从运营新手成为资深运营（运营最全实操手册）

从运营新手成为资深运营（运营最全实操手册）运营确实讲实操，不要过多迷信理论，多实践、学习，补充自己某一方面不足。1.注重实操：勿迷信理论如果微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。有没有和用户真正聊过天？有多少KOL？这是比较基本的。做新媒体，不是每天发完文章，就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。多认识网上的知名大V，也许他只是小众圈的知名人士，但一定要积累比较好的用户跟人脉。第二步、对新媒体运营的理解

运营是近几年互联网行业发展中逃不脱的一个关键词，尤其是运营分支中的——新媒体运营，仿佛忽然之间，所有公司都默契的添加了这一职位。随之而来的则是网上一抓一大把的新媒体运营方法论。

究竟新媒体运营应该怎么玩，方法论怎样落到实处，一道君根据运营大神类类的实操手册整理了以下之《完整作战新媒体运营攻略》，或许能给新媒体运营的新手、老手们一点点不一样的碰撞。

第一步：新媒体运营需要具备的条件

1.基本条件

如果微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。

有没有和用户真正聊过天？有多少KOL？这是比较基本的。做新媒体，不是每天发完文章，就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。多认识网上的知名大V，也许他只是小众圈的知名人士，但一定要积累比较好的用户跟人脉。

第二步、对新媒体运营的理解

1.注重实操：勿迷信理论

运营确实讲实操，不要过多迷信理论，多实践、学习，补充自己某一方面不足。

2. 形神合一：招对运营人

大家会有意识或无意识地将个人气质、喜好展现在账号上。因此，运营人员这块选择上就得把好关，得符合想要的气质。

3. 花钱，但不是堆钱

做新媒体肯定要花钱，但不是靠花钱堆起来的，关键看怎么靠小成本出大效果。

4. 质量比数量更重要

粉丝质量比数量更加重要，当然数量是基础。做一个帐号，并不是完全充粉丝数，有时候不能转换成价值的粉丝。从某种程度上说，是不太需要积累的。不是数量越多越好，质量比较重要。

5. 宣传阵地，非用户

新媒体只是品牌的宣传阵地。什么是你的用户？自有平台才是你的用户，这是可控的。自己做APP、社区、网站，可以对用户数据、资料、用户行为做分析。凡是你拿不到的用户资料，比如微博、微信，那是它们的用户，不是你的用户。要通过在上面宣传，让你的用户通过知名度，慢慢地认可你。

6. 玩法比你想的多

新媒体打法比大家想象的丰富，而不是像很多人做的，每天发发文章，做做用户反馈、服务。微信公众号可以做的事情特别多，微博也不是简单每天发完就完了，微博上有很多功能，比如活动、投票、群功能，有很多可玩的东西。

7. 用户最有价值，转化难度大

新媒体运营也好、传统社区运营、用户运营也好，用户粘度是基础。用户运营中，用户永远最有价值，新媒体用户怎么转化到自有平台，比如APP、社区？这确实是个难点。

第三步、新媒体的特性

1. 个性

新媒体是展现公众号、运营人员个性的地方，一定要把个性、内心的东西释放出来，引起用户共鸣，引起参与感，一定要在账号运营工作过程中考虑到。

2. 做口碑

不是什么内容都可以做，比如优衣库事件，比如低俗、色情、暴力，特别是偏政治的，很多时候做了，对品牌是有损伤的。不是所有热点都一定要跟，要考虑品牌正向性，一定要做一些正面、正能量的内容。

3. 传播性

做新媒体，传播性比较关键，做任何东西都要考虑用户为什么会帮你传播，不是简单地Push（推送）给用户，否则就是强奸方式，不管用户爱不爱听，都有发出来。好多时候，运营者都只是自己本身认为好，其实很多用户根本不会看。

4. 运营工作特殊性

运营工作的特殊性，决定了做新媒体也是由量变到质变的过程。运营前期靠积累，找一些比较好的自媒体，比如做微博，需要关联一些大号，大家合作互转，积累到一定程度，自然而然爆发。

5. 平台选择

不是所有平台都选择上去，而是哪个平台对你最合适。微博、微信大家都用，贴吧和空间，不是大家一定都要搞，它们必须和官方关系搞好。

6. 灵活性

不光是做新媒体，做用户运营、社区、活动或者运营的任何一个分支也好，都要注意灵活性，大家不要过于遵守教条，不是按1234步骤、按方式来做就一定对。有可能时代变了，某种思维方式一年之后就不一定奏效了，很多都是在不断试错和摸索地过程中总结出来的，不是按步骤执行就能有效的原则。

