网格故事深入人心（和格零距离）

网格故事深入人心（和格零距离）一个月后，李辉接到幼儿园的电话，希望她能够上门介绍一下移动的网络方案。第二天，李辉和同事如约来到幼儿园，将移动的网络优势和服务方案介绍清楚。园长非常满意，但有一个要求，希望网络在5月能够投入使用。当天是4月28日，留给李辉的时间非常有限。从幼儿园拜访回来，李辉和网格的同事们争分夺秒，协同网络部、建设中心加快建设进度，确保放假期间完成网络建设，整个建设工程仅用时10天。幼儿园对北京移动的快速响应连连称赞，对网络质量和售后服务十分满意。辖区有一所中等规模的幼儿园，在一次日常走访时，李辉偶然间得知园内的网络不稳定，经常出现卡顿、掉线等情况。她很想将中国移动的网络服务推荐给幼儿园。李辉向幼儿园老师说明身份和来意后，对方只是简单地说了句“园长不在，不清楚相关情况”。初次拜访就这样吃了闭门羹。李辉并没有气馁，在此后的一段时间，每隔一周李辉就会拜访一次幼儿园，向接待老师介绍移动的高质量网络和优惠方案。“

“居家不用愁，服务不掉线！大家好，欢迎来到我的直播间！”镜头前，这个侃侃而谈的姑娘便是中国移动北京公司房山区长阳网格业务经理李辉。她活泼热情、乐观开朗，是网格团队里的“开心果”，凭借着一股冲劲和韧劲，李辉成为房山区网格转型的青年旗手之一。

用心雕琢自我

今年5月，一场突如其来的疫情给房山区带来了不小的影响，居家办公、在线学习、娱乐消遣等统统离不开通信网络。流量不够用、家宽需升级成了居家期间许多客户面临的共性问题。为此，北京移动房山分公司因势利导，决定在两个平台开展线上直播。李辉临危受命，担起了“主播”的重任。

“从接到通知到第一场直播，仅有3天的准备时间。直播内容、直播形式都需要尽快确定。”回想起接到通知时的情形，李辉坦言当时“既兴奋又忐忑”。在筹备期间，李辉每天参加线上视频会议，与总监、策划共同商议第一场直播的具体事宜，并提出很多切实可行的创意和想法。两天的时间过去了，直播方案终于敲定。此时，李辉心里还是没底，她只能抓紧利用开播前仅剩的时间，在家里进行预演，模拟现场可能发生的各种状况。她不断鼓励自己，以真诚的态度面对客户，虚心地接纳大家的意见，尽力而为。

第一场直播持续了两个小时，李辉圆满解答了直播间里网友提出的各种问题，前期准备的应急方案也都派上了用场。当天直播间点赞量超过10万次。对所有的参与者而言，这次直播是一次转变观念的积极尝试，更是一次难得的成长经历。

用情服务客户

随着网格业务的拓展，工作内容也随之有所变化和调整，但是李辉为群众服务的初心不曾改变。她在日常工作当中，脚踏实地做好走访，并从一次次摸排和问询中发现客户需求，积极为客户解决问题。

辖区有一所中等规模的幼儿园，在一次日常走访时，李辉偶然间得知园内的网络不稳定，经常出现卡顿、掉线等情况。她很想将中国移动的网络服务推荐给幼儿园。李辉向幼儿园老师说明身份和来意后，对方只是简单地说了句“园长不在，不清楚相关情况”。初次拜访就这样吃了闭门羹。李辉并没有气馁，在此后的一段时间，每隔一周李辉就会拜访一次幼儿园，向接待老师介绍移动的高质量网络和优惠方案。“我们不仅可以提供优质的网络服务，还可以上门为老师们办理业务。今后所有相关问题都可以找我咨询。”终于，在第三次拜访时，接待老师被李辉锲而不舍的精神打动，接受了她的名片并且承诺会转交给幼儿园负责人。

一个月后，李辉接到幼儿园的电话，希望她能够上门介绍一下移动的网络方案。第二天，李辉和同事如约来到幼儿园，将移动的网络优势和服务方案介绍清楚。园长非常满意，但有一个要求，希望网络在5月能够投入使用。当天是4月28日，留给李辉的时间非常有限。从幼儿园拜访回来，李辉和网格的同事们争分夺秒，协同网络部、建设中心加快建设进度，确保放假期间完成网络建设，整个建设工程仅用时10天。幼儿园对北京移动的快速响应连连称赞，对网络质量和售后服务十分满意。

发挥个人力量，凝聚团队精神，把握市场节奏，书写转型新篇。北京移动的网格转型仍在继续，一个个平凡的闪光者从基层脱颖而出。李辉坚信：“每一次历练都是一次成长，困难与挑战不会将我打倒，只能让我变得更强大。”