质量体系基本程序：流程体系和质量体系是两套体系吗

质量体系基本程序：流程体系和质量体系是两套体系吗质量体系的两层文件：程序文件和操作手册，是以流程为基础编制的规范，这也应该是流程管理最终输出的文本化的结果。在管理体系建设非常好的企业中，没有制度、质量体系文件、流程文件和其他管理体系文件的差异，它们应该融合形成一套运营手册，覆盖所有的体系和管理要求。 还要说明的一点是，并不是文件做好了体系就做好了，这只是文本化的一个结果。体系还包含一整套管理策略、组织、机制和方法，而最后落地的是现实，从这个方面来讲，它们又各自有各自的用途。具体可以参考我讲的关于制度重构和体系整合的内容。

网友问题描述：我这边的公司领导是今年才有流程意识打算梳理流程，以往都是按照ISO900要求在执行。我在刚成立的总裁办，面对梳理流程这个工作，不知道和ISO900怎么结合，将来是什么结果，是两套体系吗？

包老师答：流程管理和质量管理都有体系，体系是系统化的方法，方法是要为企业运营服务的。流程和质量应该是结合非常紧密的两套体系。流程管理提供了非常好的从业务框架到操作流程的结构，描述覆盖整个企业运营的操作路径。

做过质量体系的企业推行流程管理，最大的问题是需要对业务结构和流程重新进行结构化的思考。一般企业做质量体系的内容不完整，只关注于认为对质量有影响的活动。按照流程的系统化思维、结构和方法来操作，是质量体系的一次进化。

质量体系的两层文件：程序文件和操作手册，是以流程为基础编制的规范，这也应该是流程管理最终输出的文本化的结果。在管理体系建设非常好的企业中，没有制度、质量体系文件、流程文件和其他管理体系文件的差异，它们应该融合形成一套运营手册，覆盖所有的体系和管理要求。

还要说明的一点是，并不是文件做好了体系就做好了，这只是文本化的一个结果。体系还包含一整套管理策略、组织、机制和方法，而最后落地的是现实，从这个方面来讲，它们又各自有各自的用途。具体可以参考我讲的关于制度重构和体系整合的内容。