社群整体运营模式：社群时代的口碑运营战略计划

社群整体运营模式：社群时代的口碑运营战略计划将你所认识的人，一一分类至强势接触或弱势接触之中。2．将人际接触网分类一、发展出有力的且多样化的人际接触网路1．架构人际接触网利用最便利简单的方法，将你所认识的人的背景资料统统归类在一起。你可以利用下列各种资料储存的工具，包括：电脑资料库、客户、供应厂商名单、通讯录、名片档案夹、或桌上式名片滚筒盒。

短兵相接的口碑社群运营战略战略计划(WOMBAT，Word-0f—Mouth Business Acquisition Tactics企业品牌口碑制造战术)是一套经由完善计划与强力执行的品牌口碑生产线，它的焦点集中在两种主要关键策略之上：

1、发展出有力的、多样化的人际接触网路，以及

2、开创出正面讯息，并将之有效率的传达给目标客户。

只要能够成功的将这二者加以结合，繁荣可期的品牌口碑营销导向企业便指日可待。

一、发展出有力的且多样化的人际接触网路

1．架构人际接触网

利用最便利简单的方法，将你所认识的人的背景资料统统归类在一起。你可以利用下列各种资料储存的工具，包括：电脑资料库、客户、供应厂商名单、通讯录、名片档案夹、或桌上式名片滚筒盒。

2．将人际接触网分类

将你所认识的人，一一分类至强势接触或弱势接触之中。

强势接触总人数：

弱势接触总人数：

3．整合集群的范围

接触圈是一群能为你介绍稳定数量生意来源的商业伙伴及专业人士，这群人之间的关系则较倾向于合作，而非竞争。例如律师、会计师、银行家与理财顾问之间的关系。

你可以开始与这些人连络，并试着与他们建立起相互介绍商机的关系。

4．成为核心（人物）公司

核心（人物）公司，它能在一群具有利益关系的商业公司中扮演着关键角色，并善用各个成员的组织力量。

5．人际网络社群多样化

选择人际网路组织是个极为重要的过程。别让机会决定你该在哪个社团中花费时间与精神。千万记着，将活动多样化是个关键性的观念。别把鸡蛋全放在一个篮子中，没有任何一个社团能够满足你所有的需求。好好的为自己设计一套社群组合，避免重复参加性质类似的社群。

6、以微商为例说营销

以微信为工具，发展营销业务，微商是一个代表性群体。然而，从事微商的人员，对微商也了解很局限，以致周边的家人、朋友对其也有所误解。

无论从任何时代，商道是不变的。微商也好，传统经商营销也好。都离不开“商”道，无非是创造需求，满足人性。只是时代的不同，我们采用的工具和渠道有所不同。

以微商为例子，反过来我们重新认识后移动时代的营销环境和方法论。

基于通信网络越来越发达，营销也越呈现多样化，微博营销、QQ营销、微信营销、自媒体营销、短视频营销…… 然而这些都仅仅都只是渠道的不同而已，若营销要全面发展，一定进入社群营销层面。

社群营销基本有两个方面：包含线上和线下，这两个方面相互相承，只注重单一方面，都是不全面的。利用线上的网络渠道，有利于快速地传播，打开知名度。而线下的聚会活动，又有利于建立信赖感和增强凝聚力。所以必须线上线下相结合才能最大地发挥效应。

