买鲜花在网上买还是去店里靠谱（3万多元买花变成）

买鲜花在网上买还是去店里靠谱（3万多元买花变成）窝的鲜花小程序也被暂停。和梁小姐同一办公室的叶小姐听闻后，马上查看了自己在另一平台“窝的鲜花”的购买记录。“我是4月14日买的49.9元包月鲜花，今天才发现，原来我到现在一束花都没收到。而且，当时购买的小程序由于涉嫌欺诈已暂停服务。”随后叶小姐在微信公众号联系到客服，客服解释称，鲜花未能及时配送是由于内部调整，预计本月底恢复正常。“感觉这种小程序根本靠不住，我当时就要求客服退款，客服就说了一句可以退，然后就没反应了。退款页面显示3—14个工作日才能到账，现在只能等着。”21日“门客生活”发送的短信。“随后我就马上打开手机查看门客生活的公众号，上面显示‘该账号已被屏蔽，内容无法查看’。而短信上的网址是门客的售后处理通道，可以选择暂停收花、申请退款、投诉等操作。”梁小姐表示，自己花了319元购买的包年鲜花，目前只连续收到2个月的花。由于无法联系到客服，梁小姐通过网址提交了申诉。21日该公众号已

49.9元买一个月的鲜花，每周有人送上门，时下很多白领都乐衷于网购鲜花，用一束鲜花来愉悦自己。但近日，多个鲜花订购平台因涉嫌欺诈被关闭，有市民称自己已经半个月没收到花，客服联系不到，申请退款没人处理。还有市民花了3万多元购买鲜花，目前像是“打水漂”了。

长时间未收到花

购花平台突然关闭

近日，番禺区梁小姐爆料称，自己在今年2月底通过“门客生活”公众号购买了包年鲜花，原本是每周一送花，可现在已经两周没收到花了。21号下午还收到来自“门客生活”的短信，上面写着：公众号因被投诉导致暂时关闭，已在申诉交涉中。您可点击https://j.youzan.com/zuS_Pi 查询订单。

21日“门客生活”发送的短信。

“随后我就马上打开手机查看门客生活的公众号，上面显示‘该账号已被屏蔽，内容无法查看’。而短信上的网址是门客的售后处理通道，可以选择暂停收花、申请退款、投诉等操作。”梁小姐表示，自己花了319元购买的包年鲜花，目前只连续收到2个月的花。由于无法联系到客服，梁小姐通过网址提交了申诉。

21日该公众号已无法查看。

和梁小姐同一办公室的叶小姐听闻后，马上查看了自己在另一平台“窝的鲜花”的购买记录。“我是4月14日买的49.9元包月鲜花，今天才发现，原来我到现在一束花都没收到。而且，当时购买的小程序由于涉嫌欺诈已暂停服务。”随后叶小姐在微信公众号联系到客服，客服解释称，鲜花未能及时配送是由于内部调整，预计本月底恢复正常。“感觉这种小程序根本靠不住，我当时就要求客服退款，客服就说了一句可以退，然后就没反应了。退款页面显示3—14个工作日才能到账，现在只能等着。”

窝的鲜花小程序也被暂停。

“拼团”吸引新用户

质量走起下坡路

每月只要49.9，每周一束，平均下来不过一杯奶茶的钱，就能让爱花的女性们心情愉悦，这是“包月鲜花”在广州白领中大受欢迎的原因。记者经过调查发现，不少办公室白领都有网购鲜花的经历，遇到搞活动时还能以9.9元、19.9元的低价购买到包月鲜花。

市民韩小姐从2017年开始就网购包月鲜花，是各鲜花电商平台较早的客户之一。“一般这种鲜花电商的营销套路就是要拼团，十个人成团才能享受低价。刚开始的时候优惠促销很大，通常9.9元就能买到一束甚至一月的鲜花，开团成功的团长还免费送花瓶或是营养剂。”韩小姐表示，随着各平台用户越来越多，优惠力度随之减小不少，低价优惠更多的是针对新用户。

去年“双十二”期间，韩小姐通过朋友发起的“老带新”活动，购买了“门客生活”三个月的鲜花。“这是第一次在”门客生活“购买，看图片挺精致的，而且三个月才99元，算下来一束不到9块钱。”韩小姐说：“前几次收到的花都不错，种类多也新鲜。但之后就出现了配送不及时、到手后花已经烂掉等情况。”

有同样遭遇的还有在天河上班的郑小姐，她告诉记者，“门客生活”的客服也是很难找，多次投诉都没人理。“我怀疑是有后台操作的，开团的时候只有我一个人，在快结束前几分钟就突然满人，显示开团成功，怎么就这么巧合呢？”还有多名市民向记者反映，“与花生活”、”四叶鲜花“等平台也分别出现了小程序、公众号关闭的情况。

花友成立“维权群”

怀疑平台资金链断裂

记者从网页上搜索”门客生活“发现，该平台的投诉信息不在少数。据《钱江晚报》报道，从今年1月份开始，杭州市市场监督管理局举报投诉中心关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就有1464起。

近日，一名叫西瓜的网友还成立了“维权微信群”，她表示自己是“门客生活”一名花友，因为网购鲜花便宜，就投进了数万元囤花倒卖，也推荐了很多朋友购买。21日西瓜发现“门客生活”公众号、小程序等被关闭后，便成立了该维权群。她表示，自己身边有很多花友很久都没收到花，也没收到退款，怀疑“门客生活”的资金链断了，因此成立了“维权群”，想让花友们相互通报一下维权情况。

今早有网友在维权群表示“门客生活”不给退款。

记者进入维权群后发现，群内目前有150人左右，并在持续增长中。群成员以江浙和广东地区为主，都是购买了“门客生活”一年甚至三年的包年鲜花，购买金额最少的是299，最多的高达10多万。

广州的一名花友Sulan在“门客生活”购买了3万多的鲜花，她告诉记者，自己订购了很多奢华、纳兰系列的鲜花（奢华包年2399，纳兰包年3599）送给客户，在4月25日之后就再也没收到过鲜花。“前段时间客服说5月底恢复正常配送，昨天（21日）又说六月初，今天（22日）又要到六月中旬。从我申请退款到现在已经过去十几天了，钱都没有退回来，此前打过12315，但话务员只说已经记录下来，也不知有没有用。”

还有一名花友表示，一周前“门客生活”以低价包三年的模式吸引客户购买，算下来一束花的成本才几块钱，其中还要包括人工、打包、物流、花材这些成本。就像是一个“庞氏骗局”，需要不断吸引新的资金来填补旧的亏损。

22日晚，“门客生活”公众号部分功能已恢复，其中刊登了一则售后统一标准说明，上面写道：延期订单额外赠送一次，退款订单根据支付金额减去配送次数的金额进行退款。除此之外，门客（杭州）网络科技有限公司还发出声明：对于网传我司“欺诈”、“跑路”、“倒闭”等相关不实信息，内容纯属造谣，将保留追究造谣者法律责任的权利。

“门客生活”发出声明。

记者尝试通过该公众号联系客服，页面显示无法获取信息。部分购买页面虽然已恢复，但显示“该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。多数花友表示，对”门客生活“已失去信心，只希望能赶快退款。

信息时报记者 韩春华

编辑：dandan