小地方的移动基站维护：陕西移动适老化服务带来的小确幸
小地方的移动基站维护：陕西移动适老化服务带来的小确幸营业厅工作人员为老年人讲解如何使用智能手机针对进厅的老年人，陕西移动营业厅里还配备爱心服务专员，优先接待服务老年人及残疾人等特殊群体，提供“面对面”服务，用温暖关爱老人，用真情提供服务。移动工作人员手把手教老人用手机“姑娘，帮我看看我的手机怎么下载查询话费的软件啊？”“我的手机联系人怎么都没有了啊？”“手机乘车码要怎么弄呀……”在西安市纬二街营业厅里，工作人员现场正在耐心指导老年人使用智能手机，解决老人家的实际问题。随着社会的发展，如今我们已逐渐步入智能化时代。每月账单消费如何查询，如何发语音消息、打视频电话，怎么用微信、支付宝扫一扫付款……不少老年人对于数字时代的各种便捷操作仍有很多迷惑。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中国移动陕西公司率先推出了“银发暖心”多项服务举措，特意为老年客户开设手机课堂，向老年客户介绍了智能手机使用方法，以及如何使用微信、健康码等。
“岁岁重阳，今又重阳。”10月14日重阳节，敬老爱老成为社会关注的主题。
为了弘扬中华民族尊老爱幼的传统美德，让老年人适应5G智能时代，陕西移动积极推动养老服务智慧化升级，服务送上门，让老年人的生活更加便捷。
陕西移动工作人员为前来的老人办理业务
关爱“银发族”
移动工作人员手把手教老人用手机
“姑娘，帮我看看我的手机怎么下载查询话费的软件啊？”“我的手机联系人怎么都没有了啊？”“手机乘车码要怎么弄呀……”在西安市纬二街营业厅里，工作人员现场正在耐心指导老年人使用智能手机，解决老人家的实际问题。
随着社会的发展，如今我们已逐渐步入智能化时代。每月账单消费如何查询，如何发语音消息、打视频电话，怎么用微信、支付宝扫一扫付款……不少老年人对于数字时代的各种便捷操作仍有很多迷惑。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中国移动陕西公司率先推出了“银发暖心”多项服务举措，特意为老年客户开设手机课堂，向老年客户介绍了智能手机使用方法，以及如何使用微信、健康码等。
针对进厅的老年人，陕西移动营业厅里还配备爱心服务专员，优先接待服务老年人及残疾人等特殊群体，提供“面对面”服务，用温暖关爱老人，用真情提供服务。
营业厅工作人员为老年人讲解如何使用智能手机
适老化改造 让服务更有温度
为给银发老人带来更便捷优质的服务，陕西移动多措并举升级软硬设施。陕西移动西安分公司工作人员刘娜说：“我们不仅在营业厅业务办理窗口设置老年优先坐席，并且还配备了电子血压计、老花镜等便民服务箱等设施，让老年人舒心办业务。”而对于部分行动不便的老人，移动工作人员会针对性提供上门服务、灵活优先接待服务，此举也受到了老年客户的一致称赞。
另外，陕西移动也专门推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡”。针对开户、补换卡业务，陕西移动工作人员将通过补换卡一体机及时帮助老年人完成办理。陕西移动还完成了手机营业厅APP和高清电视的适老化改造，方便老年人使用。
移动营业厅志愿者为老年人量血压
走进社区科普反诈知识
守护老年人的钱袋子
随着老龄化社会的到来，针对老年人群体的诈骗犯罪越来越多，诸如保健品诈骗、养老理财诈骗等，花样不断翻新，这让一些老年人难以招架，伤钱又伤心。
为了让老人群体紧跟时代步伐，远离电信诈骗陷阱，陕西移动工作人员定期去社区、街道办事处科普预防诈骗的相关知识，通过“案例剖析 知识讲解”的方式，增强老年人防范电信网络诈骗意识和技能，让银发族在互联网浪潮中能够提高“免疫力”，保护好自己的钱袋子。
西安纬二街移动营业厅
工作人员为老年人办理相关业务
九九又重阳，浓浓敬老情。陕西移动智慧助老，为守护“银发族”幸福晚年而不懈努力。接下来，陕西移动将持续发挥通信行业优势，不断完善相关服务和设施，开展更多惠及老人、服务老人的志愿活动，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受数字时代带来的红利。
