苏泊尔厨卫大电提升核心竞争力，一是靠产品，二是靠客户。

苏泊尔从炊具开始，在国内相继拓展小家电、厨卫大电等领域，研发出好的产品都是提升品牌竞争力的核心。

服务好客户是苏泊尔做大市场的另一个核心。苏泊尔所指的客户包括零售客户，也包括经销商，还包括供应链的合作伙伴。一切以客户的需求为核心，以客户为本，是苏泊尔长期发展的基因，也是苏泊尔厨卫大电实现快速发展的根本。

苏泊尔厨卫大电在进入市场的初期，苏泊尔品牌在消费者心中已经建立了很高的认知度。苏泊尔厨卫大电在不同的发展阶段，有不同类型的客户。苏泊尔厨卫大电能够获得市场的认可，也是合作伙伴支持努力的结果。苏泊尔深知，要想实现全国市场的发展，必须依靠所有合作客户的能力。因此，苏泊尔一贯坚持客户至上，全心全意帮助客户解决实际问题，持续为客户赋能，努力维护厂商的情感，助力客户的成长。

顺应趋势 实现苏泊尔厨卫大电高质量发展

苏泊尔厨卫大电未来实现高质量发展，首先要确保原有品类规模稳定增长，同时会围绕厨房大场景继续扩充新的品类，寻找新的增长点。

苏泊尔厨卫大电线上的运营模式也要转向推高卖贵，通过产品创新，为运营商和消费者提供更高附加值的产品。

同时借助线下专卖店的扩张，让更多的消费者看到并体验到苏泊尔产品的工艺、功能和技术等。线上线下并举是苏泊尔厨卫大电事业部长期稳定发展必要布局。

未来，厨电行业的竞争将是综合实力的较量。苏泊尔厨卫大电会结合品牌力、产品力、渠道力和客户服务能力，实现规模的快速增长，实现品牌价值最大化。