简单平均法预测销售额：HubSpot教你如何精确计算客户价值

简单平均法预测销售额：HubSpot教你如何精确计算客户价值1. 定义客户利益；如何测算顾客的价值对于一些行业来说，客户价值被转化成钱。然而，很重要的是，我们必须记得客户付出的要比钱更多。这里面包括时间成本、精力成本、以及在作出购买决定时付出的情感成本。相似的，也有不同的利益来影响客户做出决定。这些包括实质性的好处—譬如这个货物会如何帮助达到他们的目标—也有只能想象的好处—譬如占有这个货物或者服务会如何提升你的企业社会形象。为了测量顾客价值，我们首先要认清这些不同的成本和利益种类。下图是我们在测量客户价值时要使用的因素汇总。

客户价值

客户价值可以用来衡量一个产品或者服务到底值多少，也可以用来和其他相似的产品或者服务做比较。这个也是客户评判是否物有所值的一个重要标准。

我们可以把客户反悔作为客户价值的一个内在标杆。如果客户觉得一个物品的所有成本超过了它所能带来的价值，则客户会后悔这次购买。特别是相似的产品或者服务能带来性价比更高的价值。所以，懂得客户价值以及如何算出客户价值将极大帮助你的企业如何去定价某个服务或者产品并减少客户经验里面的不好体验。

客户附加值

对于一些行业来说，客户价值被转化成钱。然而，很重要的是，我们必须记得客户付出的要比钱更多。这里面包括时间成本、精力成本、以及在作出购买决定时付出的情感成本。

相似的，也有不同的利益来影响客户做出决定。这些包括实质性的好处—譬如这个货物会如何帮助达到他们的目标—也有只能想象的好处—譬如占有这个货物或者服务会如何提升你的企业社会形象。

为了测量顾客价值，我们首先要认清这些不同的成本和利益种类。下图是我们在测量客户价值时要使用的因素汇总。

如何测算顾客的价值

1. 定义客户利益；

2. 全部客户成本；

3. 算出客户利益和客户成本之间的差值

1.客户利益

上图已经总的归纳出客户的一些利益，这里具体来写明一下：

你的服务或者物品的质量

提供更好解决方案的能力

你的品牌的信誉（商誉）

你的独一无二的客户体验

你的客服团队的质量

和你企业合作的社会优势

2.全部客户成本

当测算客户成本时，我们要区分看得见的成本和看不见的成本。

看得见的成本：

你的服务或者货品的价格

安装成本

运输成本

维护成本

更新成本

看不见的成本：

购买货物或者服务时的时间成本

差的客户体验

购买或者安装产品时的身体和精神压力

差的品牌信誉

了解服务或者产品如何工作的时间成本

3.算出客户利益和客户成本之间的差值

要测算出客户价值，我们可以用下面的等式：

客户价值等式

客户价值=客户利益（获利）-全部客户成本

然而，很重要的是我们必须注意，由于我们是和看得见或者看不见的一些元素一起工作，所以这个等式并不完全是一个算术等式。我们要考虑到例如商誉，社会形象和服务便利带来的好处，也要考虑到时间成本，情绪压力和身体压力带来的成本。

另外，客户价值根据客户所在的细分市场也会变得不同。因为每个人是不同的，有着各自的具体需求，目标和期许，所以你会发现对于“好的价值”的定义也是不持续的。所以最好将自己的客户根据不同的客户画像进行细分，并计算出不同细分市场的客户价值。