一、线上，包括以上的QQ、微信、微博、论坛、自媒体等。注重的是文案的撰写、美工设计、还有工具方面的运用。这个可参照第二部分——品牌口碑的社群化运营

二、线下，包括举办沙龙、聚餐、招商会、联谊会……参照第七、八拉式业务结合和项目路演部分。甚至平常友人之间的拜访、社区邻里的交流沟通等，都是很好的铺垫工作。

所以以微商为例，如果仅仅把自己定义为微商，以微信为渠道，那效果一定是大打折扣。如果从营销的认知角度出发，视野才会更多广阔。

我们是在提供一种优质的产品，提供一项贴心的服务，或者是在创造一个良好的文化氛围等等。这都是一个营销人应该思考的问题！

其次，如果没有引导客户对产品（服务、工具）的认知，没有让客户有良好的体验感，那么传播和裂变就是个伪命题，微商都是在向上发展，大家把认识的朋友找来说赚钱的产品有多好，所有的人你也没有去市场调查，也没有去差价看是否持续经营，品质能否控制，能否持续经营，只有一锤子买卖，不发展的也是不在乎，只在乎利润高不高，前面几次就回来了，也不会考录产品越来越好，价钱越来越便宜，这就是实际的发展机会就是组织发展起来了，有驱动力，所以说跟没有利他文化，没有长远光的，只有进入集群小前端，所有以上的理想的状态，让集群运营来做，可以大家负责销售，加上营销策略8P8C，用上文案，美工更会宣传，再加上社群战略不会一锤子买卖，可以细分客户STP会掌握的更清楚，再把信息化技术后台，运营中台，媒体前台！

集群运营在未来的趋势新零售，要做到依托大量大数据分析研究客户需求，消费者的主权的数据，手机发生的场景，到家的生鲜超市前置舱到家门口，大的巨头鲸吞小的店，参与互相体验多、块、好、省、懒-享受慢生活、馋，玩、美价值感共创的平台 O2O去中介现代化的精准物流系统成本最小化，送货路线考究，精细化的管理整体最优化，土豆丝准时卖出去渠道红利打通便捷销售最大化，就好像六个西格玛精准，线上线下结合得出神入化，OMO融合店产业链融合，产业链重组才是就是新零售.

从客户对产品（服务、工具）的认知，到让客户提升体验感，需要注意四个方面：

1、首因效应

首因效应是指个体在认知过程中，通过“第一印象”最先获得的信息比之后获得的信息对客体认知产生的影响更大，因此也叫第一印象效应。

用户初次接触产品时所形成的印象，决定了用户后续对同类产品的认知，而随着时间的推移，这种认知会变为一种习惯。

举例：

有一个有趣的实验，刚开学的时候研究人员让学生们评价新老师，学期结束前仍找这群同学继续评价这位老师，结果第一节课和最后一节课的评价没有显著差异。大量实验证实，最初获得的信息比后来获得的信息对印象形成的影响更大。通俗的讲就是用户在形成对产品的认知时，“第一印象”起到非常大的作用。

好看的产品会给人好用的感觉，这部分消费群体的视觉艺术观念比较强，具有较高的审美情趣。通常情况下，他们对产品外观的设计，品牌形象的传播等比较注重，比如：设计精美的产品应该会比较好用。

一般用户先通过眼睛形成对产品的第一印象，然后在使用时带着这种“好感”形成对产品的认知。(实际可能是产品的美感增加了用户对产品问题的容忍度)

优秀的软件产品不会忽视精致的引导页、简洁易上手的操作方式。这些虽然不是核心功能，但会给人带来耳目一新的感觉，第一次使用能顺利上手，从而形成良好的“第一印象”。

所以产品（工具、服务）也是同样道理，客户第一次的体验感会直接影响到对该产品的直接看法，从而影响到公司的整体形象！这也是产品在推出市场前，测试的重要考量因素。

2、惯性依赖

习惯一旦养成就无法被消除，只能被替代

让用户自己养成习惯是守护留存率的重要因素，就像我们在买家电品类时习惯去京东，所以就算京东白条额度不给你提升，当天猫的正品率、售后以及物流服务都跟上了，你也不会去后者，至少不是优先选择。

人们都不会无缘无故地开始一件事，也不会毫无来由地停止一件事，习惯的养成需要产品与用户之间建立默契。

同样的，很多新媒体运营会严格执行定点推送，和他的用户之间建立起了默契。

3、 价值心理

用户核心关注点，简单说就是你的产品有没有解决我的问题。举个关于体验的反例，早期购票网站12306的体验简直是灾难性的(即使现在也不咋样)，但它确实提供了绝大多数用户所需要的核心价值——很大程度上解决了购票难的问题。

产品的价值才是你给产品构建的护城河，而产品价值的底线就是要满足用户的核心需求，否则用户就会流失，严重的时候还会带来一些负面效应。

4、从MVP到MLP

最近几年在各种场合听到的很多关于MVP(最小可行产品)的概念，这是一种快速验证产品可用性的工具。

但是2018年只谈MVP就不够了，而未来，在用户体验设计上我们将拥抱MLP(Minium Loveable Product)——最小可爱上的产品，即产品可用性验证和用户体验的完美结合才能在最短时间内真正让用户爱上这款产品。

