工行服务极差（工行本月底停止这项服务）

工行服务极差（工行本月底停止这项服务）“不过商业银行做电商平台与互联网公司做电商平台还是不一样。银行的主要目的不是为了赚钱，而是为了更好地服务客户。”董希淼表示，对于C端客户，银行可以通过电商平台为个人提供一站式服务。对于B端企业客户，银行可以为其拓宽消费渠道。此外，银行通过电商平台也能积累一些非结构性的行为数据，帮助其更好地洞悉客户行为。招联金融首席研究员董希淼向《中国银行保险报》分析指出，银行发展电商平台主要面临两个挑战：一方面，网购的流量入口已被互联网公司“瓜分”差不多了，公众网购习惯也已被培养出来，后发力者若想切进来比较困难。另一方面，银行自身也缺乏互联网思维，在产品丰富度、用户体验等方面与电商平台相比还有一定差距。此外，银行的文化及体制机制限制也使其较难对电商客户需求做出快速反应。与此同时，融e购也是工行助力乡村振兴、助农销售特色农产品的重要渠道。年报数据显示，截至2021年末，融e购乡村振兴交易额为27.6亿元。《

近日，工商银行宣布，因业务调整，该行将于6月30日24：00停止融e购个人商城相关服务。如用户需要进行积分兑换、购买贵金属和公益捐赠，可以登录工商银行手机银行办理。

工行官网截图

除了关停个人商城服务之外，工行还宣布将停止融e购企业商城公开销售、商圈销售、跨境贸易等相关服务，票据经纪、工行集采、司法拍卖等服务功能入口迁移至工行门户网站首页。

据了解，融e购是工行在2014年1月12日正式推出的电子商务平台，运营至今已有8年，并发展成为涵盖B2C、B2B等业务且功能齐备的综合性电商平台。融e购个人商城汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、珠宝礼品、交通旅游等十几大品类、数百家品牌，支持工商银行用户积分抵现支付订单。

与此同时，融e购也是工行助力乡村振兴、助农销售特色农产品的重要渠道。年报数据显示，截至2021年末，融e购乡村振兴交易额为27.6亿元。

《中国银行保险报》注意到，因客户可以在融e购平台上通过工行信用卡积分兑换商品或获取折扣，该平台受到不少“羊毛党”欢迎。不少客户在互联网上分享了在融e购“薅羊毛”、买贵金属的经验。

2012年以来，银行系电商曾一度蓬勃发展，涌现了建设银行善融商务、中国银行中银易商、工商银行融e购、光大银行购精彩等电商平台。不过多年下来，银行系电商的发展却给人留下“不温不火”的印象，甚至有部分银行系电商平台已提前“退场”。

招联金融首席研究员董希淼向《中国银行保险报》分析指出，银行发展电商平台主要面临两个挑战：一方面，网购的流量入口已被互联网公司“瓜分”差不多了，公众网购习惯也已被培养出来，后发力者若想切进来比较困难。另一方面，银行自身也缺乏互联网思维，在产品丰富度、用户体验等方面与电商平台相比还有一定差距。此外，银行的文化及体制机制限制也使其较难对电商客户需求做出快速反应。

“不过商业银行做电商平台与互联网公司做电商平台还是不一样。银行的主要目的不是为了赚钱，而是为了更好地服务客户。”董希淼表示，对于C端客户，银行可以通过电商平台为个人提供一站式服务。对于B端企业客户，银行可以为其拓宽消费渠道。此外，银行通过电商平台也能积累一些非结构性的行为数据，帮助其更好地洞悉客户行为。

“随着商业银行数字化转型向纵深化推进，电商平台的定位、作用可能也会发生转变。银行也要考虑其投入的维护成本。”董希淼说。

实习记者 许予朋

编辑 冀晓航