社区是为民服务的最后一公里：零距离服务这家社区的
社区是为民服务的最后一公里：零距离服务这家社区的“我们的微课堂在业主中口碑很高，主打零起点、零费用，是从2019年开始推出的志愿服务。”田维乐笑着说，“现在已经有舞蹈、舞剑、英语、书法、剪纸、园艺、葫芦丝等10多门公益课了，授课老师一小部分是管家，大部分则是在社区招募的各行各业优秀志愿者业主。”苏大爷是田维乐剪纸课的“得意门生”，也是“零点微课堂”的老学员。5年前，苏大爷和老伴搬到了八里洲，他退休后觉得无聊，听说中心开了“零点微课堂”后，就抱着“打发时间”的想法报了名。“零点微课堂”，幸福大“磁场”“小田，快来尝尝，特别甜！”又到了一年葡萄成熟的季节，苏大爷院子里已是硕果累累，一串串晶莹剔透的葡萄像宝石一样挂在枝头，苏大爷一边招呼着社区凤凰管家田维乐，一边脸上笑开了花。苏大爷向管家展示自己的园艺成果
秋日午后，阳光正好。苏大爷自家小院里，满眼绿色，生机盎然，一派小小“世外桃源”的景象。
苏大爷小院一景
“尽管孩子不在身边，但在这儿，我们的心不空，赞得很！”聊起现在的生活，碧桂园天津区域八里洲业主苏大爷满意地说。刚搬来时，因子女忙于工作，又人地两生，他和老伴便常到社区的“日间照料中心”休闲娱乐。在老人看来，中心就像一个温暖的大家庭，让他们找到了归属感和幸福感。
“八里洲有5个组团庭院，近8000多户业主，是我们服务体量最大的项目之一。”碧桂园服务天津区域总裁杨鑫说，“日间照料中心”是为八里洲量身打造的“零距离便民服务”项目之一，此外，还有“零点微课堂”“微心愿”“幸福来敲门”……八里洲物业服务的暖心行动，让更多的“服务圈”渐渐成了居民的“幸福圈”。
“零点微课堂”，幸福大“磁场”
“小田，快来尝尝，特别甜！”又到了一年葡萄成熟的季节，苏大爷院子里已是硕果累累，一串串晶莹剔透的葡萄像宝石一样挂在枝头，苏大爷一边招呼着社区凤凰管家田维乐，一边脸上笑开了花。
苏大爷向管家展示自己的园艺成果
苏大爷是田维乐剪纸课的“得意门生”，也是“零点微课堂”的老学员。5年前，苏大爷和老伴搬到了八里洲，他退休后觉得无聊，听说中心开了“零点微课堂”后，就抱着“打发时间”的想法报了名。
“我们的微课堂在业主中口碑很高，主打零起点、零费用，是从2019年开始推出的志愿服务。”田维乐笑着说，“现在已经有舞蹈、舞剑、英语、书法、剪纸、园艺、葫芦丝等10多门公益课了，授课老师一小部分是管家，大部分则是在社区招募的各行各业优秀志愿者业主。”
苏大爷是从书法学起，越学越有劲儿，又陆续走进了葫芦丝、剪纸等课堂。“前年，我又干回了老本行，这次不教化学改教园艺啦。”苏大爷笑着说，因为喜欢布置小院，还会养花种菜，连顺手栽的观赏树都能开花结果，用邻居们的话说“简直就是金手指”，便被大伙推荐开了园艺课。
如今，“零点微课堂”的受益人群，下至五六岁孩童，上至八十岁老人。大家都说，这已经不是简单的物业服务，而是传递幸福能量的“磁场”。在碧桂园八里洲项目物业负责人阎秀丽看来，“零点微课堂”就好比一棵大树，越枝繁叶茂，积极效应就越明显。“在授课和听课的业主中，还有不少社区志愿者、优秀党员，也有效地带动了我们社区文化和物业服务工作。”
小小“微心愿”，吸引众多“圆梦人”
“想拥有《冰雪奇缘》《大侦探福尔摩斯》的书”“想要一个买菜的小拉车”“需要一副老花镜”……在八里洲物业服务中心，还有一沓神奇的清单，被写进的心愿，要不了多久，就能实现。
这些清单，其实是“微心愿”项目征集表。它依托每位管家分管的楼栋，从各自辖区内的残障家庭、空巢老人及困难户处定期收集“微心愿”集结而成，专门用来解决社区里困难家庭的帮扶问题。
业主找物业填写微心愿
“收集完心愿后，我们会进行分类、筛选，评估每条心愿的实施难度，确定每个事项所需的人力和资金，最后再制订帮助措施。”阎秀丽介绍说。
68岁的赵奶奶住在八里洲社区倚涛庭院，因左腿残疾无法出门工作，但她擅长针织，编织的围巾帽子、婴儿鞋、头花等会找亲戚帮忙售卖，自食其力。田维乐在一次走访中，得知她当时缺了一些毛线，就将其登记在了“微心愿”项目表中。没几天，这一心愿迅速被认领，赵奶奶很快拿到了需要的毛线。
据了解，从年初至今，参与帮扶“微心愿”活动的居民已达145人，共帮助困难家庭实现“微心愿”上百个。“除了业主，辖区商街内的不少商户老板也积极领取了‘微心愿’，为困难业主圆了心愿。”阎秀丽说，“能帮业主多做一点是一点”活动虽小，但小关心也终能汇成大暖流。
周周有活动，服务精细化
家住八里洲映月庭院的郭女士，是一名90后全职宝妈，更是一位拥有8.7万粉丝的美食博主。平日里主要分享烘焙技巧、探店故事，偶尔也会带着宝宝一起出镜。
“感觉现在的自己太幸福了！要换在半年前，这样的场景，我根本不敢想。”用郭女士的话说，与此前的天天郁郁寡欢、动不动就哭相比，现在简直是脱胎换骨。“多亏了田姐她们不厌其烦地帮我，要不然我肯定要得产后抑郁。”
郭女士准备录制视频中
谈起新手妈妈的产后焦虑，在社区工作了近10年的田维乐深有感触，“公司给我们做过相关培训，加上我也是过来人，很理解那种没来由的担心和恐慌。”
在一次敲门行动中，田维乐敏锐觉察到了郭女士的困境。了解情况后，田维乐和管家们便为其制定了专门的帮扶服务：及时与郭女士的家人进行沟通，并邀请他们参加为孕产妇家属开设的微课堂，深入了解产后抑郁；为帮郭女士化解情绪，田维乐和同事每天也会轮流抽空去陪她聊天，耐心听她倾诉；得知她爱做饭，管家们还会搜集各种宝宝菜谱发给她，并鼓励她做饭后进行分享……
在管家们的关怀下，郭女士学会了拍美食、剪视频，还做起了美食账号和直播，家人、管家和邻居成了她的第一批粉丝。“在我心里，世界大了起来，对生活更有了期待。”郭女士开心地说。
在不断完善中老年生活服务的同时，碧桂园服务还在八里洲打造了“青春加油站”青少年服务活动。“这个活动是面向孩子的，主要进行消防、交通等安全知识培训。我们每个月都会把社区里的中小学学生组织起来，通过趣味体验来提高孩子们的安全防范意识。”阎秀丽介绍道。每年寒暑假，物业还会组织开展“妙趣亲子时光”“青松一夏”等活动，把科学普及、心理咨询、文化娱乐融入其中，助力青少年健康成长。
“自2011年底接管八里洲以来，为了确保服务的常态化、精细化，我们持续探索了多种便民服务项目，现在基本实现了月月有主题、周周有活动。”闫秀丽笑着说。