维护好用户体验，企业商家才能走的更远，因为我们做产品的核心就是销售给客户，如果我们不处理好用户体验感这条线，用户随时可以选择其他替代品。

二、开创出正面讯息，并将之有效率的传达给目标客户

1．描述出你所欲建立起的形象

2．列下你打算透过媒体所发表的四篇新闻稿或文章主题

3．现在你握有哪些关于自己或企业的报导影印本

4．利用下表检查手上现有的推广资料。如果有欠缺的部分，立刻制作备份补齐。

应备资料对照表

有 没有

□ □ 来自满意客户的感谢函或推荐信：

□ □ 办公室内部照片(必须包含员工、产品与客户)

□ □ 主要经理人与全体员工的照片；

□ □ 媒体对公司或你个人的报导剪报资料；

□ □ 你所发表过的专业著作或文章：

□ □ 长度大约一页的传真信函：

□ □ 尚未发表在媒体上的著作或文章：

□ □ 发表新产品时的相关媒体报导：

□ □ 登在其他媒体上的广告影印本：

□ □ 曾经使用过的企业标帜与注册商标：

□ □ 印有公司名称的专用信封与信纸：

□ □ 公司的年度报告课与会计师签证的财务报表：

□ □ 公司的远景与目标：

□ □ 写给客户的提案课或参与投标的记录：

□ □ 向客户做简报的资料与投影片：

□ □ 写给客户的营销信函：

□ □ 职业工会的推荐信：

□ □ 参加展览时的标语与旗帜：

5．人际网络工具的准备

收集下列所有的人际网络经营工具

□　制作精美的名牌

□　一套系列化的软件或连络系统

□　将应备资料归档后的档案夹

6．奖励措施方案

设计一套有效的奖励方案，同时你得确定这套奖励方案

适用于所有相关的对象。

奖励方案的对象是：

客户：

员工： 薪酬

供应商：

其他：雄鹰人才---战略合作伙伴

7．实质奖励措施

a.列下奖励对象(包括你自己)最喜欢的方案。针对每项奖励方案做简单的说明，包含适用对象及方案内容。

b.列下你必须进行的事项，以确定奖励方案能完全导入企业活动之中。

奖励措施

a．最佳奖励方案 b.预备事项

1.

2.

3.

8．会员资格

在a处列下你所参与的组织，在b．处则列下足以令你提升曝光度的职称

会员资格

a．组织名称 b.职务名称

9．加强记忆语录

利用加强记忆语录鲜明生动地描述出自己、工作与产品的特点，而使得听众可以在心里想像出你的叙述。一旦他们能够在心里正确地勾勒出你的工作与产品时，这将有助于提升你借由他们之口，二手传播自我介绍的传递效率。

你的加强记忆语录

1.

2.

10. 准备自我介绍

利用下列各项因素，做出最具效率的自我介绍脚本。

自我介绍考虑因素：

名字

专业或公司背景介绍

加强记忆语录

产品基本介绍

11．经营你的人际网路

列下一些曾被你所推荐或制造品牌口碑，但却从未对你回馈商机的个人或企业。邀请对方吃个午餐或到你所加入的组织参观。

经营网路的努力对象

1.

2.

3.

12．扩大你的人际网路

列下你愿意与他们从事生意往来或欲为其推荐商机的人。打通电话给他们，约个时间一起共进午餐。

你所想要交往的对象

名字 电话

1．

2．

3.

13．向前看

最重要的，便是参考以下的口碑社群运营战略矩阵图，以研判自己的定位究竟在那里。在读完本课并严格执行口碑社群运营战略战略计划后，再检视自己已进步到了哪一个阶段。

总结：

来一段总复习，并提出口碑社群运营战略WOMBAT战略计划，一种温驯小口碑社群运营战略，在此则为Word—of—Mouth Business acquisition Tactics公司品牌口碑制造战术)，招招可行，容易演练，有心的实务业者如果照表操课、循序渐进。

别忘了，建立口碑社群运营战略导向企业只是一段旅程，而非终点。你得持续努力为自己、企业及其他人际网路组织成员，建构出更成熟完美的口碑社群运营战略经营环境。