怎样做好twi培训课程：课程笔记TWI 卓越班组长全能修炼

怎样做好twi培训课程：课程笔记TWI 卓越班组长全能修炼发现问题应具备的5大意识：怀疑、不满足、最“可恶”的完美主义、提出标准并不断改善、没有问题最可怕。现状与标准或是期望产生的差距叫做问题！问题分为发生型问题、谋求改善（设定型）型问题、潜在型（将来型）问题。04第四模块 基于现场的工作改善工作改善的目的是使班组长能用有效的方法，梳理和思考现场工作中的问题与缺失，并设计改进方案，提升工作的效率与效能。

工作汇报五步法：结果呈现、分析原因、应对措施、寻求支持、目标展望。

• 建立良好工作关系——向下沟通篇

与员工沟通的原则：保持和悦的表情、维护员工的自尊、仔细聆听员工的意见、具备包容心、排除各种障碍。

向下属布置工作的原则：自己说得清楚、对方要能听明白、还要能记得住、能不能做得到。

• 建立良好工作关系——平级沟通篇

跨部门沟通的几种方法：

• 营造良好的沟通氛围
• 换位思考，互相帮助
• 冤家宜解不宜结
• 我要控制我自己
• 拥有独门绝技
• 减少抱怨

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第四模块 基于现场的工作改善

工作改善的目的是使班组长能用有效的方法，梳理和思考现场工作中的问题与缺失，并设计改进方案，提升工作的效率与效能。

现状与标准或是期望产生的差距叫做问题！问题分为发生型问题、谋求改善（设定型）型问题、潜在型（将来型）问题。

发现问题应具备的5大意识：怀疑、不满足、最“可恶”的完美主义、提出标准并不断改善、没有问题最可怕。

班组长要成为一名“三现”主义者：发现问题到“现场”、确认问题看“现物”、探究问题看“现实”。

思维惯性、思维定势是形成思维障碍的两大因素。突破思维障碍要有创新思维：多视角看问题、寻求多种答案、增强探索意识、破除思维定势。

改善的四阶段：工作分解、工作分析、创造对策、展开新方法。

工作改善中PDCA运用的关键点

现状调查应注意的问题：用数据说话、认真整理和分析数据、收集数据需到现场。

原因分析应注意的问题：把有可能产生问题的所有原因都想到，通常是按“5MIE”六大因素去寻找原因 （人、机、料、法、环、测）；各个方面去考虑，计量不产生遗漏。

要因确认的主要方法：现场测试测量、现场验证、调查分析。

计划对策关键点：有效性、可行性、经济性、时间性。对提出的每一项对策方案，要进行综合分析评价，从而确定选用有效的对策。

PDCA与SDCA相辅相成，没有SDCA循环改善成果就得不到有效巩固，没有PDCA循环就只能坚持现有水平，不能取得突破和提高。通过SDCA循环和PDCA循环，质量得到了持续的巩固和提高。

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第五模块 工作安全的开展

根据海因里希事故连锁论，事故发生的原因是物的不安全状态和人的不安全行为。而人的行为在失误中所占比例77.8%，所以除了对物的控制，最重要的还是人的安全行为。

班组是安全生产的第一道防线。分析告诉我们：企业80%的生产安全事故发生在现场。

可怕的三违行为：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

班组安全管理的关键方法：找隐患、定标准、早改善、多培训、勤检查、不姑息。

班组长现场安全管理“八字决”：走（多走动）、接（交接班）、听（听取建议）、看（查看现场）、讲（讲解安全要点）、指（指出隐患）、盯（盯牢问题点）、盯（事后整改变为事前预防，实现安全生产 “零”目标）。

风险预控的过程：活动过程的危害识别、活动过程的风险评价、针对不能接受的伤害采取安全预防措施。