移动智慧服务（广东移动暖心护航万家智慧生活）

移动智慧服务（广东移动暖心护航万家智慧生活）在清远，为确保各大疫情防控场所的网络畅通运行，清远移动完成全量疫情重保专线，包括疫苗接种点视频云业务保障的巡检和隐患排查整改，并加强对疫情防控场所的重点管控，通过告警和指标实时监控、故障优先修复等，对新冠疫情收治医院及138个疫苗接种点等重点场景进行全天候的通信保障，确保各区域网络顺畅、“亮码”及时。在佛山，高明区政府临时下发紧急通知：需在明城镇、更合镇两个临时核酸检测点提供有线网络支撑。收到通知后，佛山移动立即安排家宽装维人员开展相关工作，及时为核酸检测点现场提供有效、快速的网络支撑，保障了高明区内春节期间防疫工作有序开展。无惧寒冷，加班加点抢修光纤春节期间，受强冷空气持续影响，韶关气温不断下降，边远山区的部分乡镇气温降至0度以下。移动装维师傅无惧严寒，奔走在抢修光纤的路上，确保广大宽带客户能在家里体验到顺畅的移动宽带网络，开心过年。响应号召，为防疫提供网络支撑

在这个冰雪盛会热情洋溢的春节，为满足广大人民群众智家生活需求，提升客户感知，广东移动开展“春节不打烊”网络专项保障行动。春节期间，全省累计超10000名移动人为宽带客户提供优质服务，他们穿梭于大街小巷、山村小区，用使命担当和责任为平安欢乐的虎年新春护航！

排查风险，保障家宽平稳运行

潮州移动春节前重点对全市可能影响车辆通过的低空线路、水泥杆倾斜、钢管杆套PVC管绝缘体脱落、移动光缆与电缆捆绑漏电等情况做了全面的安全排查和整改工作。

湛江移动对全市超500个重点社区开展上门义诊活动，免费为中老年客户开展宽带诊断服务；同时，装维保障人员两日一巡，重点提高全市主要施工线路的巡检频率，提高盯防力度，做到施工不停止，盯防不停歇。

无惧寒冷，加班加点抢修光纤

春节期间，受强冷空气持续影响，韶关气温不断下降，边远山区的部分乡镇气温降至0度以下。移动装维师傅无惧严寒，奔走在抢修光纤的路上，确保广大宽带客户能在家里体验到顺畅的移动宽带网络，开心过年。

响应号召，为防疫提供网络支撑

在佛山，高明区政府临时下发紧急通知：需在明城镇、更合镇两个临时核酸检测点提供有线网络支撑。收到通知后，佛山移动立即安排家宽装维人员开展相关工作，及时为核酸检测点现场提供有效、快速的网络支撑，保障了高明区内春节期间防疫工作有序开展。

在清远，为确保各大疫情防控场所的网络畅通运行，清远移动完成全量疫情重保专线，包括疫苗接种点视频云业务保障的巡检和隐患排查整改，并加强对疫情防控场所的重点管控，通过告警和指标实时监控、故障优先修复等，对新冠疫情收治医院及138个疫苗接种点等重点场景进行全天候的通信保障，确保各区域网络顺畅、“亮码”及时。

在广州，面对番禺大石区域突发一例新冠肺炎确诊病例，全员核酸检测随即开展。广州移动积极响应当地政府部门号召，紧急调动保障队伍，完成4个核酸检测点网络安装条件勘察，并及时修复完成管控区域内发生的红线内光缆故障。抢修队伍马不停蹄艰苦奋战4个小时，成功完成对番禺银隆仓库疫情检测点开通专线及摄像头的紧急任务，护航防疫工作高效开展。

坚守岗位，高效保障回家路

为做好春节通信保障，汕尾移动成立无线优化中心党员突击队，针对高铁、高速、景点及SVIP、VIP等重要场所开展巡检工作，同时在可塘、陆河高速服务区、金厢镇外滩、金滩及莲花镇隔离酒店部署应急通信车，确保广大客户在高流量场景下的良好感知。

暖心服务，助力老人智享生活

春节期间，深圳移动接待了一位特殊客户——一位八旬高龄的老人，他送来一封手写感谢信。原来，这是一位独居的老人，想看电视却不会使用遥控器操作调台，儿女不在身边无人可问，操作指引又看不清，于是像往常一样又一次拨通了爱联工作站智慧家庭工程师刘业东的电话。刘业东接到电话后迅速上门帮老人调试，并在老人家里耐心讲解选台设置，临走时还不忘重复那句：“保重身体，有任何问题随时联系。”让老人倍感温暖。

广东移动坚定不移地践行“人民邮电为人民”的初心使命，不断升级服务品质，春节期间用心守护，确保客户通信网络畅通。全省超10000名家宽装维经理7*24小时轮值，客户拨打1008616或登录广东移动智慧生活App，即可享受即报即装服务；在使用宽带过程中，遇到无法上网、网速慢等问题，均可享受线上自助排障服务。

根据2021年中国移动发布的新品牌“心级服务”愿景，广东移动始终践行着以卓越品质赢得客户信赖，通过专业、热诚、执着的服务，在服务内容、服务方式、服务体验、服务效率上持续升级，为客户创造舒心、贴心、暖心的体验。

迎来2022年，广东移动将继续以信念坚守初心，秉承“从心出发”和“为群众办实事”的作风，加快推动5G融入百业、服务大众，用通信科技力量为人民生活保驾护航，为社会治理、经济发展和民生服务提供新动能、增添新活力。