可以要求快递放快递柜吗？包裹放快递柜需收件人同意
可以要求快递放快递柜吗？包裹放快递柜需收件人同意现象一：快递不打招呼投入快递柜 送货上门成奢望《办法》涵盖包容相关企业共同发展、保护快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、保障智能快件箱寄递安全等4个方面内容，对快递箱使用企业、运营企业以及收寄人的操作流程进行细化和规范。 解读：制定过程长达2年国家邮政局官网提到，该局于2017年5月启动《智能快件箱寄递服务管理办法》制定工作。2018年1月，《智能快件箱寄递服务管理办法（征求意见稿）》通过中国政府法制信息网、交通运输部网站、国家邮政局网站公开征求意见。2019年6月12日，交通运输部部务会议审议通过《智能快件箱寄递服务管理办法（送审稿）》。 记者注意到，《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》） 将于2019年10月1日起施行。
三湘都市报·新湖南客户端记者 黄亚苹 实习生 张雅婷 薛欣妤
“24小时内凭提取码到快递柜取件，超期收费1天/元。”7月21日，长沙市民周小姐收到快递柜发送的包裹取件短信，忘记及时取出，就得掏“超时费”，“现在买东西都要看看是否免邮，结果快递柜收费了？”
智能快递柜解决了包裹投递“最后100米”痛点，但快递员不打招呼就将快递投入快递柜、快递柜由免费寄存转变为超时收费等现象出现，却让快递柜遭到用户诟病。
7月20日，国家邮政局官网公布《智能快件箱寄递服务管理办法》及解读内容。10月1日起，未经收件人同意，快递员随意将包裹放进快递柜属于违规行为。
解读：制定过程长达2年
国家邮政局官网提到，该局于2017年5月启动《智能快件箱寄递服务管理办法》制定工作。2018年1月，《智能快件箱寄递服务管理办法（征求意见稿）》通过中国政府法制信息网、交通运输部网站、国家邮政局网站公开征求意见。2019年6月12日，交通运输部部务会议审议通过《智能快件箱寄递服务管理办法（送审稿）》。
记者注意到，《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》） 将于2019年10月1日起施行。
《办法》涵盖包容相关企业共同发展、保护快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、保障智能快件箱寄递安全等4个方面内容，对快递箱使用企业、运营企业以及收寄人的操作流程进行细化和规范。
现象一：快递不打招呼投入快递柜 送货上门成奢望
今年6·18网购节期间，家住凯乐国际城的邓小姐在淘宝上购买了一组维达卷纸。“快递柜一下发来十几条短信，根本不知道哪个取件码对应什么商品，有时还会出现漏拿的情况。”邓小姐表示，卷纸一组27卷，重约8斤，很难与其他快递一起拿上楼，输入取件码后看到这个大箱子，只得打电话给家人帮忙。
7月21日，记者就“包裹放入快递柜是否征求同意”发布30份网络调查问卷，有26名受访者表示包裹在投入快递柜或放入第三方代收平台“蓝店”前并不知情。“上个月在网上订购了进口鲜奶，快递员直接将包裹投入快递柜，导致鲜奶变质，让我花费不少精力申请赔付。”受访者赵小姐表示。
新规：未与寄件人约定，生鲜不得入柜
第二十二条明确规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
此外，《办法》还明确，外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，快递公司不能使用智能快件箱投递，寄递详情单上注明了 “生鲜产品”、“贵重物品”的，除非与寄件人另有约定，否则也不能“入柜”。
现象二：快递柜免费存放时间不一 用户为超时强制买单
从事新媒体运营的唐小姐是一名网购“剁手党”，最近她发现，小区里的快递柜免费寄存时间从24小时缩短至16小时，因为未注意到时间变更，她刚取出的3个包裹被收取了3元代存服务费。
根据唐小姐提供的截图，记者看到，6月2日，中邮速递易微信公众号发送的取件通知上写着“免费存放48小时，超时取件需支付代存服务费”；到了6月16日，该则通知变成了“免费存放16个小时，超时取件需支付代存服务费”。此外，富友收件宝免费寄存时间为48小时，但超时费用则从每24小时1元涨到2元。
“每个快递超时只收1元看起来不多，但如果购买的是手机壳、化妆刷等小件就显得有些不划算。”唐小姐认为，16小时免费寄存时间，遇到周末出游，就必定得付超时费。
新规：快递柜应合理设置保管期限
第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
此外，《办法》还明确了企业在监控设备安装、寄件人身份查验、物品信息登记等方面的主体责任。第十条指出，智能快件箱运营企业应当安装监控设备，监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。
若出现监控设备未运行或者被遮挡、交寄物品、交寄行为被遮挡以及国家规定涉及安全保障的其他情形，智能快件箱运营企业不得接收交寄物品。
现象三：网购服装色差大 退货要收运费
7月15日，家住南湖路的周女士通过淘宝直播买了一条328元的连衣裙，收货后发现色差很大，于是赶忙提交了退货申请，由于该笔订单没有购买“退货险”，退回商品需要额外支付15元运费。
“有了新规，商品从快递柜拿出后就立马验货，发现商品有质量问题可立马退货，不用再将商品送到几百米外的快递收寄点。
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