扶贫公交山区：当好群众服务员

扶贫公交山区：当好群众服务员随后，西咸公交第二分公司张童立即前往各社区与家长代表沟通线路接驳时间、停靠站点等问题，现场就家长代表提出的问题逐一答疑解惑，同时根据辖区中小学校和幼儿园分布情况以及学上下学时间，科学规划运行路线，尽可能将群众所需逐一满足。“您好，我们是世纪锦城小区的居民，因9月份孩子要上一年级了，但小区到学校没有直达的公交线路，目前小区有近50名孩子面临上学出行难的问题，需要一条从世纪锦城到第七学校的助学专线，希望能予以帮助。”这是来自西咸新区世纪锦城小区一位家长代表的电话留言，周边有此问题的还有白桦林印象小区、沣水园小区、蔷薇溪谷等诸多小区。与此同时，多名调研人员在出行高峰与平峰前往多个地铁口、路口进行实际勘察，收集市民出行需求。8月29日，助企1号线正式开通，从接到诉求，到线路正式运行，前后不过15天。“解决民众的出行需求是我们的责任与义务，在加强保障民生出行的基础上，我们还将更加重视民生感受和体验，

阳光讯（记者 缑青翠）8月29日，前往西咸新区沣东信息产业园上班的多名员工从皂河地铁站下车后，顺利地乘上了由地铁站开往祥沣医药产业园的助企1号线。“没想到半个月前我们才反馈出行不便，今天专线就开通了，以后上下班就太方便了。”在祥沣医药产业园上班的刘霞利高兴地说。

目前，西咸公交已累计开通10条“助学专线”、1条“助企专线”，共配置20余台公交车辆，目前还有6条特色化公交线路在紧张筹备中即将开通。这也是西咸公交改变服务模式的缩影，从以前的菜单式服务向响应式服务转变。

15天，解决通勤最后一公里

8月中旬，西咸公交工作人员前往沣东新城信息产业园、祥沣医药产业园多家企业进行调研，在与多名工作人员交流后得知员工们苦恼没有一条从地铁直达工作地的公交线路，每天倒车、打车都觉得不顺畅。“我们立即就重视起来，仔细研判过周围线路，与沣东信息产业园等多家周边企业联系并发放线上调查问卷。”西咸公交第一分公司工作人员郭俊娇记忆犹新，“大概三天就收集了上千份线上问卷调查，总结出信息产业园员工大部分出行需求”。

与此同时，多名调研人员在出行高峰与平峰前往多个地铁口、路口进行实际勘察，收集市民出行需求。

8月29日，助企1号线正式开通，从接到诉求，到线路正式运行，前后不过15天。“解决民众的出行需求是我们的责任与义务，在加强保障民生出行的基础上，我们还将更加重视民生感受和体验，让市民外出充满温馨、平安。”西咸新区城市管理和交通运输局工作人员说道。

助学专线，孩子上学不再难

“您好，我们是世纪锦城小区的居民，因9月份孩子要上一年级了，但小区到学校没有直达的公交线路，目前小区有近50名孩子面临上学出行难的问题，需要一条从世纪锦城到第七学校的助学专线，希望能予以帮助。”这是来自西咸新区世纪锦城小区一位家长代表的电话留言，周边有此问题的还有白桦林印象小区、沣水园小区、蔷薇溪谷等诸多小区。

随后，西咸公交第二分公司张童立即前往各社区与家长代表沟通线路接驳时间、停靠站点等问题，现场就家长代表提出的问题逐一答疑解惑，同时根据辖区中小学校和幼儿园分布情况以及学上下学时间，科学规划运行路线，尽可能将群众所需逐一满足。

9月开学时，新一批的学生入学时便坐上了西咸公交专门开通的助学专线。“助学线路的开通，方便了学生乘车，家长安心，学校放心，上下学时段校园门口交通秩序大幅提升的同时，学生们上下学更安全了！”白桦林印象小区的一位家长代表说。

做好服务 多种举措并行

特色化公交线路的开通，在为学生、市民、企业职工提供一站式直达出行服务的同时，有效缓解学校、社区、交通枢纽站周边早晚高峰交通拥堵，也减少了疫情期间市民在公共交通出行途中不必要的接触。

西咸公交第二分公司张童介绍，第一条助学专线开通后，除热线电话反馈外，公司还对附近街道办、社区进行走访调研，掌握学生与家长具体诉求。不仅如此，如何在保证安全、时效的基础上，把线路设置的更科学、更专业，如何营造更宽敞的乘车空间避免学生身体接触，如何做好车内的安全提醒，都是张童和同事们的重点考虑事项。

西咸公交规划发展部王颁表示，公司还在积极调研规划，探索推出多样化的公共出行服务，下一步将加强公交资源整合，实现社区与社区、社区与学校等一站式出行需求，满足乘客个性化需求。

在西咸公交，像这样的助学故事还有很多。从成立之初，西咸公交就把群众当作自己的家里人，心系百姓的急事、难事、愁事和期盼事，全心付出、热心帮助、暖心服务，通过积极探索推出多样化的公共出行服务，把一桩桩实事办到群众心坎里。

线路有终点，西咸公交为民服务一直在路上。未来，西咸公交将持续以群众需求为导向，致力于解决好企业、群众反映的公交出行难题，不断提升公交服务品质，打造最优出行体验创造良好条件，让出行变得更加美好。

编辑：佳佳