第四步、比较好的新媒体运营平台

1. 四大平台

微博、微信、贴吧、空间，这是很多公司在做的四个主要平台，用户较大，性质不一。微博是传统新媒体巅峰期的代表作。微信是目前分享量最大的平台，每天占据每天70-80%的分享量。QQ空间、贴吧，是年轻用户比较活跃的载体，尤其QQ空间流量大一些。

2.其它

今日头条、百度百家，大家可以尝试一下，知乎、虎嗅、36氪、兴趣部落、京东粉丝圈、天猫粉丝圈、支付宝服务窗等。

第五步、如何做新媒体账号

1.定位是什么？

帐号是做什么的？为哪些用户服务？出于什么目的而建立？做帐号之前，要把定位考虑清楚，比如冷兔、教授、天天小熊猫等帐号，大家发现他们的定位，只要一想就能想清楚。我们要做到提到某个帐号，就能用关键词概括。比如，微博上“回忆小马甲”，无非一猫一狗，也能做到1000万粉丝。

2. 用户需求

服务哪些用户？不同用户，需求不一样。一定要考虑服务哪些人群，知道他们有什么需求，然后围绕需求做内容。

3. 内容

内容要具备可读性、唯一性、接地气的特点。接地气，就是用户得到帮助、好处，最起码可以得到心灵上的东西，比如说很好玩，笑一笑，看你的内容很开心；比如深夜八卦，扒的都是特别奇葩的事情，有时候我会特别喜欢看，有时候就是喜欢看明星绯闻，所以要考虑内容独特性。

第六步、内容运营规划

1. 内容分类

确定定位之后，起码从2个方向出发：内容、用户。内容就是确定定位后，你大概清楚可以发哪些内容。比如帐号属于美女类用户，发什么内容，你就比较清楚。

2. 优先等级

“情绪ABC”理论比较实用，就是考虑内容分类和互相关系，看因果关系，分类列出来，以此对比，算出排序，就是你内容的先后顺序。

确认优先级，确定条数、频次，把这些固定出来。新媒体不是固定的，只是发的时候尽量固定频次，让用户形成良好阅读习惯。比如，9点发内容，用户会习惯每天9点阅读，让用户养成比较好的习惯。

3. 单点突破就是特色

不是所有点都要做，可能想到几十个点，把其中两到三点内容做得很不错，很有特点，就做起来了。互联网时代讲究极致、精简，不是求大而全，单点突破比较重要。很多人知道京东，我最早会在京东买东西，是因为它确实快，只是因为一个点。

第七步、内容运营的注意事项

1. 熟悉产品，结合产品特性

互联网运营，产品和运营是不分家的。做运营的要了解产品，做产品的能做运营更好。因为运营跟用户结合更紧密，了解用户后，抓点更准确。

2. 细节决定成败

起标题要花心思，跟论坛帖子一样，标题是一个帖子成功的一半。也不是说要去做标题党，但尽量让有人点击欲望；图片也要注意，很多微博喜欢长图，长图不是一定好的。

让用户方便并且能够一看就能看明白，这是更重要的。字数也不是越多越好，很多不错的内容只有几百上千字，把话说清楚，说人话，不要显得自己很牛逼，以让大家听懂为原则。

3. 考虑用户为什么分享你的内容

用户分享前提是看你发的东西有冲动，比如发励志、振奋的东西，让人看了比较感动，想起原来一些往事，比如《老男孩》，所以我有分享的欲望；比如好玩搞笑，我就开心一下。引起用户的共鸣，让用户主动分享你的内容。

4. 考虑品牌正向性

有损品牌正面形象的内容，能避免就避免一些。做活动创意，创意是成功的一半，活动平庸，没有太多亮点，为了做而做，可能花了很多人力物力，最终效果不是特别有效。

5. 内容聚焦

不要杂、多、乱，一定要做精品，做优质粉丝，真爱粉。真爱粉是什么意思？比如小米，在微博或空间有几千万粉丝。真爱粉就是有一天你被欺负、跟人家打架了，他会出来帮你打架，说公道话，他是真的帮你。

6. 其它

图片质量、设计风格，个人觉得也得考虑。活动引导，也不是发完文章就万事大吉了，活动需要很多引导，比如前期积累人脉、积累KOL，留在平时当评委。在你做之前就要找好人，就像很多酒吧有托。运营规则跟现实逻辑，其实很多类似。

