客户价值策略的层次，企业经营中最容易忽视的核心因素

客户价值策略的层次，企业经营中最容易忽视的核心因素所以，尊重与信任是无形的，永远不用去担心它们会因为给予太多而匮乏。而最容易被忽视的，就是客户一直在寻找那些值得他们信任与尊重的人。无论是谁，无论是去任何消费场所，每个人都是他人的客户。除了眼前那些有形的产品和服务，我们内心更在乎的是那个与我们打交道的人。他的眼神是否真挚，他的言谈是否真诚，是否把我们的消费需求放在了心上！企业如何抓住机会，颠覆式创新，最大化地创造价值，赢得未来？那就是尊重客户，并且尽自己最大的能力为客户创造价值，赢得客户的信赖。客户价值客户渴望信任与尊重

最易被忽视的机会，是什么？

最令人向往的创新，是什么？

那就是客户！

企业想要超越竞争对手，获得更多的忠实客户，就必须提供价值，同质化的竞争毫无意义。客户价值的创造来自企业整体的营销系统，而不仅仅是销售终端的任务。

企业如何抓住机会，颠覆式创新，最大化地创造价值，赢得未来？那就是尊重客户，并且尽自己最大的能力为客户创造价值，赢得客户的信赖。

客户价值

客户渴望信任与尊重

无论是谁，无论是去任何消费场所，每个人都是他人的客户。除了眼前那些有形的产品和服务，我们内心更在乎的是那个与我们打交道的人。他的眼神是否真挚，他的言谈是否真诚，是否把我们的消费需求放在了心上！

所以，尊重与信任是无形的，永远不用去担心它们会因为给予太多而匮乏。而最容易被忽视的，就是客户一直在寻找那些值得他们信任与尊重的人。

赢得客户信任与尊重

如何才能赢得客户的信任与尊重？

对于企业而言，提升客户价值，赢得客户信任与尊重可以从以下六个维度出发:

一是帮你的客户省钱；

二是帮你的客户省时；

三是帮你的客户省心；

四是帮你的客户省力；

五是让你的客户心情愉悦；

六是为你的客户提供额外的价值。

客户准则

我们在赢得客户信任的前提是，我们一切活动都要以客户导向为准则。

当和核心管理层讨论、和研发人员讨论、和销售人员讨论时，要回归到这个准则上讨论。举个例子，如果我们核心管理团队在谈顾客价值时，真是以顾客导向为准则，那我们最重要的讨论就是怎么让接触顾客的那部分人获取最大的资源。

我们在谈顾客导向时思维要回归到顾客身上，我们使用的投入、资源、资产、核心能力是什么，这是高管要讨论的话题。顾客的需求、偏好等是研发要讨论的话题。再往下，我们给顾客什么产品和服务，就是销售人员要讨论的话题。

提供“性价比”高的服务

能够提供性价比适中的产品和服务，不伤害客户。

提供超预期价值

产品不仅仅要解决客户提出的物质需求，最重要的是要让客户通过和我们的合作满心欢喜。

当我们超预期的完成了客户的要求，我们与客户的关系已经超越了价值交换，彼此开始建立共同的使命。

我们发现，顾客导向、以顾客为中心不是想象得那么容易做。特别是形成整个公司的准则，不是一件容易的事。你不需要试图去把它描述清楚，但是它必须成为全公司上下的工作习惯。

引领客户，缔造价值，

走进企业，实现共赢。