机场扶贫慰问活动，真情服务温暖回家路

机场扶贫慰问活动，真情服务温暖回家路西部机场集团地勤公司设立“春运爱心服务柜台”，针对轮椅旅客、老人、孕妇、儿童等特殊人群，提供从值机办理到登机送达的全流程周到服务，并为无人陪伴儿童、老人推出免费“爱心短信”服务，航班起飞后及时通知家属接站，将服务从咸阳机场延伸到国内外各地。同时，这些“特殊旅客”乘坐市区和长途大巴可专享前排座位，搭乘出租车优先安排车辆，办理乘机手续使用优先柜台，安检使用优先服务通道，专人陪送至登机口，一站直达，全程无忧。机场服务人员正在为老人服务春运期间，咸阳机场预计将保障航班3.1万架次，旅客吞吐量400万人次，货邮吞吐量2.1万吨，较去年春运分别增长9%、10%和8%。机场将在30余条航线上增加1500余架次航班保障春运，国内加班航线主要集中在广州、深圳、厦门、西宁、银川、兰州、乌鲁木齐等方向，国际(地区)加班航线主要集中在曼谷、暹粒、金边、芽庄等方向，客流高峰预计出现在2月6日前后和2月14日前后。爱

一年一度的春运如约而至，为了做好春运保障工作，西部机场集团各成员机场在精益求精中提前做好相关准备，确保春运保障服务井然有序。

西部机场集团团委积极响应共青团中央等单位主办，全国铁道团委、陕西团省委承办的中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”，选派咸阳机场公司、地勤公司、实业公司等十余名志愿者代表参加，用志愿点亮青春，让回家路绽放温暖。春运期间，咸阳机场将紧密关注和分析客运流量、流向及峰值变化规律，及时在值机、登机口等区域增设“春运志愿者”岗位，发挥驻场各单位志愿者的力量，主动参与关注、解决旅客问题和困难，维护现场服务秩序，引导旅客快速办理值机手续和登机，提升高效快捷出行感受。

西部机场集团志愿者参加“暖冬行动”启动仪式

咸阳机场春运志愿者们庄严宣誓

春运期间，咸阳机场预计将保障航班3.1万架次，旅客吞吐量400万人次，货邮吞吐量2.1万吨，较去年春运分别增长9%、10%和8%。机场将在30余条航线上增加1500余架次航班保障春运，国内加班航线主要集中在广州、深圳、厦门、西宁、银川、兰州、乌鲁木齐等方向，国际(地区)加班航线主要集中在曼谷、暹粒、金边、芽庄等方向，客流高峰预计出现在2月6日前后和2月14日前后。

爱心接力 一站直达

大型机场间的竞争就是服务的竞争。伴随着生产量级迈入全球繁忙机场行列，咸阳机场牢牢把握春运契机，紧扣“真情服务”主题，用服务赢得发展先机，用服务提升品牌形象。春运期间，机场针对初次或独自乘机的60岁以上的旅客，推出“爱心接力”服务，包括安排专人协助办理乘机手续、优先通过安检，直至将旅客送达登机口，以及在航班到达后接机送至到达厅门口。广大旅客可通过机场客服热线029-96788进行免费预约。

机场服务人员正在为老人服务

西部机场集团地勤公司设立“春运爱心服务柜台”，针对轮椅旅客、老人、孕妇、儿童等特殊人群，提供从值机办理到登机送达的全流程周到服务，并为无人陪伴儿童、老人推出免费“爱心短信”服务，航班起飞后及时通知家属接站，将服务从咸阳机场延伸到国内外各地。同时，这些“特殊旅客”乘坐市区和长途大巴可专享前排座位，搭乘出租车优先安排车辆，办理乘机手续使用优先柜台，安检使用优先服务通道，专人陪送至登机口，一站直达，全程无忧。

地勤公司设立“春运爱心服务柜台”

咸阳机场加大跨航站楼中转摆渡车发车频次，减少旅客步行转机时间。航站楼派出所针对特殊群体旅客，简化临时乘机证明办理手续，为有托运行李的旅客免费提供行李贴牌，为到达旅客免费发放旅游地图。

老吾老 幼吾幼

培育和践行社会主义核心价值观，尊老爱幼是中华民族的传统美德。针对老人、病残、孕妇及儿童等特殊旅客，机场在T3空侧新增了一处可躺式座椅区，配备了绿植、地毯、餐桌、航显等设施，营造舒适宜人的候机环境和出行体验。在T3航站楼空侧新增了儿童游乐区，温馨的室内布置及各类玩耍游乐设施，既满足了小旅客们的需求，也为家长创造了一个短暂珍贵的放松休憩空间。

咸阳机场儿童游乐区

随着民航出行人数的持续提升，机场适时对楼内外标识系统进行了统一更换和全面提升，在T3航站楼出发厅旅客客服柜台上方增加了1.2米的大型“?”灯箱，方便旅客及时获取提供帮助的信息。机场为每个洗手间增配了喷香器、自取式卷纸，并扩充了部分原有面积较小的洗手间。新增了大型、小型手推车，分别放置于楼外机场巴士停靠点、出发厅入口及到达夹层等地，满足旅客不同需求。在问询柜台张贴航站楼内充电电源导引图，便于旅客快速给通讯产品充电。为配合绿色机场建设并满足吸烟旅客候机需求，机场在两座航站楼隔离区内及国际候机区新增16组绿色环保吸烟房，在航站楼外新增吸烟区域，配备休闲座椅，既改善了楼内外环境卫生，也把绿色机场观念体现在机场、烙印于心灵。

机场安检站的温馨提示牌

过程享受 温暖回家

作为公共服务窗口，咸阳机场不断创新和开发网络服务功能，让真情服务在西安落地生根、开花结果，带给航空旅客全新服务体验。机场联合腾讯公司完善官方微信服务平台，机场进出港航班、交通、商业及其它服务信息应有尽有、一览无余、点触即得。机场巴士全面覆盖西安市各大客运站和主要交通换乘点，免费WiFi服务在春运前正式上线，所有机场巴士实现网络全覆盖，乘客可在乘车过程中免费享受到信息浏览、邮件收发、视频观看、音乐收听等服务。同时，通过微信公众平台选购机场巴士订票、酒店预订、在线订餐、旅游租赁等延伸产品和服务，满足旅客差异化需求，提升国际枢纽机场旅行体验。

出行是一个过程，其中的每一个环节，咸阳机场都会认真关注，持续改进提高。迅邦达服务公司在春运前夕推出“行李快递到付”服务，为旅客建立的微信服务群中加入机票购买、行李托运注意事项等温馨提示，在贵宾厅内为旅客提供冬衣寄存、液体分装瓶、目的地天气预报等个性化服务，努力用真情打造服务品牌，让广大旅客在春运期间享受更便捷更周到的候机体验。同时，机场旅游度假停车场正常为旅客开放。机场还联合咸阳市运管部门，细化出租车管理责任，明确出租车运营流程，向旅客发放中英文服务监督卡，对前往市区主要目的地的距离、时间、投诉电话等进行公布，保障旅客权益，选择出租车服务的旅客人数越来越多。

咸阳机场真情服务——安检员为旅客整理箱包

青海机场真情服务——汉藏双语旅客乘机指南

地勤公司真情服务——特车人员为航班加注清水，为飞机起飞做准备

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