为客户创造更好体验：合作共赢客户第一

为客户创造更好体验：合作共赢客户第一2、深入挖掘用户需求顾客的需求越来多元化、个性化、喜好和痛点，宏基药业充分利用好每一次与顾客接触的机会，通过面对面的沟通、聆听和观察，更加深入地挖掘顾客未被满足的需求。因此，顾客需要的不是普通的商品，而是需要定制化、精细化的商品，宏基药业不仅要满足顾客的需求，甚至还主动出击，超越顾客需求。1、依靠大数据，精准洞察顾客的需求以客户为中心，依靠大数据，加快数字化升级，利用各种数字化手段和工具进行更精准的需求洞察，挖掘用户痛点。通过市场上消费者的反馈，进而进行产品和服务的升级。

疫情的反复，给全世界的经济和企业发展带来了非常严峻的挑战和考验，在宏基看来，越是在艰难的情况下，越要回归和坚守商业的本质，坚守初心，持续不断地为顾客创造更多的价值。

对于宏基药业来说，不管在任何时候，顾客永远是第一位，我们所有思考问题和做事的起点，生产、制造、产品研发，都是把顾客放在第一位，持续为顾客创造价值的企业，才能够获得顾客持久的认同和支持。

近几年，企业的发展虽然受到疫情影响，但是企业之间的竞争却日渐激烈。

随着互联网经济快速发展，顾客可以随时随地获取各种各样的商品信息和各类知识分享，在这样一个商品过剩的时代，顾客可选择的产品和领域会更多，产品上选择上也会变得更加专业。

因此，顾客需要的不是普通的商品，而是需要定制化、精细化的商品，宏基药业不仅要满足顾客的需求，甚至还主动出击，超越顾客需求。

1、依靠大数据，精准洞察顾客的需求

以客户为中心，依靠大数据，加快数字化升级，利用各种数字化手段和工具进行更精准的需求洞察，挖掘用户痛点。通过市场上消费者的反馈，进而进行产品和服务的升级。

顾客的需求越来多元化、个性化、喜好和痛点，宏基药业充分利用好每一次与顾客接触的机会，通过面对面的沟通、聆听和观察，更加深入地挖掘顾客未被满足的需求。

2、深入挖掘用户需求

当顾客购买我们的产品时，实际上要的不只是产品，而是希望改善健康情况和肌肤状态。

因此，我们不仅要将高品质的中草药健康产品带给顾客，更要通过顾问式、陪伴式的服务，帮助顾客养成良好的生活习惯，真正改善健康。

此外，我们还为顾客，提供更多的价值，传递健康的生活方式、正确的护肤知识以及如何挑选更适合自己的商品。

我们想与顾客成为真正的朋友，而不仅仅是购买商品关系，在服务前、中、后三个阶段，为客户带来更多的服务。售前，详细询问需求，售中认真仔细输出我们产品相关的专业知识协助客户监测自己身体变化，售后，持续跟踪顾客的健康状况。

3、提供极致的服务和体验

如今，在线办公、学习、娱乐、购物和社交等已经成为常态，我们企业也同样融合线上线下方式服务客户，去到他们所在的地方，用他们喜欢的方式，触达和服务更多的顾客。

顺应时代的发展，宏基药业努力实现新技术新业态新模式蓬勃发展，基于对新零售服务行业的深入洞察，宏基药业关注后疫情时代零售行业的模式，给消费者一个安心、省心、舒心的购物体验，宏基药业倾力打造新型体验式电商平台：创客极品和创客极品云商。

2大电商平台，致力于为用户提供健康产品、个护清洁、美妆护肤、生活日用品等全品类高性价比大众精品。自主研发17大系列的品质好物，是真正集产品销售、物流、社交、培训、售后等为一体一站式移动社交电商平台及美丽健康产业的分享式购物综合性服务平台。

创客极品，为顾客提供24小时服务，在这里你可以0元试用，享受到各种秘方验方健康产品，所有产品都可以先试用再购买。

创客极品云商，在这里你可以了解到最新的护肤知识，超值的价格，享受到高端的护肤产品，我们用研发药的标准来做产品，为国货的崛起了，贡献自己的力量。

宏基药业永远把顾客当作第一位，顾客才会更认可我们。宏基未来，也会把握新机遇，应对新挑战，帮助更多顾客获得健康和快乐，为社会创造更大的价值!