怎样做好twi培训课程：课程笔记TWI 卓越班组长全能修炼

怎样做好twi培训课程：课程笔记TWI 卓越班组长全能修炼03讲授、演练、案例分析、授权与实战、互动游戏、头脑风暴、猴子管理。教授下属员工的步骤：我说我做你来看、你说我做你来看、我说你做我来看、你说你做我来看。针对某项要点的专题教育一般在十分钟内完成，所以称为点滴教育，又称为十分钟教育。具有简洁性、可视化、实用性的特点。其他教导方法：

• 技能盘点：

岗位技能盘点：梳理班组各岗位必备技能情况，提供培训依据。

员工技能盘点：根据岗位技能盘点情况，评估员工技能掌握情况，制定针对性培训计划。

• 工作分解：

将一项连续完整的作业流程，分解成一段一段的组成步骤。其作用是正确找出作业中的每个关键步骤；正确找出每个步骤中的操作要点；有利于更加准确和完整地进行技能教导。

• 四阶段教导法：

学习准备、传授工作、试做、考核成绩检验成效。

教授下属员工的步骤：我说我做你来看、你说我做你来看、我说你做我来看、你说你做我来看。

• 点滴教育：

针对某项要点的专题教育一般在十分钟内完成，所以称为点滴教育，又称为十分钟教育。具有简洁性、可视化、实用性的特点。

其他教导方法：

讲授、演练、案例分析、授权与实战、互动游戏、头脑风暴、猴子管理。

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第三模块 良好工作关系的建立

成功的因素85%要靠沟通与良好的人际关系，15%才是专业知识和技术。由此可见沟通的重要性。

沟通是指为了实现设定的目标，把信息（知识）、思想（意思、意图）、情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。

沟通的目的：传递信息、交流感情、控制行为、统一思想。

沟通的关键：简化语言、积极倾听、主动反馈、控制情绪。

沟通的基本形态：听、说、读、写。

沟通的过程：信息源、编码、通道、解码、接收者。这一道过程会受到四项条件的影响：技巧、态度、知识、社会。

每个人的认知差异会造成价值观、思维方式、性格特质的不同。

互动二，观看案例视频，分析张班与质检周班长争吵的原因。东莞黄江分院杨建辉、邢台分院宋奇峰、沧州分院冯小龙认为两人都站在各自的立场说话，相互推卸责任。正确的方式应该是相互理解，平心静气地进行沟通，解决问题。

沟通的两大障碍是认知偏差和情绪失控。沟通障碍的根源是基本归因错误、行动者-观察者错位、自利偏差。

三个方法避免认知偏差：从无辜者变成参与者、从无助者变成行动者、从受害者变成思考者。

• 建立良好工作关系——向上沟通篇

三项重点：把握好沟通的原则、接受工作任务、向领导汇报工作。

作为下属的四项准则：

• 你的职权基础是来自于上司任命或委托；
• 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；
• 服从并坚决执行上司的决定；
• 在职权范围做事（不要错位）。

接受领导工作指派：明确领导的要求、确保指示明确具体、无法解决及时提出、资源方面取得支持。