第八步、用户运营：金字塔模型

1. 基础层：所有粉丝

用户运营里面有一个用户金塔模型，这对新媒体运营、用户、内容、活动运营，都是比较有效的模型。80%的用户可能是潜水用户，平时不发内容的用户，都在这一类。

2. 中间层：群管

几倍管理能力，对社区起较大作用。

3. 最上端：运营、产品人员

谁跟用户走得最近，就是金塔顶端，主要发挥从上到下引导的作用。在用户心目中，能把你当知心人，这是比较关键的。

第九步、如何得到靠谱的帮手

1. 种子用户

在你的社区、产品上线之初，事先积累高质量粉丝。这样在产品上线的前后过程中，可以有比较好的人去帮你打理。而且，种子用户影响你社区、公众号的长远用户规划。当用户的氛围、圈子形成，要改变很困难。

2. 社群管理（活跃、规则、奖惩、任务等）

做新媒体的时候，好多人积累社群、微信群、QQ群，一定要想办法促进活跃度。好多群被广告，尤其被色情内容占据，所以群主一定要发挥作用，让群里面保持正面形象，不要出现太多广告，要定期清理。

然后就是规则，群也需要规则。我觉得社群只是管理工具，但一定要把群管理到位，群是工具不是平台，尤其社区社群只是基础工具。规则奖惩要做清晰文字，起码让用户有奔头、有激励、颁任务，在和用户磨合过程中，用户帮你做一些比较有意义的事情。

3. 各平台打通

尝试跟各平台打通，不要自己玩自己的。尝试和别人跨界合作，比如各有10万粉丝，可以做一些联络活动。

4. 塔尖客户

积累塔尖用户，不一定是KOL，做社群管理，某种程度上其实群主也是塔尖。积累不错的塔尖用户，这些用户可以帮你分担很多细致工作，帮你管理其它用户。

5. 用户荣誉感

在运营过程中，一定要把荣誉感交给用户。比如，我们做一个活动，适当和用户讨论，借用户的嘴说出来，让用户帮你想想办法，让用户有参与感。做新媒体时，可以考虑在某些文字和颁奖里面，让用户有归属感。比如做一些活动，让用户做评委，体现荣誉感。

6. 放权

一定要相信用户能做比较好的东西。用户群体能否交给比较好的用户去管？放权是一种能力，就像公司里，放权给自己的下属，团队去做一些比较有意义的事情。相信用户能做比较好的东西，这是学问。

第十步、运营小技巧

1. 打造个性标签

比较不错的账号，可以用关键词概括。比如冷兔，发一些冷段子、冷幽默、好玩图片，看完特别开心，有意思。

考虑下，当人家问你做的帐号，有哪几个标签可以概括？如果你的账号没有特殊性，甚至自己都不知道做什么内容，特别杂，东做西做，基本上一定做不好的。

2. 人神合一

一定不要选跟帐号气质不搭配的人，美食类的帐号要找美食达人、吃货，发的内容能体现吃货精神。

3. 提升转发数（大V，热点）

最基本的方法是找大V互转，平时多积累人脉人品，好东西慢慢都用得上。平时跟热点结合，结合后转发量可能比较大，所以有时候该跟必须跟。

4. 跟热点的注意事项（合法，品牌）

平时跟网络热点结合，一定要合法，注意品牌调性，不要转负面内容。跟热点结合一块，对曝光量会起到良好作用。

5. 熟悉平台功能

基本功能不解释，微信微博的所有功能都熟悉。比如微博上的微群、投票用过吗？像我刚才说的，支付宝很多进化不错的功能，大家可以尽量尝试。

6. 坚持不懈，有原则

很多做新媒体帐号的，都是72小时在滚动，晚上时间也尽量不错过。原则什么意思？就是不要为了粉丝而粉丝，为了一些东西不折手段。比如做垂直帐号，哪怕只有几万粉丝，只要做到位了，挖掘了价值，其实也能起到变现作用。

7. 关于新媒体人员招聘

一定要找符合帐号气质的，尽量找有耐心、有韧性、做事细心、有责任感、对某一方面专注的伙伴。不是说要有很多经验，或者有小米、BAT新媒体的经验，大公司的新媒体人员不一定做得比较好。如果把平台光环剥离掉，你还剩的东西，就是你的能力。

8. 跨界合作

尝试跟自己相关的，或者别的平台联动。或许能达到意想不到的双赢效果。